Head of Customer Experience & Growth
Onepilot
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Benefits offered by this job
Job summary
Onepilot recherche un Head of Customer Experience pour diriger l'organisation CX et façonner l'avenir du support client externalisé. Vous dirigerez une équipe de 4 Customer Experience Managers et assurerez l'excellence opérationnelle sur l'ensemble du portefeuille client, de l’onboarding au succès durable.
Vous serez au croisement des équipes Opérations, Ventes, Produit et IA, et vous travaillerez sur l'amélioration continue des processus, le développement de votre équipe et l'augmentation de la
Qualifications
- 7+ ans d'expérience dans le Customer Care, les opérations client ou l'expérience client.
- Gestion d'opérations client à échelle élevée exigée.
- Capacité à diriger et développer des équipes performantes.
- Solides compétences en gestion de projets et organisation.
- Penser analytique et approche data-driven exigées.
- Maîtrise du français et de l'anglais; une 3e langue est un plus.
Responsibilities
- Diriger, coacher et développer l'équipe de Customer Experience.
- Assurer l'excellence opérationnelle et les performances du portefeuille client.
- Construire et entretenir des relations clients stratégiques et durables.
- Collaborer avec les équipes Sales, Produit et IA pour optimiser les livrables.
- Mettre en place des processus évolutifs et des dashboards pour mesurer le succès.
Skills
Tools
Job description
Onepilot recherche un Head of Customer Experience pour diriger l'organisation CX et façonner l'avenir du support client externalisé. Vous dirigerez une équipe de 4 Customer Experience Managers et assurerez l'excellence opérationnelle sur l'ensemble du portefeuille client, de l’onboarding au succès durable.
Vous serez au croisement des équipes Opérations, Ventes, Produit et IA, et vous travaillerez sur l'amélioration continue des processus, le développement de votre équipe et l'augmentation de la
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