Warranty Specialist

MSX International; Göteborgs kommun; On-site; SEK 424,000 - 491,000; Full time

Job summary

MSX International söker en serviceinriktad medarbetare i Göteborg som stödjer återförsäljare i garantiutredningar, systemfrågor och policyfrågor. Rollen betonar tydlig kommunikation, hög servicekänsla och användning av relevanta system.

Du deltar i garantiutbildningar och på plats-utbildning för återförsäljarnätverket samt hanterar kundklagomål vid behov och stödjer teamet i intelligenta lösningar för fordonsindustrin.

Qualifications

• Erfarenhet av eftermarknadstjänster på återförsäljarnivå eller inom ett nationellt försäljningsbolag.
• Kunskap om bildelar och bilreparationer.
• Erfarenhet av garantiprocesser, gärna från fordonsindustrin.

Responsibilities

• Utvärdering och uppföljning av förhandsgodkännanden för garantikrav och garantibegäranden.
• Besvara återförsäljare tydligt, punktligt och professionellt.
• Administration av tillämpliga system, inklusive arbetskostnader, regler och felsökning.

Skills

Eftermarknadserfarenhet

Kundservice

Kommunikation

Garantiprocesser

Bildelar

Bilreparationer

Job description

Company Description

MSX International är en global bransch-ledande leverantör av konsulttjänster och Business Process Outsourcing till fordonsindustrin med över 5000 medarbetare. I Norden är vi stolta över vårt team bestående av drygt 110 experter som levererar mätbara resultat med hög kvalitet. MSX investerar kraftfullt inom digitalisering för att öka vårt försprång som den ledande aktören i att supportera fordonsindustrin i en föränderlig tid. Tack vare vårt fokus på utveckling och kvalitet, växer vi snabbt och har de flesta biltillverkarna som kunder.

Job Description

Huvudsyftet med denna tjänst är att ge stöd till återförsäljare gällande garantianspråksprocessen, systemfrågor och garantipolicy.

• Utvärdering och uppföljning av förhandsgodkännanden för garantikrav och garantibegäranden.
• Besvara återförsäljares frågor tydligt, punktligt och professionellt.
• Administration av tillämpliga system, vilket kan omfatta, men inte begränsas till: hantering av arbetskostnader, hantering av regler och filter, samt felsökning av systemproblem antingen självständigt eller genom att rapportera dem till nästa supportnivå.
• Registrering av uppgifter i en separat applikation vid behov.
• Genomförande av fältbesök när teamledaren/kundrepresentanten anser det vara till nytta.
• Förbereda och genomföra garantiutbildning och utbildning på plats för återförsäljarnätverket vid behov.
• Vid behov agera som ställföreträdande kund vid hantering av kundklagomål.
• Delta i seminarier relaterade till utbyte av utbildnings-/produktinformation.
• Erfarenhet av eftermarknadstjänster på återförsäljarnivå eller inom ett nationellt försäljningsbolag.
• Kunskap om bildelar och bilreparationer.
• Erfarenhet av garantiprocesser, gärna från fordonsindustrin.
• God kommunikationsförmåga och serviceinriktad.
• Flytande danska och engelska i tal och skrift.

Arbetsuppgifter

• Utvärdering och uppföljning av förhandsgodkännanden för garantikrav och garantibegäranden.
• Besvara återförsäljares frågor tydligt, punktligt och professionellt.
• Administration av tillämpliga system, vilket kan omfatta, men inte begränsas till: hantering av arbetskostnader, hantering av regler och filter, samt felsökning av systemproblem antingen självständigt eller genom att rapportera dem till nästa supportnivå.
• Registrering av uppgifter i en separat applikation vid behov.
• Genomförande av fältbesök när teamledaren/kundrepresentanten anser det vara till nytta.
• Förbereda och genomföra garantiutbildning och utbildning på plats för återförsäljarnätverket vid behov.
• Vid behov agera som ställföreträdande kund vid hantering av kundklagomål.
• Delta i seminarier relaterade till utbyte av utbildnings-/produktinformation.

Qualifications

• Erfarenhet av eftermarknadstjänster på återförsäljarnivå eller inom ett nationellt försäljningsbolag.
• Kunskap om bildelar och bilreparationer.
• Erfarenhet av garantiprocesser, gärna från fordonsindustrin.
• God kommunikationsförmåga och serviceinriktad.
• Flytande danska och engelska i tal och skrift.

Additional Information

Tjänsten är placerad i trevliga lokaler i Göteborg. Detta är heltidstjänster och tillträde sker enligt överenskommelse. Vi erbjuder en månadslön i spannet 38 000-44 000 SEK för denna position. Lönesättningen sker i enlighet med vår lönesättningspolicy och baseras bland annat på utbildning, kompetens, kvalifikationer och erfarenhet. Som medarbetare hos MSX arbetar du i en dynamisk och inkluderande miljö där både medarbetare och kunder är i fokus. Vi brinner för hållbarhet och strävar efter att göra skillnad – varje dag. MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.