Serviceutvecklare kontaktcenter

Haninge kommun; Haninge kommun; Vor Ort; SEK 420.000 - 540.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Friskvårdsbidrag

Löne- och semesterväxling

Zusammenfassung

Haninge kommun söker en serviceutvecklare till sitt nya kontaktcenter som startar 1 april 2027. Du bygger upp arbetssätt, service och digitala lösningar, och analyserar information för att driva förbättringar i hela kommunens service.

Du arbetar nära ledningen, förvaltningar och specialistfunktioner, och bidrar till implementering av systemstöd och AI för bättre tillgänglighet och effektivitet.

Qualifikationen

• Högskoleutbildning inom exempelvis samhällsplanering, statsvetenskap, socialt arbete, beteendevetenskap eller ekonomi, alternativt motsvarande kunskaper som har förvärvats på annat sätt.
• Erfarenhet av verksamhets- eller serviceutveckling i kommunal eller komplex organisation.
• Erfarenhet av statistik och analys och omsättning av insikter till utvecklade processer och arbetssätt.
• God förståelse för GDPR, informationshantering och informationssäkerhet.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.

Aufgaben

• Bygga upp och utveckla kontaktcentrets arbetssätt, service och digitala lösningar genom analyser och verksamhetsinsikter.
• Använda statistik och arbetsflödesinsikter för kontinuerlig förbättring av processer.
• Utveckla och kvalitetssäkra kontaktcentrets kunskapsstöd, rutiner och instruktioner samt strukturera informationsflöden.
• Översätta krav inom GDPR och informationshantering till fungerande arbetssätt i verksamheten.

Kenntnisse

Verksamhetsutveckling/Serviceutvecklng

Statistik & analys

Digital kompetens

Informationssäkerhet & GDPR

Svenska kommunikation</name>

Ausbildung

Högskoleutbildning inom samhällsplanering / statsvetenskap / socialt arbete / beteendevetenskap / ekonomi

Tools

Verksamhets-/ärendehanteringssystem

Jobbeschreibung

Har du idéer för framtiden och drivs du av utmaningar? I Haninge får du utvecklas tillsammans med trygga kollegor som vill göra skillnad redan idag. Just nu pågår ett av de mest ambitiösa förändringsarbetena i vår kommuns historia. Vi bygger en ny stad, cirka 20 minuter från Söder. Följ med på vår resa.

Den 1 april 2027 startar Haninge kommuns nya kontaktcenter – en gemensam väg in till kommunen för invånare, företagare och besökare. Kontaktcenter är en enhet inom utvecklingsavdelningen på kommunstyrelseförvaltningen och arbetsplatsen finns i Haninge kommunhus i Handen.

Vårt uppdrag är att ge snabb, professionell och likvärdig service och att så långt som möjligt ge svar och lösa ärenden redan vid första kontakten. Genom kunskap om invånarnas behov och återkommande frågor ska kontaktcenter också bidra till att utveckla kommunens service, arbetssätt och digitala tjänster.

Nu bygger vi upp verksamheten från grunden. Det ger dig möjlighet att vara med från starten och tillsammans med nya kollegor forma det nya kontaktcentret.

Ditt uppdrag

Som serviceutvecklare får du en central roll i att bygga upp och utveckla kontaktcentrets arbetssätt, service och digitala lösningar. Med hjälp av statistik, kontaktorsaker och andra verksamhetsinsikter identifierar du mönster och förbättringsmöjligheter och omsätter dem i konkret utveckling. Det kan handla om kontaktcentrets egna arbetssätt, men också om att tillsammans med kommunens förvaltningar förbättra information, processer och digitala tjänster.

Du har också en viktig roll i kontaktcentrets digitala utveckling. Du bidrar till att utveckla och förvalta våra systemstöd och till att hitta nya sätt att använda digitala verktyg och AI för att skapa en mer tillgänglig och effektiv service.

