The project has no title

Kungliga Tekniska högskolan; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Kungliga Tekniska högskolan söker en IT-supporttekniker till Verksamhetsstödet vid KTH. Du kommer arbeta i en mångfacetterad IT-miljö och tillhöra ett team av vassa tekniker som hanterar arbetsuppgifter brett, främst på plats men även via ärendehanteringssystem och telefon.

Vi söker dig som har IT-supportkunskap, goda kunskaper i Windows och Mac, samt erfarenhet av dokumentation. Långa stunder av kundkontakt krävs och förmåga att arbeta strukturerat i ett team är viktigt.

Qualifications

• Genomförd vidareutbildningskurs inom IT-support.
• Minst 3 års dokumenterad arbetslivserfarenhet primärt av liknande arbetsuppgifter.
• Goda kunskaper om Windows och Mac samt hårdvarurelaterade frågor.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift krävs för den dagliga verksamheten.
• Vana av att läsa och skriva dokumentation.

Responsibilities

• Lösa supportärenden på plats och via ärendehanteringssystem, mail och telefon.
• Installations- och felsökningsuppgifter av datorhårdvara.
• Fånga upp och formulera verksamhetens IT-behov samt delta i IT-relaterade projekt.

Skills

Windows & Mac-kunskap

Datorhårdvara

Svenska & Engelska

Dokumentation

Serviceinriktad & teamarbete

Education

IT-support vidareutbildning

Job description

IT-supporttekniker med hög servicekänsla

Kungliga Tekniska högskolan, Verksamhetsstödet vid KTH

Du kommer utföra IT-supportrelaterade arbetsuppgifter i en mångfacetterad IT-miljö. Du ingår i ett team med vassa IT-tekniker som arbetar brett med varierande arbetsuppgifter. Ditt huvudfokus ligger på att lösa supportärenden på plats, via ärendehanteringssystem, mail och telefon samt vara IT-supportens bemanning. Vi utför även arbetsuppgifter som installationer och allmän felsökning av hårdvara som tillhör datorarbetsplatsen.

Våra kontakter med användarna sköts via mail och ärendehanteringssystem, telefon samt genom felsökning remote och på plats. Arbetsuppgifterna inkluderar även att fånga upp och formulera verksamhetens IT-behov samt medverka i olika IT-relaterade aktiviteter och projekt. En spännande arbetsplats där vi drivs av mångfalden i våra arbetsuppgifter.

Om avdelningen/gruppen

KTH:s IT-avdelning ingår i KTH:s verksamhetsstöd och består av runt 150 anställda. Vi utvecklar och förvaltar IT miljö inom utbildning, forskning och den administrativa plattformen på KTH, en IT miljö som är både komplex och mångfacetterad. Avdelningens ambition är att vara en attraktiv arbetsplats med god arbetsmiljö präglad av öppenhet och med goda förutsättningar till utveckling för alla medarbetare oavsett identitetsuttryck, bakgrund eller ålder.

IT-avdelningens enhet för Användarstöd erbjuder audiovideo-, tele- och IT-relaterat användarstöd till såväl anställda som studenter på KTH. Användarstödet erbjuds via telefon, e-post, besök vid mottagningsdisken och på plats hos användarna.

Lokalt IT-stöd är en av fyra organisatoriska grupper inom enheten Användarstöd och erbjuder på-platsen support, med följande områden i fokus: datorarbetsplatsen, applikationsstöd, skolspecifika behov såsom verkstäder och labbmiljöer samt övrig förekommande support som kräver fysisk närvaro. En annan viktig del av gruppens uppdrag är att fånga upp och kanalisera verksamhetens behov av IT-stöd, likaså att agera proaktivt och informera/instruera användarna kring IT-tjänster vi erbjuder.

Vi söker nu en engagerad och serviceinriktad IT-supporttekniker till vår IT-support på KTH Användarstöd.

Kvalifikationer

• Genomförd vidareutbildningskurs inom IT-support
• Minst 3 års dokumenterad arbetslivserfarenhet primärt av liknande arbetsuppgifter alternativt delar av dessa
• God kunskap om Windows och Mac samt hårdvarurelaterade frågor
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift krävs för den dagliga verksamheten
• Vana av att läsa och skriva dokumentation

Vi kommer lägga stor vikt vid personliga egenskaper och vi söker dig som är social, självgående med förmåga att strukturera och planera ditt arbete effektivt. Vidare är du kreativ samt ser värdet i teamarbete och kunskapsutbyte. Du behöver även vara initiativtagande, serviceinriktad och flexibel. Följande driv och engagemang kommer du att upptäcka hos samtliga av dina arbetskamrater därav är dina personliga egenskaper viktiga för att trivas hos oss!

Meriterande

• Erfarenhet av akademiska IT-miljöer (t.ex. inom högskolevärlden)
• Erfarenhet av kundtjänstarbete (grunden för ökad kundförståelse)
• Erfarenhet av arbete med stöd av ärendehanteringssystem

Bli en del av KTH

KTH formar framtiden genom utbildning, forskning och innovation. Som ett ledande internationellt tekniskt universitet spelar vi en aktiv roll i att driva och medverka i omställningen till ett hållbart samhälle. Här erbjuds du möjligheten att växa och utvecklas på en kreativ och dynamisk arbetsplats med goda arbetsvillkor och förmåner. Jämställdhet, mångfald och lika villkor är en kvalitetsfråga och en självklar del av KTH:s värdegrund som universitet och statlig myndighet.

Om anställningen:

Anställningen gäller tillsvidare enligt avtal.

Anställningen inleds med sex månaders provanställning.

Det kan förekomma att en anställning hos KTH är placerad i säkerhetsklass. Om så är fallet för just denna anställning görs en säkerhetsprövning av sökande i enlighet med säkerhetsskyddslagen (2018:585) efter samtycke. I dessa fall är en förutsättning för anställning att sökande blir godkänd efter säkerhetsprövning.

Tester kan komma att tillämpas i denna rekryteringsprocess.

Anställningsform Tillsvidare med provanställning

Anställningens omfattning

Tillträde

Tillträde Enligt överenskommelse

Löneform Månadslön

Antal lediga befattningar

Sysselsättningsgrad

Referensnummer