Intern - FMI Digital Customer Success

Roche; Singapore; On-site; SGD 16,000 - 20,000; Full time

Job summary

Roche recrute un stagiaire en Digital Customer Success à Singapour pour migrer les médecins et délégués cliniques vers le portail FMI. Vous dirigerez l’adoption digitale, améliorant l’efficacité des flux cliniques et réduisant les erreurs de commande d’ici fin 2026.

Vous serez chargé de former, soutenir et documenter les processus, avec une interaction directe avec les professionnels de santé et les équipes locales. Stage orienté résultats et transformation numérique.

Qualifications

• Formation: Bachelor/Master ou diplôme en sciences biologiques, pharmacie ou domaine connexe.
• Familiarité avec les écosystèmes de santé et les tendances du secteur.
• Expérience avec les oncologues en Singapour est un plus.

Responsibilities

• Maîtriser le portail de commande numérique FMI et comprendre le parcours utilisateur.
• Approcher et former les oncologues et responsables de cliniques pour la transition.
• Créer des supports de formation clairs et des guides rapides.
• Fournir un support hypercare et une aide en temps réel après les sessions.

Skills

Communication

Stakeholder engagement

Tech-savviness

Project management

Healthcare knowledge

Education

Bachelor/BSc en sciences

Tools

SAP

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Position Overview

We are seeking a driven, detail-oriented Digital Customer Success Intern to lead a critical operational transition within our Singapore market. Your primary goal will be to migrate our network of Singapore ordering physicians and clinic delegates from a manual, paper-based ordering system onto the centralized Foundation Medicine (FMI) Digital Ordering Portal. This is a high-impact role where you will directly influence clinical workflow efficiency, reduce ordering errors, and enhance the overall customer experience for oncology care providers by the end of 2026.

Key Responsibilities

1. Platform Expertise

• Become a subject matter expert (SME) on the FMI digital ordering portal.
• Understand the end-to-end user journey, potential friction points, and the distinct advantages of digital ordering over manual processes.
• Conduct updates of ship-to and sold-to SAP codes with internal team for each account.

2. Stakeholder Engagement & Training Coordination

• Proactively reach out to and engage medical oncologists, clinic managers, clinic team, and/or operations manager from private cancer centres and public institutions currently relying on manual ordering.
• Schedule, organize, and host virtual or in-person onboarding and training sessions to facilitate a smooth transition to the portal.

3. Content & Materials Creation

• Develop clear, concise, and user-friendly training materials, quick-reference guides, and FAQs tailored to busy healthcare professionals and clinical administrative staff.

4. Hypercare & Real-Time Support

• Provide "hypercare" and dedicated standby support immediately following training sessions.
• Assist users in real-time with live order placements, troubleshooting initial logins, and resolving user interface queries to ensure a seamless adoption experience.

Qualifications & Skills

• Education: Currently pursuing or recently completed a Bachelor’s degree/Diploma in Biological Sciences, Pharmacy, or a related field.
• Familiarity with the healthcare ecosystems and trends relevant to the healthcare industry.
• Experience in engaging oncologists in Singapore is a plus.
• Communication: Exceptional interpersonal and verbal/written communication skills. You must feel comfortable cold-calling and presenting to clinical stakeholders and administrative staff.
• Tech-Savviness: Quick to learn new software platforms and capable of translating technical workflows into simple instructions for non-technical users.
• Project Management: Strong organizational skills with the ability to track migration progress and manage timelines effectively to meet the end-of-2026 target.
• Mindset: Empathic, patient, and solution-oriented. You understand that changing user habits requires persistence and a customer-first approach.

What You Will Gain

• Hands-on Experience: Direct ownership of a local digital transformation project within a leading oncology diagnostics framework.
• Stakeholder Management: Experience interacting with diverse healthcare professionals, from medical oncologists to clinic managers.
  

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.