Team Lead Service

Nordic Cleanware AB; Malmö kommun; On-site; SEK 600,000 - 800,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal

Tjänstepension

Friskvårdsbidrag

Job summary

Nordic Cleanware AB i Malmö söker en Team Lead Service som kombinerar eget servicearbete med ansvar för ett team av fem erfarna servicetekniker. Rollen innebär att ge överblick över kundärenden, offerter, reservdelar och planering, med egna serviceuppdrag ute hos kund cirka 25–30 procent av tiden.

Du leder och prioriterar arbetet, skapar effektiva processer och bidrar till hög debiteringsgrad. Kontor och verkstad återfinns i Fosie, Malmö, där kunden möts i vardagen.

Qualifications

• Erfarenhet från teknisk service eller eftermarknad med kundkontakt.
• Förståelse för offerter, reservdelar och kommersiell uppföljning.
• Teknisk förståelse för elscheman och reservdelar; kan själv utföra serviceuppdrag.
• God administrativ förmåga och datorvana.
• Svenska och engelska i tal och skrift.
• Meriterande: erfarenhet av att leda servicetekniker, lagerstyrning och utveckla serviceprocesser.

Responsibilities

• Ta emot och kvalificera inkommande ärenden
• Ge teamet överblick och hjälpa till med prioriteringar
• Uppföljningen av offerter och eftermarknadsaffärer
• Hantera mer komplexa och känsliga kundärenden
• Skapa ordning i serviceverkstadens reservdelslager
• Samordna leveranser och kundutbildning när nya maskiner har sålts
• Utföra eget servicearbete hos kund omkring 25–30 procent av tiden
• Kartlägga flöden och driva förbättringar som höjer debiteringsgraden och avlastar ledningen

Skills

Teknisk service

Eftermarknad

Kundkontakt

Problemlösning

B-körkort

Administration

Datorvana

Svenska och engelska

Leda servicetekniker

Lagerkunskap

Visma / serviceordersystem

Tools

Visma

Serviceordersystem

Job description

Team Lead Service till Nordic Cleanware i Malmö

Vill du kombinera eget servicearbete med ansvaret för ett team av duktiga Servicetekniker?

Är det du man ringer när en del behöver beställas, en offert ska ut eller en kund behöver besked? Trivs du med att skapa ordning, och vill du ändå ha verktygen i handen en del av veckan?

Vill du ta ett samlat ansvar för service och eftermarknad i ett familjeföretag, där serviceteamet själva har efterfrågat rollen? Då kan rollen som Team Lead Service hos Nordic Cleanware vara nästa steg för dig!

Detta innebär rollen!

Rollen är ny och tillsätts för att ge teknikerna ett tillgängligt operativt stöd i vardagen. Du blir den som har överblicken över kundärenden, offerter, reservdelar, leveranser och planering. Omkring 25–30 procent av tiden gör du egna serviceuppdrag ute hos kund. Resten av tiden jobbar du från kontoret och verkstaden i Fosie.

Du leder ett team av fem erfarna och självgående servicetekniker med olika specialiseringar: robotskurmaskiner, tvättmaskiner, skurmaskiner, högtryckstvättar och uthyrning. Ledarskapet handlar inte om att detaljstyra eller ta över teknikernas kalendrar. Det handlar om att ge överblick, hjälpa till att prioritera, hitta geografiska synergier och vara ett bollplank.

Ditt uppdrag är att lyfta serviceverksamheten till nästa nivå: sätta rutiner och uppföljning, minska teknikernas administration, öka den debiterbara tiden och se till att varje offert följs upp tills kunden gett besked. Rollen börjar med teamledaransvar och kan potentiellt med tiden utvecklas mot bredare personal- och verksamhetsansvar.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Ta emot och kvalificera inkommande ärenden
• Ge teamet överblick, och hjälpa till med prioriteringar
• Uppföljningen av offerter och eftermarknadsaffärer
• Hantera mer komplexa och känsliga kundärenden
• Skapa ordning i serviceverkstadens reservdelslager
• Samordna leveranser och kundutbildning när nya maskiner har sålts
• Utföra eget servicearbete hos kund omkring 25–30 procent av tiden
• Kartlägga flöden och flaskhalsar och driva förbättringar som höjer debiteringsgraden och avlastar ledningen

Vem vi söker!

Vi söker dig som tar ansvar hela vägen och inte släpper en fråga förrän den är löst. Du har ett bra ordningssinne och trivs när många ärenden, uppgifter och kundkontakter ska hållas ihop. Du förstår hur tid, material och lager påverkar lönsamheten och kan avgöra när kostnadsfri support inte längre leder till en rimlig affär. Mot kunder är du lyhörd men tydlig. Du kan förklara en kostnadsbild och stå för företagets bedömning utan att samtalet blir konfrontativt.

Du är praktiskt lagd och ser servicearbetet som en naturlig del av rollen, inte som något underordnat. Du vinner förtroende genom att vara ett stöd och en trygghet för teamet, inte ett kontrollskikt. Du trivs i en teknisk verksamhet där du behöver vara både operativ och ha överblick, samt där kunddialog och administration är lika självklara delar av jobbet som tekniken.

Vi ser att du har:

• Erfarenhet från teknisk service, eftermarknad eller liknande verksamhet med kundkontakt och problemlösning
• Förståelse för offerter, reservdelar och kommersiell uppföljning
• Teknisk förståelse som gör att du kan läsa elscheman, identifiera reservdelar och själv utföra serviceuppdrag. Bakgrund från städmaskinsbranschen krävs inte.
• B-körkort
• God administrativ förmåga och datorvana
• Obehindrad svenska och god engelska i tal och skrift
• Det är meriterande om du har lett eller samordnat servicetekniker, arbetat med lagerstyrning eller utvecklat serviceprocesser och följt upp debiteringsgrad
• Det är också meriterande med erfarenhet av eltekniska produkter eller teknisk utrustning, exempelvis storkök, tvätt- eller diskmaskiner, samt av Visma eller ett annat serviceordersystem

Varför Nordic Cleanware?

Nordic Cleanware är ett familjeföretag som i över 40 år har levererat professionella produkter, maskiner och utrustning till städ- och rengöringsbranschen. Kunderna är främst professionella städbolag och kommuner. Erbjudandet spänner från förbrukningsmaterial och städmaskiner till rådgivning, e-handel, logistik och teknisk service. Bolaget omsätter nära hundra miljoner kronor, har 21 medarbetare som alla utgår från Fosie i Malmö och växer i dag både i Sverige och i övriga Norden.

Kundlöftet är att hjälpa kunderna att städa smartare, med fokus på ekonomi, ergonomi och miljö. Servicen är en central del av det löftet och en viktig väg till nyförsäljning. Du kommer till en arbetsplats med god stämning, låg personalomsättning och ett serviceteam som ser fram emot att få en ny kollega i rollen. Kollektivavtal, tjänstepension och friskvårdsbidrag finns på plats, men framför allt får du mandat att bygga något i ett bolag där alla arbetar nära varandra.

Det här är en roll för dig som vill se resultatet av ditt arbete i siffror: i debiteringsgraden, i lagret och i affären.

För att främja en rättvis och icke-diskriminerande rekryteringsprocess tar vi inte emot personliga brev. Istället får utvalda relevanta kandidater svara skriftligt på samma frågor för att säkerställa lika möjligheter.

• Anställning hos: Nordic Cleanware AB
• Anställningsform: Tillsvidare
• Placering: Malmö (Fosie). Rollen kräver närvaro på kontor och i verkstad, med resor till kunder i samband med egna serviceuppdrag.