Learning & Quality Coach (12-month Contract)

Responda Group; Eskilstuna kommun; On-site; SEK 391,000 - 580,000; Full time

Job summary

Responda Group söker en Training & Quality Specialist (vikariat) i Eskilstuna. Rollen är placerad mellan utbildning, kvalitet och operativ vardag där du utvecklar både människor och arbetsmetoder. Du leds av Team Managers och agenterna får stöd och coachning i sina roller.

Du kommer att driva kalibreringar, uppföljningar och förbättringsworkshops samt säkerställa uppdaterat utbildningsmaterial. Rollen fokuserar på lärande, hög kvalitet och att få varje dag att bli bättre för våra kunder och

Qualifications

• Flerårig erfarenhet som agent och förståelse för operativt arbete.
• Goda kunskaper i pedagogik och att stötta, vägleda eller coacha kollegor.
• Kvalitetsmedvetenhet och förmåga att se detaljer och helhet.
• Strukturerat arbetssätt och förmåga att prioritera utifrån behov.

Responsibilities

• Utbilda och utveckla – hålla introduktioner och vidareutbildningar för nya och befintliga agenter.
• Stötta i driften – ge operativt stöd när frågor uppstår.
• Följa upp och coacha – kvalitetssäka samtal och ärenden enligt QA-modell och ge feedback.
• Identifiera utvecklingsbehov – planera och genomföra coachningsinsatser tillsammans med Team Managers.

Skills

Agentserfarenhet

Pedagogisk förmåga

Coachning

Kvalitet

Strukturerat arbetssätt

Tools

QA-modell

Job description

Responda Group söker en Training & Quality Specialist (vikariat) i Eskilstuna. Rollen är placerad mellan utbildning, kvalitet och operativ vardag där du utvecklar både människor och arbetsmetoder. Du leds av Team Managers och agenterna får stöd och coachning i sina roller.

Du kommer att driva kalibreringar, uppföljningar och förbättringsworkshops samt säkerställa uppdaterat utbildningsmaterial. Rollen fokuserar på lärande, hög kvalitet och att få varje dag att bli bättre för våra kunder och