Tjänstedesigner - Service Request Manager, Shared Service Center

Region Örebro län; Örebro kommun; On-site; SEK 420,000 - 580,000; Full time

Benefits offered by this job

Trygga kollektivavtal

Job summary

Region Örebro län söker en tjänstedesigner inom SSC som leder och stödjer förbättrings- och utvecklingsinsatser med användarens behov i fokus. Du arbetar med både lokala och övergripande serviceprocesser och bidrar till sammanhållna och användarvänliga tjänster.

Du genomför behovsanalyser, leder värdeflödesanalyser och driver utvecklingsprojekt i samverkan med Regionservice och övriga enheter. För att lyckas krävs initiativförmåga, självständighet och god kommunikation.

Qualifications

• Användarcentrerat förhållningssätt och vilja att driva förbättringar.
• Erfarenhet av att leda eller delta i utvecklings- och förändringsarbete.
• Förmåga att växla mellan strategiskt tänkande och praktiskt genomförande.

Responsibilities

• Genomföra behovsanalyser, leda värdeflödesanalyser och utveckla serviceprocesser med ett användarcentrerat fokus.
• Initiera, driva och medverka i utvecklingsprojekt och förändringsarbeten samt samordna utvecklingsinsatser inom SSC.
• Samverka med Regionservice, Region Örebro län och andra regioner för erfarenhetsutbyte och gemensam utveckling.
• Bidra till att verksamheten utvecklas i linje med Region Örebro läns långsiktiga mål.

Skills

Användarcentrerad design

Förändringsledning

Processutveckling

Samarbete över funktioner

Analytisk förmåga

Education

Relevanta utbildningar

Tools

ITIL

PM3

Job description

Är du en person som drivs av utveckling och förbättring? Stimuleras du av att förstå användarnas behov och omsätta insikter till smarta, effektiva och värdeskapande tjänster? Då kan rollen som tjänstedesigner inom Shared Service Center (SSC) vara rätt för dig.

Vi söker en kollega som tillsammans med chefer och medarbetare vill vara med och forma framtidens servicetjänster inom Region Örebro län.

Inom Shared Service Center finns avdelningarna Servicecenter, Telefonväxeln, HR-administration, Ekonomi, Lön- och pensionsadministration samt Regionarkiv och registratur.

Shared Service Center erbjuder dig en professionell arbetsplats som är utvecklingsorienterad och som gillar smarta och effektiva lösningar.

Om tjänsten

Som tjänstedesigner inom SSC erbjuds du ett kreativt, självständigt och utvecklingsinriktat arbete där du leder och stödjer förbättrings- och utvecklingsinsatser med utgångspunkt i användarens och kundens behov. På uppdrag av områdeschef arbetar du med såväl lokala som övergripande serviceprocesser och har en viktig roll i att utveckla sammanhållna och användarvänliga tjänster.

Arbetsuppgifter

Dina arbetsuppgifter omfattar bland annat att genomföra behovsanalyser, leda värdeflödesanalyser och utveckla serviceprocesser med ett användarcentrerat fokus. Du initierar, driver och medverkar i utvecklingsprojekt, utredningar och förändringsarbeten samt samordnar utvecklingsinsatser inom SSC. Rollen innebär även att omvärldsbevaka, identifiera utvecklingsmöjligheter och bidra till att verksamheten utvecklas i linje med Region Örebro läns långsiktiga mål.

Som tjänstedesigner arbetar du med att utforska och analysera användarnas behov för att skapa och vidareutveckla tjänster som ger största möjliga nytta och upplevelse. Du följer upp levererad service tillsammans med kunderna och bidrar till att nya arbetssätt implementeras genom utbildnings- och informationsinsatser.

I uppdraget ingår också att samverka med motsvarande funktioner inom Regionservice, Region Örebro län och andra regioner för erfarenhetsutbyte och gemensam utveckling. Du kommer även att stödja övriga verksamheter inom Regionservice i förbättringsarbeten kopplade till serviceprocesser.

En del av rollen innebär ansvar för Service Request-hantering, där du enligt ITIL:s ramverk beställer eller avropar standardiserade tjänster i nära samverkan med område IT och berörda objekt.

För att trivas i rollen ser vi att du är drivande, uthållig och motiveras av att skapa långsiktiga resultat tillsammans med andra.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har en relevant högskoleutbildning eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Du har erfarenhet av att driva eller medverka i utvecklings- och förändringsarbete och motiveras av att skapa värde för användare, kunder och verksamhet. Du trivs med att samarbeta med olika professioner och har förmåga att växla mellan strategiska perspektiv och praktiskt genomförande.

Det viktigaste för oss är att du har ett användarcentrerat förhållningssätt, ett genuint intresse för utvecklingsfrågor och en vilja att driva förbättringar tillsammans med andra.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• tjänstedesign eller andra användarcentrerade arbetssätt
• processutveckling eller värdeflödesanalyser
• förändringsledning och verksamhetsutveckling
• ITIL, PM3 eller liknande arbetssätt och modeller

arbete i större organisationer eller offentlig verksamhet

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att lyckas i rollen behöver du vara initiativta-gande, självgående och resultatorienterad. Du har lätt för att skapa förtroendefulla relationer och samverkar på ett lyhört, professionellt och prestigelöst sätt.

Du är kommunikativ och trygg i att presentera och leda dialoger i både små och stora grupper. Vidare har du en god analytisk förmåga och kan omsätta komplex information till tydliga beslutsunderlag, processbeskrivningar och utvecklingsförslag. Du arbetar strukturerat och strategiskt samtidigt som du har förmåga att driva frågor framåt och skapa engagemang hos andra.

Ansökan

Ansökan ska innehålla CV och personligt brev. Intyg, betyg, examensbevis med mera ska lämnas vid en eventuell intervju.

Om du är eller tidigare varit anställd i Region Örebro län kommer vi ta interna referenser från din nuvarande eller tidigare chef, om du blir aktuell för anställning.

Kontroll av registerutdrag från Polismyndigheten kan komma att ske enligt aktuell lagstiftning.

Som anställd i Region Örebro län omfattas du av trygga kollektivavtal. Läs mer om villkor och förmåner.

Vi sätter löner individuellt och differentierat. Läs mer om lön och lönestatistik.

Vi krigsplacerar våra tillsvidareanställda och i vissa fall även visstidsanställda. Läs mer om vad det innebär.

Om verksamheten

Regionservice breda verksamhet bidrar till att underlätta arbetet för alla inom Region Örebro län. Våra cirka 1000 medarbetare arbetar bland annat med IT-stöd och utveckling, fastigheter, måltider, logistik- och lokalvårdservice, medicinsk teknik, upphandling och administration. Ett gott bemötande, samverkan och möjlighet till utveckling är grundläggande för oss.

Region Örebro län är en av länets största arbetsgivare. Tillsammans med 11 000 kollegor kan du skapa ett bättre liv för de vi finns till för. Hos oss finns meningsfulla och samhällsviktiga jobb där du kan göra skillnad i invånarnas vardag, hälsa och livskvalitet. Dygnet runt, året om, ansvarar vi för hälso- och sjukvård, tandvård och länets kollektivtrafik. Vi har också det regionala utvecklingsansvaret i länet och ett uppdrag att bidra till kulturlivet.

Övrig information

Välkommen med din ansökan!

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.