Tjänstedesigner - Service Request Manager, Shared Service Center

Region-; Örebro kommun; On-site; SEK 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Region Örebro län söker en tjänstedesigner till Shared Service Center. Du leder och stödjer förbättrings- och utvecklingsinsatser med fokus på användarnas behov och har en viktig roll i utvecklingen av sammanhållna och användarvänliga tjänster.

Du arbetar nära chefer, utvecklingsledare och andra nyckelfunktioner, och bidrar med metoder och perspektiv som stärker verksamhetens möjlighet att skapa värde.

Qualifications

• Relevant högskoleutbildning eller likvärdig erfarenhet bedöms som arbetsgivaren.
• Du har erfarenhet av utvecklings- eller förändringsarbete och skapar värde för användare, kunder och verksamhet.
• Du trivs med samarbete över professioner och kan växla mellan strategiska perspektiv och praktiskt genomförande.

Responsibilities

• Genomföra behovsanalyser och leda värdeflödesanalyser.
• Utveckla serviceprocesser med användarcentrerat fokus.
• Initiera, driva och medverka i utvecklingsprojekt och förändringsarbete.
• Samordna utvecklingsinsatser inom SSC och samverka med Regionservice och Region Örebro län.

Skills

Användarcentrerat arbetssätt

Initiativförmåga

Självgående

Resultatorienterad

Samarbete

Education

Relevant högskoleutbildning

Tools

ITIL

PM3

Job description

Tjänstedesigner - Service Request Manager, Shared Service Center

Är du en person som drivs av utveckling och förbättring? Stimuleras du av att förstå användarnas behov och omsätta insikter till smarta, effektiva och värdeskapande tjänster? Då kan rollen som tjänstedesigner inom Shared Service Center (SSC) vara rätt för dig.

Vi söker en kollega som tillsammans med chefer och medarbetare vill vara med och forma framtidens servicetjänster inom Region Örebro län.

Inom Shared Service Center finns avdelningarna Servicecenter, Telefonväxeln, HR-administration, Ekonomi, Lön- och pensionsadministration samt Regionarkiv och registratur.

Shared Service Center erbjuder dig en professionell arbetsplats som är utvecklingsorienterad och som gillar smarta och effektiva lösningar. Vår ledstjärna är: digitalt först! Tillsammans är vi cirka 170 medarbetare som gillar att samarbeta både internt inom området och med våra partners i regionen. Varmt välkommen till oss!

Mer information om Shared Service Center finns på Region Örebro läns webbsida.

Om tjänsten

Som tjänstedesigner inom SSC erbjuds du ett kreativt, självständigt och utvecklingsinriktat arbete där du leder och stödjer förbättrings- och utvecklingsinsatser med utgångspunkt i användarens och kundens behov. På uppdrag av områdeschef arbetar du med såväl lokala som övergripande serviceprocesser och har en viktig roll i att utveckla sammanhållna och användarvänliga tjänster.

I rollen samarbetar du nära chefer, utvecklingsledare, objektförvaltningar och andra nyckelfunktioner inom Regionservice och Region Örebro län. Du fungerar som ett stöd i förändrings- och utvecklingsarbete och bidrar med metoder, arbetssätt och perspektiv som stärker verksamhetens förmåga att skapa värde för användarna.

Dina arbetsuppgifter omfattar bland annat att genomföra behovsanalyser, leda värdeflödesanalyser och utveckla serviceprocesser med ett användarcentrerat fokus. Du initierar, driver och medverkar i utvecklingsprojekt, utredningar och förändringsarbeten samt samordnar utvecklingsinsatser inom SSC. Rollen innebär även att omvärldsbevaka, identifiera utvecklingsmöjligheter och bidra till att verksamheten utvecklas i linje med Region Örebro läns långsiktiga mål.

Som tjänstedesigner arbetar du med att utforska och analysera användarnas behov för att skapa och vidareutveckla tjänster som ger största möjliga nytta och upplevelse. Du följer upp levererad service tillsammans med kunderna och bidrar till att nya arbetssätt implementeras genom utbildnings- och informationsinsatser.

I uppdraget ingår också att samverka med motsvarande funktioner inom Regionservice, Region Örebro län och andra regioner för erfarenhetsutbyte och gemensam utveckling. Du kommer även att stödja övriga verksamheter inom Regionservice i förbättringsarbeten kopplade till serviceprocesser.

En del av rollen innebär ansvar för Service Request-hantering, där du enligt ITIL:s ramverk beställer eller avropar standardiserade tjänster i nära samverkan med område IT och berörda objekt.

För att trivas i rollen ser vi att du är drivande, uthållig och motiveras av att skapa långsiktiga resultat tillsammans med andra.

Kvalifikationer:

Vi söker dig som har en relevant högskoleutbildning eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Du har erfarenhet av att driva eller medverka i utvecklings- och förändringsarbete och motiveras av att skapa värde för användare, kunder och verksamhet. Du trivs med att samarbeta med olika professioner och har förmåga att växla mellan strategiska perspektiv och praktiskt genomförande.

Det viktigaste för oss är att du har ett användarcentrerat förhållningssätt, ett genuint intresse för utvecklingsfrågor och en vilja att driva förbättringar tillsammans med andra.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• tjänstedesign eller andra användarcentrerade arbetssätt
• processutveckling eller värdeflödesanalyser
• förändringsledning och verksamhetsutveckling
• ITIL, PM3 eller liknande arbetssätt och modeller

arbete i större organisationer eller offentlig verksamhet

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att lyckas i rollen behöver du vara initiativta-gande, självgående och resultatorienterad. Du har lätt för att skapa förtroendefulla relationer och samverkar på ett lyhört, professionellt och prestigelöst sätt.

Du är kommunikativ och trygg i att presentera och leda dialoger i både små och stora grupper. Vidare har du en god analytisk förmåga och kan omsätta komplex information till tydliga beslutsunderlag, processbeskrivningar och utvecklingsförslag. Du arbetar strukturerat och strategiskt samtidigt som du har förmåga att driva frågor framåt och skapa engagemang hos andra.

Upplysningar:

• Rekryterande chef - Annafrida Alfredsson,019-6026471

Regionservice breda verksamhet bidrar till att underlätta arbetet för alla inom Region Örebro län. Våra cirka 1000 medarbetare arbetar bland annat med IT-stöd och utveckling, fastigheter, måltider, logistik- och lokalvårdservice, medicinsk teknik, upphandling och administration. Ett gott bemötande, samverkan och möjlighet till utveckling är grundläggande för oss.

Region Örebro län är en av länets största arbetsgivare. Tillsammans med 11 000 kollegor kan du skapa ett bättre liv för de vi finns till för. Hos oss finns meningsfulla och samhällsviktiga jobb där du kan göra skillnad i invånarnas vardag, hälsa och livskvalitet. Dygnet runt, året om, ansvarar vi för hälso- och sjukvård, tandvård och länets kollektivtrafik. Vi har också det regionala utvecklingsansvaret i länet och ett uppdrag att bidra till kulturlivet.

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.