Specialist inom kundresor/Customer journey specialist till Kriminalvårdens servicecenter

Kriminalvården; Norrköpings kommun; On-site; SEK 400 000 - 600 000; Full time

Job summary

En statlig myndighet söker en Customer Journey specialist för att förbättra kundresor och processer. Du ansvarar för att engagera och utveckla kundfokuserade metoder och arbeta tvärfunktionellt. Vi söker en kandidat med en akademisk bakgrund och erfarenhet av analys och kommunikation. Rollen är placerad i Norrköping och erbjuder en dynamisk arbetsmiljö.

Qualifications

• Akademisk utbildning inom relevant område.
• Erfarenhet av kundcentrerade metoder.
• Hög digital kompetens.

Responsibilities

• Kartlägga och analysera kundresor.
• Utveckla effektiva kundfokuserade processer.
• Engagera medarbetare i förändringsarbete.

Skills

Initiativförmåga

Kommunikativ förmåga

Kundcentrerade metoder

Analytiska färdigheter

Digital mognad

Education

Akademisk utbildning inom servicedesign, marknad, ekonomi

Job description

Om arbetsplatsen
Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter.

Kriminalvårdens servicecenter (KSC) är en del av huvudkontoret som finns till för att frigöra så mycket administrativ tid som möjligt för chefer och medarbetare inom Kriminalvårdens kärnverksamhet. Vi stödjer myndigheten inom personal- och ekonomiadministrativa tjänster, resebokning, administrativt stöd samt myndighetens växelfunktion. KSC fungerar som en väg in och har som mål att ge ett vänligt och professionellt stöd som underlättar för verksamheten.

Tjänsten är placerad i gruppen för stöd och utveckling på sektionen för kundcenter. Gruppen består av handläggare, specialister och experter som arbetar med att ge stöd och utveckla administrativa processer. Du kommer jobba närmast vår cx-specialist som idag driver arbetet med att identifiera verksamhetens behov genom insiktsdrivet arbete, för att utveckla och stärka vår service.

Arbetsuppgifter

Som Customer Journey specialist/Specialist inom kundresor hos Kriminalvårdens servicecenter har du en viktig roll i utvecklingsarbetet framåt. Du kommer att ansvara för att kartlägga, analysera och utveckla effektiva, kundfokuserade processer och kundresor med mål att underlätta för kärnverksamheten.

Rollen kräver en djupgående förståelse för kundcentrerade arbetssätt och metoder samt ställer krav på att kunna engagera medarbetare och ledare långsiktigt. Arbetet kommer ske till stor del tvärfunktionellt vilket gör att du behöver ha en god kommunikativ förmåga i både tal och skrift.

Kvalifikationer

Vi söker dig som tar initiativ och stort ansvar för att driva din egen och organisationens utveckling framåt. Du är lyhörd för andras synsätt och anpassar din kommunikation utifrån sammanhang och mottagare.

För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas.

• En akademisk utbildning inom relevant område, t.ex. servicedesign, marknad, ekonomi eller annan erfarenhet som Kriminalvården bedömer relevant
• Erfarenhet av kundcentrerade metoder och arbetssätt
• Hög digital mognad / kompetens
• Erfarenhet av att kartlägga, analysera och utveckla kundresor
• En mycket god förmåga att kommunicera och engagera organisationen i förändringsarbete

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av att arbeta med Customer Experience Management
• Erfarenhet av att arbeta med Customer Journey Mapping
• Erfarenhet av att arbeta med Service design
• Erfarenhet av att leda förändringsarbete eller projekt i större organisationer utan formellt personalansvar
• Erfarenhet av att facilitera workshops
• Kunskap i att skapa och hålla internutbildning
• Mycket god förmåga att använda kundinsikter för att driva förändringsarbete & att koppla aktiviteter till relevanta mål och KPI:er

Övrig information

För att bli aktuell för anställning inom Kriminalvården krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande lämplighet, omdöme, säkerhets- och sekretessmedvetande och att du följer gällande lagar.

Vissa befattningar är placerade i säkerhetsklass och då kommer en säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras innan beslut om anställning fattas.

Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald.