Supporttekniker

Gävle kommun; Gävle kommun; On-site; SEK 420,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Generösa semestervillkor

Friskvård

Försäkringar via kollektivavtal

Job summary

Gävle kommun söker två supporttekniker till första linjens IT-support. Du hjälper användare via telefon, e‑post och fjärrstyrning och säkerställer att IT-tjänster fungerar smidigt i vardagen.

Du har kunskap i Windows 11, Microsoft 365, Teams, Outlook och SharePoint samt Active Directory. Svenska i tal och skrift är ett krav. Meriterande med Intune, Entra ID och nätverk/kommunikation.

Qualifications

• Gått ett IT-inriktat gymnasieprogram, en YH-utbildning inom IT eller annan relevant IT-utbildning.
• Kunskaper i Windows 11, Microsoft 365-suiten samt Teams, Outlook och SharePoint.
• Kunskaper i Microsoft Active Directory.
• Kan uttrycka dig bra på svenska, i tal och skrift.
• Det är meriterande om du har kunskaper inom Microsoft Intune och Microsoft Entra ID samt nätverk och kommunikation.

Responsibilities

• Ge support via telefon, e-post och fjärrstyrning av enheter, där du hjälper användarna att lösa tekniska problem och besvarar frågor om hur olika system och verktyg fungerar.
• Med ett kundfokus sträva efter snabb, effektiv och professionell service.
• Prioritera, analysera och kommunicera lösningar på ett pedagogiskt och professionellt sätt.
• Hantera ärenden och incidenter självständigt, tillsammans med kollegor eller eskalera till specialister inom specifika områden.

Skills

Windows 11

Microsoft 365

Teams

Outlook

SharePoint

Active Directory

Intune

Entra ID

Nätverk & kommunikation

Svenska

Education

IT-inriktat gymnasieprogram

YH-utbildning inom IT

Relevant IT-utbildning

Tools

Microsoft Intune

Microsoft Entra ID

Job description

Om arbetsplatsen

Vill du vara med och göra Gävle ännu bättre med oss? I Gävle kommun arbetar vi engagerat tillsammans för att kunna erbjuta IT-lösningar som är anpassade till verksamheternas behov och för att ge en säker och stabil IT-miljö. Vi erbjuder dig en tillitsfull arbetsplats där du kan utvecklas i ditt arbete och växa som människa. Välkommen med din ansökan!

Styrning och stöd Gävle har ansvaret för den strategiska utvecklingen på övergripande nivå nära politiken. Våra medarbetare jobbar med helheten och samordnar arbetet som är gemensamt för alla sektorer inom Gävle kommun.

Tillsammans gör vi Gävle hållbart och utvecklande!

På Gävle kommuns IT- och utvecklingsavdelning är vi ungefär 140 medarbetare som arbetar med att erbjuta IT-lösningar som är anpassade till verksamheternas behov och för att ge en säker och stabil IT-miljö. Vår enhet, Användarstöd, ger IT-support till alla verksamheter inom hela kommunen.

Arbetsuppgifter

Gillar du att vägleda och guida andra i IT-frågor och får energi av att lösa problem? Perfekt! Vi behöver förstärka vårt team som arbetar med första linjens support och söker två engagerade supporttekniker som vill vara med och göra andra bättre!

Din roll

Som supporttekniker i första linjen är du IT- och utvecklingsavdelningens ansikte utåt mot alla medarbetare i koncernen och ser till att IT-tekniken fungerar smidigt i vardagen.

Dina arbetsuppgifter är bland annat:

• Ge support via telefon, e-post och fjärrstyrning av enheter, där du hjälper användarna att lösa tekniska problem och besvarar frågor om hur olika system och verktyg fungerar.
• Att med ett tydligt kundfokus och känsla för kvalitet sträva efter att ge snabb, effektiv och professionell service.
• Prioritera, analysera och kommunicera lösningar på ett pedagogiskt och professionellt sätt.
• Hantera ärenden och incidenter självständigt, tillsammans med kollegor eller eskalera till specialister inom specifika områden.

Den tekniska miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad, både på klient- och serversidan. Gävle kommuns olika verksamheter arbetar i en mängd olika IT-system, vilket innebär en komplex IT-miljö som ger variation i de ärenden du som supporttekniker hanterar.

Vi har ett positivt och prestigelöst arbetsklimat där vi stöttar och hjälper varandra, delar kunskap, samarbetar kring lösningar och främjar ett gott samarbete.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har gått ett IT-inriktat gymnasieprogram, en YH-utbildning inom IT eller en annan relevant IT-utbildning. Alternativt kan du också ha minst ett års erfarenhet av att jobka med IT-support.

• Har kunskaper i Windows 11, Microsoft 365 suiten samt Teams, Outlook och SharePoint.
• Har kunskaper i Microsoft Active Directory
• Kan uttrycka dig bra på svenska, både i tal och skrift.

Det är meriterande om du också har kunskaper inom Microsoft Intune och Microsoft Entra ID samt inom nätverk och kommunikation.

Vem är du?

Vi tror att du kommer att trivas hos oss om du:

• Gillar att samarbeta och bemöter andra med respekt och förståelse.
• Är prestigelös, delar med dig av dina kunskaper och uppskattar andras insatser.
• Har lätt för att lära dig nya saker och gillar att utvecklas.
• Är nyfiken, tar reda på information och använder den för att hitta bra lösningar.
• Gillar att dela med dig av kunskap och hjälpa andra att lära sig.
• Följer rutiner, instruktioner och riktlinjer.
• Kan planera ditt arbete och hålla deadlines.
• Är lugn och stabil även när det blir stressigt och skapar förtroende hos andra.
• Har lätt för att anpassa dig när förutsättningarna ändras.
• Ser förändringar som en möjlighet att lära dig något nytt och hitta bättre sätt att arbeta.

Vi lägger stor vikt vid vem du är som person och hur du kan bidra till teamet.

Övrig information

Vi erbjuder dig

Du är viktig för oss! Som medarbetare i Gävle kommun har du

• generösa semestervillkor och som nyanställd har du dessutom rätt till betald semester redan under ditt första anställningsår
• ersättning för friskvård och motion när du är anställd mer än tre månader
• flera olika försäkringar via våra kollektivavtal, till exempel ingår sjukförsäkring och arbetsskadeförsäkring.

Läs mer om våra förmåner här: https://www.gavle.se/formaner

Vår värdegrund

Kvalitet, bemötande och samarbete är de viktigaste framgångsfaktorerna för att lösa vårt uppdrag på bästa sätt. För att göra rätt saker och agera klokt i vår vardag är det viktigt att vi utgår från våra gemensamt uttalade värderingar.

Läs mer om oss som arbetsgivare och hur det är att arbeta i Gävle kommun här:

https://www.gavle.se/jobbahososs

Här kan du läsa mer om vår organisation:

https://www.gavle.se/organisation

Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit.