Training & Quality Specialist (Vikariat-Eskilstuna)

Responda Group; Eskilstuna kommun; On-site; SEK 391,000 - 580,000; Full time

Job summary

Responda Group söker en Training & Quality Specialist (vikariat) i Eskilstuna. Rollen är placerad mellan utbildning, kvalitet och operativ vardag där du utvecklar både människor och arbetsmetoder. Du leds av Team Managers och agenterna får stöd och coachning i sina roller.

Du kommer att driva kalibreringar, uppföljningar och förbättringsworkshops samt säkerställa uppdaterat utbildningsmaterial. Rollen fokuserar på lärande, hög kvalitet och att få varje dag att bli bättre för våra kunder och

Qualifications

• Flerårig erfarenhet som agent och förståelse för operativt arbete.
• Goda kunskaper i pedagogik och att stötta, vägleda eller coacha kollegor.
• Kvalitetsmedvetenhet och förmåga att se detaljer och helhet.
• Strukturerat arbetssätt och förmåga att prioritera utifrån behov.

Responsibilities

• Utbilda och utveckla – hålla introduktioner och vidareutbildningar för nya och befintliga agenter.
• Stötta i driften – ge operativt stöd när frågor uppstår.
• Följa upp och coacha – kvalitetssäka samtal och ärenden enligt QA-modell och ge feedback.
• Identifiera utvecklingsbehov – planera och genomföra coachningsinsatser tillsammans med Team Managers.

Skills

Agentserfarenhet

Pedagogisk förmåga

Coachning

Kvalitet

Strukturerat arbetssätt

Tools

QA-modell

Job description

Bli vår nästa T&Q Specialist (Vikariat – Eskilstuna)

Är du en naturlig coach som brinner för lärande, utveckling och kvalitet? Vill du bidra till att stärka kompetensen i teamet och hjälpa kollegor att växa i sina roller? Då kan tjänsten som Training & Quality Specialist vara nästa steg i din karriär inom Responda Group! Tjänsten är ett vikariat på cirka 12 månader och utlyses internt för att ge dig som medarbetare ytterligare en möjlighet att utvecklas och ta nästa steg inom koncernen.

Om rollen

Som T&Q Specialist har du en central roll i att utveckla både människor och arbetssätt. Du skapar förutsättningar för lärande i vardagen, stärker agenternas kompetens och bidrar till att vi håller en hög och jämn kvalitet i leveransen.

Du arbetar nära våra Team Managers och agenter och fungerar som en viktig länk mellan utbildning, kvalitet och den dagliga driften. Rollen innebär inget personalansvar – i stället leder du genom ditt engagemang, din pedagogiska förmåga och din vilja att få andra att lyckas.

Vad kommer du att göra?

I rollen kombinerar du utbildning, coachning och kvalitetssäkring med ett tydligt fokus på agenternas utveckling och verksamhetens resultat. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Utbilda och utveckla – hålla introduktioner och vidareutbildningar för nya och befintliga agenter.

• Stötta i driften – finnas nära verksamheten och ge agenterna operativt stöd när frågor eller utmaningar uppstår.

• Följa upp och coacha – kvalitetssäkra samtal och ärenden enligt vår QA-modell samt ge konkret och utvecklande feedback.

• Identifiera utvecklingsbehov – planera och genomföra coachningsinsatser tillsammans med Team Managers.

• Driva kvalitetsarbetet framåt – hålla i kalibreringsmöten och förbättringsworkshops som bidrar till gemensamma arbetssätt och högre kvalitet.

• Säkerställa aktuellt utbildningsmaterial – utveckla och uppdatera utbildningar, rutiner och stödmaterial utifrån verksamhetens behov.

Kort sagt blir du en viktig länk mellan kunskap och handling, mellan processer och människor – med målet att skapa lärande som märks i det dagliga arbetet.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har ett genuint intresse för människor, lärande och kvalitet. Du trivs med att dela med dig av din kunskap, motivera andra och omsätta feedback till konkret utveckling.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Flerårig erfarenhet som agent och en god förståelse för det operativa arbetet.

• En stark pedagogisk förmåga och erfarenhet av att stötta, vägleda eller coacha kollegor.

• Ett öga för kvalitet och förmågan att se både detaljer och helhet.

• Ett strukturerat arbetssätt och förmågan att prioritera utifrån verksamhetens behov.

• En positiv och engagerande inställning som skapar förtroende och inspirerar andra.

• En vilja att bidra till ständig förbättring och att utvecklas tillsammans med teamet.

Vad får du hos oss?

Som T&Q Specialist får du möjlighet att ta en aktiv roll i teamets utveckling och göra verklig skillnad i vardagen. Du får arbeta nära verksamheten, påverka hur vi utbildar och coachar samt bidra till att utveckla våra arbetssätt och vår kvalitet.

Samtidigt får du möjlighet att utveckla din egen kompetens inom utbildning, coachning och kvalitet – och bredda din erfarenhet genom en ny roll inom Responda Group.

Är du redo för nästa steg?

Vill du vara med och skapa förutsättningar för lärande, hög kvalitet och engagerade medarbetare? Har du viljan att inspirera andra och drivkraften att göra oss ännu bättre?

Om Responda Group

Responda grundades 2008 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice!Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.