Automation Hotline Lead & Support

Ability-Search-and-Selection-Nordic-Ab; Göteborgs kommun; On-site; SEK 650,000 - 800,000; Full time

Benefits offered by this job

Utveckling i rollen

Nära samarbete

Internationell koncern

Job summary

SysCon är ett innovationsdrivet teknikföretag som växer inom automation och industriell IT. Vi etablerar en ny verksamhet i Göteborg och söker en Team Lead Hotline & Support som leder hotline och fjärrsupport med fokus på snabb, tydlig och tekniskt kvalificerad hjälp.

Du samordnar insatser med kollegor inom automation, mjukvara, projekt och service och utvecklar supportens arbetsätt. Placering är i Mölndal, resor och arbete utanför ordinarie arbetstid kan förekomma.

Qualifications

• Erfarenhet av support, service eller felsökning inom automation eller industriell IT.
• Förståelse för PLC, HMI, SCADA, industriella nätverk och hur olika system samverkar.
• Erfarenhet av att leda medarbetare, samordna tekniska resurser eller utveckla en supportfunktion.
• Förmåga att prioritera, fatta beslut och kommunicera tydligt även vid driftstörningar.
• Goda kunskaper i svenska och engelska samt B-körkort.

Responsibilities

• Leda, fördela och följa upp det dagliga arbetet inom Hotline & Support.
• Planera bemanning, tillgänglighet och beredskap utifrån kundavtal och verksamhetens behov.
• Själv hantera teknisk felsökning och stötta kollegor vid mer komplexa supportärenden.
• Prioritera och samordna insatser vid kritiska incidenter, inklusive överlämning till rätt specialist eller fältservice.
• Säkerställa att kunder får tydlig information om ärendets status och nästa steg.
• Följa upp svarstider, lösningstider och återkommande fel samt driva förbättringar.
• Utveckla rutiner, dokumentation och kunskapsdelning inom supportfunktionen.

Skills

Teknisk förståelse

Kundkontakt

Ledarskap

Planering & organisering

Kommunikation

Tools

PLC/HMI/SCADA

Job description

SysCon är ett innovationsdrivet teknikföretag som växer inom automation och industriell IT. Vi etablerar en ny verksamhet i Göteborg och söker en Team Lead Hotline & Support som leder hotline och fjärrsupport med fokus på snabb, tydlig och tekniskt kvalificerad hjälp.

Du samordnar insatser med kollegor inom automation, mjukvara, projekt och service och utvecklar supportens arbetsätt. Placering är i Mölndal, resor och arbete utanför ordinarie arbetstid kan förekomma.