Team Lead Hotline & Support

Ability-Search-and-Selection-Nordic-Ab; Göteborgs kommun; On-site; SEK 650,000 - 800,000; Full time

Benefits offered by this job

Utveckling i rollen

Nära samarbete

Internationell koncern

Job summary

SysCon är ett innovationsdrivet teknikföretag som växer inom automation och industriell IT. Vi etablerar en ny verksamhet i Göteborg och söker en Team Lead Hotline & Support som leder hotline och fjärrsupport med fokus på snabb, tydlig och tekniskt kvalificerad hjälp.

Du samordnar insatser med kollegor inom automation, mjukvara, projekt och service och utvecklar supportens arbetsätt. Placering är i Mölndal, resor och arbete utanför ordinarie arbetstid kan förekomma.

Qualifications

• Erfarenhet av support, service eller felsökning inom automation eller industriell IT.
• Förståelse för PLC, HMI, SCADA, industriella nätverk och hur olika system samverkar.
• Erfarenhet av att leda medarbetare, samordna tekniska resurser eller utveckla en supportfunktion.
• Förmåga att prioritera, fatta beslut och kommunicera tydligt även vid driftstörningar.
• Goda kunskaper i svenska och engelska samt B-körkort.

Responsibilities

• Leda, fördela och följa upp det dagliga arbetet inom Hotline & Support.
• Planera bemanning, tillgänglighet och beredskap utifrån kundavtal och verksamhetens behov.
• Själv hantera teknisk felsökning och stötta kollegor vid mer komplexa supportärenden.
• Prioritera och samordna insatser vid kritiska incidenter, inklusive överlämning till rätt specialist eller fältservice.
• Säkerställa att kunder får tydlig information om ärendets status och nästa steg.
• Följa upp svarstider, lösningstider och återkommande fel samt driva förbättringar.
• Utveckla rutiner, dokumentation och kunskapsdelning inom supportfunktionen.

Skills

Teknisk förståelse

Kundkontakt

Ledarskap

Planering & organisering

Kommunikation

Tools

PLC/HMI/SCADA

Job description

SysCon växer – en del av Gebhardt Intralogistics Group

SysCon är ett innovativt teknikföretag med lång erfarenhet inom automation och industriell IT. Vi levererar kundanpassade automationslösningar som skapar effektivare processer, högre produktivitet och ökad driftsäkerhet för våra kunder. En viktig del av vårt erbjudande är retrofit – där vi moderniserar och förlänger livslängden på befintliga anläggningar. Detta är ett område vi nu satsar ännu mer på för att möta kundernas ökande behov av hållbara och kostnadseffektiva uppgraderingar.

Sedan 2025 är SysCon en del av det familjeägda Gebhardt Intralogistics Group, en internationell koncern med en stark position inom intralogistik och automationslösningar. Tillsammans med Else AB och Gebhardt Nordic växer vi snabbt och formar en ännu starkare enhet med över 100 medarbetare i Sverige.

Som ett led i vår expansion etablerar vi en ny verksamhet i Göteborg, i samma lokaler som Gebhardt Nordic. Genom att driva båda bolagen från en gemensam plats i Mölndal optimerar vi vår service och support – vilket ger snabbare responstider, tätare samarbete och ännu bättre kundnytta.

Här samlar vi spetskompetens inom automation, systemintegration, retrofit, projektledning och service. Vi stärker samtidigt samarbetet mellan våra team i Göteborg och Säffle för att ännu bättre kunna stödja kunder över hela landet.

Nu söker vi en Team Lead Hotline & Support som vill utveckla vår tekniska support och bidra till att kundernas anläggningar fungerar när det verkligen gäller.

Hemsida

Om rollen

Som Team Lead Hotline & Support leder och utvecklar du det dagliga arbetet inom SysCons hotline och fjärrsupport. Du ser till att kunder får snabb, tydlig och tekniskt kvalificerad hjälp vid frågor, fel och driftstörningar i automatiserade anläggningar.

Rollen kombinerar praktisk teknisk felsökning med ansvar för att planera arbetet, prioritera ärenden och utveckla supportens arbetssätt. Du är en viktig kontaktpunkt när ett ärende är komplext eller brådskande och samordnar vid behov insatser med kollegor inom automation, mjukvara, projekt och fältservice.

Du leder området och samordnar teamets arbete, men tjänsten har inget formellt personalansvar i nuläget. I takt med att funktionen utvecklas förväntas personalansvar tillkomma.

Tjänsten är placerad i Mölndal, Göteborg. Resor och arbete utanför ordinarie arbetstid kan förekomma utifrån kundernas behov och överenskommen beredskap.

Arbetsuppgifter

• Leda, fördela och följa upp det dagliga arbetet inom Hotline & Support.

• Planera bemanning, tillgänglighet och beredskap utifrån kundavtal och verksamhetens behov.

• Själv hantera teknisk felsökning och stötta kollegor vid mer komplexa supportärenden.

• Prioritera och samordna insatser vid kritiska incidenter, inklusive överlämning till rätt specialist eller fältservice.

• Säkerställa att kunder får tydlig information om ärendets status och nästa steg.

• Följa upp svarstider, lösningstider och återkommande fel samt driva förbättringar.

• Utveckla rutiner, dokumentation och kunskapsdelning inom supportfunktionen.

Din profil

Vi söker dig som har god teknisk förståelse och erfarenhet av support, service eller felsökning i automatiserade anläggningar. Du trivs med kundkontakt och kan behålla lugnet när flera viktiga ärenden behöver hanteras samtidigt. Du tycker också om att skapa struktur, stötta andra och utveckla hur ett team arbetar tillsammans.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av teknisk support, service eller felsökning inom automation eller industriell IT.

• Förståelse för PLC, HMI, SCADA, industriella nätverk och hur olika system samverkar.

• Erfarenhet av att leda medarbetare, samordna tekniska resurser eller utveckla en supportfunktion.

• Förmåga att prioritera, fatta beslut och kommunicera tydligt även vid driftstörningar.

• Goda kunskaper i svenska och engelska samt B-körkort.

Erfarenhet av lagerautomation, intralogistik, WCS eller WMS är meriterande. Detsamma gäller arbete med ärendehanteringssystem, uppföljning av nyckeltal och rotorsaksanalys. Kunskaper i tyska är ett plus.

Vi erbjuder

• En central roll där du får vara med och utveckla SysCons hotline och fjärrsupport.

• En varierad vardag med både tekniska utmaningar, kundkontakt och ansvar för att få arbetet att fungera.

• Möjlighet att påverka rutiner, arbetssätt och hur supportfunktionen växer fram.

• Nära samarbete med kunniga kollegor inom automation, mjukvara, projekt och service.

• Ett stabilt företag med korta beslutsvägar och stöd från en internationell koncern.

• Möjlighet att utvecklas i rollen och på sikt ta ett formellt personalansvar.

Ansökan

Vill du kombinera teknisk problemlösning med att leda och utveckla en supportfunktion? Då vill vi gärna höra från dig.

För mer information om tjänsten, kontakta: Christofer Dickens, 073-696 81 95: [e-mail]