I uppdraget ingår även att utveckla och kvalitetssäkra kontaktcentrets kunskapsstöd, rutiner och instruktioner. Du bidrar till att skapa en tydlig struktur för hur information tas fram, hålls aktuell och används i det dagliga arbetet. Du ansvarar också för att omsätta krav inom bland annat GDPR, informationshantering och informationssäkerhet till fungerande arbetssätt i verksamheten.

Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med kontaktcentrets chefer och medarbetare, kommunens förvaltningar samt olika specialistfunktioner. Du kommer både att driva egna utvecklingsfrågor och delta i större utvecklingsuppdrag som berör kontaktcenter och kommunens service.

Som serviceutvecklare ingår du i kontaktcentrets ledningsgrupp och bidrar med analys, utvecklings- och kvalitetsperspektiv i verksamhetens styrning och prioriteringar.

Vem söker vi?

Vi söker dig som tycker om att utveckla verksamheter och som har förmågan att gå från idé och analys till konkret förändring. Du ser möjligheter och förbättringsbehov, tar initiativ och driver frågor framåt även när lösningen kräver samarbete över organisatoriska gränser.

Du är analytisk och nyfiken och har lätt för att se mönster och samband. Du nöjer dig inte med att konstatera att en viss fråga återkommer, utan vill förstå varför den uppstår och vad som kan göras annorlunda. Samtidigt är du pragmatisk och kan omsätta analys, data och verksamhetsbehov till lösningar som fungerar i praktiken.

För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad och kvalitetsmedveten och kunna skapa ordning och tydlighet i information, processer och arbetssätt. Du är kommunikativ, samarbetar väl med andra och kan förklara komplexa frågor på ett begripligt sätt.

Du trivs med ett självständigt uppdrag där du förväntas ta ansvar, prioritera och driva frågor från idé till genomförande. Eftersom kontaktcentret är en ny verksamhet behöver du också vara bekväm med att alla svar och arbetssätt inte finns på plats från början – du är med och skapar dem.

Vi vill att du har

• Högskoleutbildning inom exempelvis samhällsplanering, statsvetenskap, socialt arbete, beteendevetenskap eller ekonomi, alternativt motsvarande kunskaper som har förvärvats på annat sätt.
• Erfarenhet av verksamhets- eller serviceutveckling, gärna från en kommunal eller annan komplex organisation.
• Erfarenhet av att arbeta med statistik och analys och av att omsätta insikter till utvecklade processer och arbetssätt.
• God digital kompetens och erfarenhet av verksamhets- eller ärendehanteringssystem.
• God förståelse för GDPR, informationshantering och informationssäkerhet.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.

Var med och bygg från början

Som serviceutvecklare kommer du in i ett skede där mycket ska byggas, prövas och utvecklas. Du får stora möjligheter att påverka hur det nya kontaktcentret arbetar med allt från kunskapsstöd och uppföljning till system, AI och verksamhetsutveckling.

Du blir en del av utvecklingsavdelningen och får arbeta tillsammans med engagerade och kunniga kollegor i en miljö där samarbete, utveckling och nya idéer uppmuntras. Vi vill skapa en arbetsplats där vi lär av varandra, vågar pröva nya arbetssätt och tillsammans utvecklar kommunens service för invånare och företagare.

Som medarbetare i Haninge kommun erbjuds du bland annat friskvårdsbidrag samt möjlighet till löne- och semesterväxling.

Vill du vara med och bygga Haninge kommuns nya kontaktcenter?

Välkommen med din ansökan!

Vi genomför bakgrundskontroller vid samtliga chefsrekryteringar. Där genomförås av upphandlad extern leverantör och sker i slutskedet av rekryteringsprocessen.

Haninge kommun ser möngfald som en styrka och välkomnar alla sökande.Vår kompetensbaserade rekryteringsmetodik syftar till att fokusera på indivänens kompetens och därigenom också motverka diskriminering.

Information om anstallningsvillkor och förmän i bl /?p> ...