Teamledare IT-support till SMD Logistics

Academic Work Sweden AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 550,000 - 700,000; Full time

Job summary

Academic Work Sweden AB söker en Teamledare IT-support som säkerställer bästa möjliga support till verksamheten. Du kommer att vara navet i supporten, leda det funktionella arbetet och säkra bemanning i samarbete med systemspecialisterna och IT-chefen.

Du har ansvar för processer, problemlösning och leveransens struktur, samt rapportering och kravställning mot externa leverantörer. Rollen kräver erfarenhet av ERP och koordinerande arbete inom IT-support.

Qualifications

• Har relevant eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Gedigen erfarenhet av ERP-system och verksamhetsnära support.
• Har koordinerande erfarenhet inom IT-support (t.ex. Team Lead/koordinator).
• Goda kunskaper i SQL-verktyg och datahantering.
• God förståelse för BI-verktyg och analys.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Agera fast punkt i supporten och ge IT-support för affärssystem tillsammans med systemspecialisterna.
• Planera bemanning och koordinera rotation mellan support och projekt.
• Driva gemensamma processer och följa upp KPI:er.
• Identifiera och utreda återkommande problem samt föreslå långsiktiga lösningar.
• Ta fram statistik och beslutsunderlag och dokumentera systemförändringar.

Skills

ERP-systemer

Koordinerande roll

IT-support

SQL-verktyg

BI-system

Svenska och engelska

Education

Eftergymnasial IT-utbildning

Tools

Infor M3

ERP-verktyg

Job description

SMD Logistics ansvarar för distribution av nikotinprodukter i Sverige. Som neutral och pålitlig partner tar vi ett tydligt samhällsansvar med högsta standard för kontroll, spårbarhet och full regelefterlevnad i precis varje led av vår verksamhet.

Om tjänsten

SMD Logistics står inför en ny fas och förändringsresa. Efter att ha varit en del av Swedish Match fram till 2023 är vi idag ett självständigt bolag med stark position, god lönsamhet och ett tydligt tillväxtfokus. Vi växer, vilket skapar nya möjligheter att utvecklas med bolaget. SMD Logistics är en arbetsplats där du får konkret påverkan, stort ansvar och en viktig roll i att forma bolagets framtid.

Som Teamledare IT-support blir du en nyckelperson i vårt interna IT-team. Du har processansvar för vår viktiga supportprocess och din huvudsakliga arbetsuppgift är att säkerställa bästa möjliga systemsupport till verksamheten.

Du har inget personalansvar, men du leder det funktionella arbetet och samarbetar tätt med våra systemspecialister. Du är supportteamets fasta resurs och navet som ser till att vi arbetar enligt våra processer. Till din hjälp har du våra systemspecialister som arbetsroterar in i supporten efter behov och fördelar sin tid mellan supportärenden, projekt och utveckling. I din roll ingår att tillsammans med IT-chefen säkerställa att supporten vid varje tillfälle är rätt bemannad för att ge verksamheten en riktigt vass support.

Du erbjuds

En plats i ett sammansvetsat och stöttande team där samarbete står i fokus.

Möjlighet att växa i en dynamisk roll och påverka vår digitala utveckling.

En organisation med korta beslutsvägar och satsningar på framtidens logistik. Vi är cirka 220 anställda, varav 45 tjänstemän. IT-teamet växer, med dig blir vi åtta personer. Hos oss får du en roll där du både kan bidra och utvecklas.

Arbetsuppgifter

I rollen som Teamledare IT-support hanterar du en bred palett av uppgifter, från operativ problemlösning till att säkerställa strukturen i vår leverans. Du agerar brygga mellan affären och IT och har ett särskilt fokus på att optimera vår supportverksamhet. Det innebär att du kommer att:

• Agera fast punkt i supporten: Ge IT-support för verksamhetens affärssystem och lösa ärenden tillsammans med de systemspecialister som för dagen är schemalagda i supporten.
• Planera bemanning: Ansvara för att supporten är rätt bemannad genom att styra det dagliga flödet och koordinera systemspecialisternas rotation mellan support och projekt.
• Driva processer: Säkerställa att teamet följer gemensamma processer samt följa upp och analysera KPI:er.
• Problemlösning & Analys: Identifiera och utreda återkommande problem i våra system samt föreslå långsiktiga lösningar.
• Rapportering: Ta fram statistik och beslutsunderlag samt dokumentera systemförändringar och kravställa mot externa leverantörer.

Vi söker dig som

• Har relevant eftergymnasial utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Har gedigen erfarenhet av att arbeta med ERP-system och verksamhetsnära support.
• Har erfarenhet av en koordinerande roll (t.ex. Team Lead, koordinator eller Incident Manager) inom IT-support.
• Har förmåga att arbeta med SQL-verktyg för datahantering och rapportering.
• Har god kunskap om BI-system och erfarenhet av att skapa analyser.
• Har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av support och förvaltning av Infor M3.
• Kunskap om ITIL eller liknande ramverk för IT-service.

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen är du strukturerad och koordinerande. Du trivs med att skapa ordning och ser till att teamet arbetar mot gemensamma mål trots att kollegorna växlar mellan olika arbetsuppgifter. Du är analytisk och drivande och motiveras av att utreda problem på djupet. Som person är du en prestigelös lagspelare med stor ansvarskänsla och hjälper gärna till där det behövs, samtidigt som du har blicken på helheten.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Som en del av rekryteringsprocessen kommer en bakgrundskontroll att genomföras på slutkandidat. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga.