IT-supporttekniker med hög servicekänsla

KTH Holding; Stockholms kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

KTH söker en engagerad IT-supporttekniker till vår IT-support på Användarstöd. Du arbetar i en mångfacetterad miljö med fokus på att lösa ärenden på plats och via ärendehanteringssystem, mail och telefon. Du bidrar med installationer, felsökning av hårdvara och att fånga upp verksamhetens IT-behov.

Vi värdesätter servicekänsla, struktur och förmåga att arbeta i team. Avdelningen består av runt 150 anställda och erbjuder en arbetsmiljö präglad av öppenhet och utvecklingsmöjligheter.

Qualifications

• Genomförd vidareutbildningskurs inom IT-support
• Minst 3 års dokumenterad arbetslivserfarenhet primärt av liknande arbetsuppgifter alternativt delar av dessa
• God kunskap om Windows och Mac samt hårdvarurelaterade frågor
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift krävs för den dagliga verksamheten
• Vana av att läsa och skriva dokumentation

Responsibilities

• Lösa supportärenden på plats samt via ärendehanteringssystem, mail och telefon.
• Delta i installationer och felsökning av hårdvara vid arbetsplatsen.
• Fånga upp och formulera verksamhetens IT-behov samt delta i olika IT-relaterade aktiviteter och projekt.
• Arbeta med fjärrsupport och på plats användarstöd.

Skills

IT-support

Windows

Mac

Dokumentation

Kommunikation

Job description

Du kommer utföra IT-supportrelaterade arbetsuppgifter i en mångfacetterad IT-miljö. Du ingår i ett team med vassa IT-tekniker som arbetar brett med varierande arbetsuppgifter. Ditt huvudfokus ligger på att lösa supportärenden på plats, via ärendehanteringssystem, mail och telefon samt vara IT-supportens bemanning. Vi utför även arbetsuppgifter som installationer och allmän felsökning av hårdvara som tillhör datorarbetsplatsen.

Våra kontakter med användarna sköts via mail och ärendehanteringssystem, telefon samt genom felsökning remote och på plats. Arbetsuppgifterna inkluderar även att fånga upp och formulera verksamhetens IT-behov samt medverka i olika IT-relaterade aktiviteter och projekt. En spännande arbetsplats där vi drivs av mångfalden i våra arbetsuppgifter.

Om avdelningen/gruppen

KTH:s IT-avdelning ingår i KTH:s verksamhetsstöd och består av runt 150 anställda. Vi utvecklar och förvaltar IT miljö inom utbildning, forskning och den administrativa plattformen på KTH, en IT miljö som är både komplex och mångfacetterad. Avdelningens ambition är att vara en attraktiv arbetsplats med god arbetsmiljö präglad av öppenhet och med goda förutsättningar till utveckling för alla medarbetare oavsett identitetsuttryck, bakgrund eller ålder.

IT-avdelningens enhet för Användarstöd erbjuder audiovideo-, tele- och IT-relaterat användarstöd till såväl anställda som studenter på KTH. Användarstödet erbjuds via telefon, e-post, besök vid mottagningsdisken och på plats hos användarna.

Lokalt IT-stöd är en av fyra organisatoriska grupper inom enheten Användarstöd och erbjuder på-platsen support, med följande områden i fokus: datorarbetsplatsen, applikationsstöd, skolspecifika behov såsom verkstäder och labbmiljöer samt övrig förekommande support som kräver fysisk närvaro. En annan viktig del av gruppens uppdrag är att fånga upp och kanalisera verksamhetens behov av IT-stöd, likaså att agera proaktivt och informera/instruera användarna kring IT-tjänster vi erbjuder.

Vi söker nu en engagerad och serviceinriktad IT-supporttekniker till vår IT-support på KTH Användarstöd.

Kvalifikationer

• Genomförd vidareutbildningskurs inom IT-support
• Minst 3 års dokumenterad arbetslivserfarenhet primärt av liknande arbetsuppgifter alternativt delar av dessa
• God kunskap om Windows och Mac samt hårdvarurelaterade frågor
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift krävs för den dagliga verksamheten
• Vana av att läsa och skriva dokumentation

Vi kommer lägga stor vikt vid personliga egenskaper och vi söker dig som är social, självgående med förmåga att strukturera och planera ditt arbete effektivt. Vidare är du kreativ samt ser värdet i teamarbete och kunskapsutbyte. Du behöver även vara initiativtagande, serviceinriktad och flexibel. Följande driv och engagemang kommer du att upptäcka hos samtliga av dina arbetskamrater därav är dina personliga egenskaper viktiga för att trivas hos oss!

Meriterande

• Erfarenhet av akademiska IT-miljöer (t.ex. inom högskolevärlden)
• Erfarenhet av kundtjänstarbete (grunden för ökad kundförståelse)
• Erfarenhet av arbete med stöd av ärendehanteringssystem

Bli en del av KTH

KTH formar framtiden genom utbildning, forskning och innovation. Som ett ledande internationellt tekniskt universitet spelar vi en aktiv roll i att driva och medverka i omställningen till ett hållbart samhälle. Här erbjuds du möjligheten att växa och utvecklas på en kreativ och dynamisk arbetsplats med goda arbetsvillkor och förmåner. Jämställdhet, mångfald och lika villkor är en kvalitetsfråga och en självklar del av KTH:s värdegrund som universitet och statlig myndighet.

Läs mer om våra förmåner och hur det är att arbeta och utvecklas på KTH.

Fackliga representanter

Kontaktuppgifter tillfackliga representanter.

Om anställningen:

Anställningen gäller tillsvidare enligt avtal.

Anställningen inleds med sex månaders provanställning.

Övrigt

För information om behandling av personuppgifter i samband med rekrytering.

Det kan förekomma att en anställning hos KTH är placerad i säkerhetsklass. Om så är fallet för just denna anställning görs en säkerhetsprövning av sökande i enlighet med säkerhetsskyddslagen (2018:585) efter samtycke. I dessa fall är en förutsättning för anställning att sökande blir godkänd efter säkerhetsprövning.

Tester kan komma att tillämpas i denna rekryteringsprocess.

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av platsannonser.