Handläggare kontaktcenter

Haninge kommun; Haninge kommun; On-site; SEK 360,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Löne- och semesterväxling

Job summary

Haninge kommun söker handläggare till kontaktcenter som startar 1 april 2027. Du ger information, vägledning och hanterar ärenden inom dina verksamhetsområden via telefon, e-post och digitala kanaler.

Du arbetar i ett nyuppbyggt kontaktcenter i Handen och bidrar till utveckling av processer och digitala tjänster samt bygger relationer med olika förvaltningar. Vi ser gärna socionom- eller samhällsbyggnadsinriktning som meriterande.

Qualifications

• Högskoleutbildning inom samhällsplanering, statsvetenskap, socialt arbete, beteendevetenskap eller ekonomi.
• Dokumenterad erfarenhet av service och kvalificerat bemötande i en verksamhet med många kontakter.
• Erfarenhet av att utveckla eller förbättra arbetssätt, rutiner eller digitala tjänster.
• Förmåga att dokumentera ärenden tydligt, korrekt och rättssäkert samt att söka, värdera och förmedla information på ett begripligt sätt.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Responsibilities

• Ge information och vägledning, svara på frågor och hantera ärenden inom din arbetsgrupps verksamhetsområden.
• Arbeta via telefon, e-post och digitala kanaler samt möta besökare i kommunhuset.
• Dokumentera och följa upp ärenden och säkerställa tydlig och korrekt information.
• Bidra till kontaktcentrets utveckling genom att fånga upp återkommande frågor och förbättringsbehov.
• Bygga upp kunskap och relationer med berörda verksamheter och utveckla kontaktcentrets förmåga.

Skills

Service

Kommunikation

Dokumentation

Samarbete

Problemlösning

Education

Högskoleutbildning inom samhällsplanering, statsvetenskap, socialt arbete, beteendevetenskap eller ekonomi

Job description

Har du idéer för framtiden och drivs du av utmaningar? I Haninge får du utvecklas tillsammans med trygga kollegor som vill göra skillnad redan idag. Just nu pågår ett av de mest ambitiösa förändringsarbetena i vår kommuns historia. Vi bygger en ny stad, cirka 20 minuter från Söder. Följ med på vår resa.

Den 1 april 2027 startar Haninge kommuns nya kontaktcenter – en gemensam väg in till kommunen för invånare, företagare och besökare. Kontaktcenter är en enhet inom utvecklingsavdelningen på kommunstyrelseförvaltningen och arbetsplatsen finns i Haninge kommunhus i Handen.

Vårt uppdrag är att ge snabb, professionell och likvärdig service och att så långt som möjligt ge svar och lösa ärenden redan vid första kontakten. Kontaktcenter kommer att hantera frågor och ärenden inom flera av kommunens verksamhetsområden i nära samarbete med kommunens förvaltningar.

Kontaktcenter ska också bidra till att utveckla kommunens service. Genom kunskap om invånarnas behov, återkommande frågor och hinder i kontakten med kommunen kan vi bidra till bättre information, arbetssätt och digitala tjänster.

Nu bygger vi upp verksamheten från grunden. Det ger en unik möjlighet att vara med från starten och tillsammans med nya kollegor forma det nya kontaktcentret – dess arbetssätt, kultur och service.

Vi söker handläggare till tre områden inom kontaktcenter, där du som handläggare bygger upp en bred kompetens inom något av områdena nedan:

• Bygg och trafik – frågor inom bland annat bygglov, felanmälningar offentlig utemiljö, trafik, miljö och hälsa samt planfrågor.
• Socialtjänst och omsorg – frågor inom bland annat socialtjänst, försörjningsstöd, äldreomsorg, hemtjänst, boende och funktionshinderområdet.
• Utbildning och kultur – frågor som rör förskola, skola, kultur och idrott.

Ditt uppdrag

Som kontaktcenterhandläggare är du en av kommunens viktigaste kontaktytor mot invånare och företagare. Du ger information och vägledning, svarar på frågor och hanterar ärenden inom din arbetsgrupps verksamhetsområden. Det kan exempelvis handla om att vägleda i kommunens e-tjänster, förklara regelverk samt ta emot och registrera olika typer av ärenden.

Du arbetar via flera kanaler, bland annat telefon, e-post och digitala kanaler, och möter även besökare i kommunhuset. Du dokumenterar och följer upp ärenden och säkerställer att informationen är tydlig, korrekt och hanteras enligt gällande rutiner.

En viktig del av rollen är också att bidra till kontaktcentrets utveckling. Du fångar upp återkommande frågor och förbättringsbehov och samarbetar med kommunens förvaltningar och avdelningar för att utveckla information, arbetssätt och kontaktvägar.

Du kommer också att ha ett särskilt kontaktmannaskapsområde där du bygger upp kunskap och relationer med berörda verksamheter och bidrar till att utveckla kontaktcentrets förmåga inom området.

Vem söker vi?

Vi söker dig som motiveras av att ge god service och skapa bra möten med människor, och som samtidigt vill förstå, förbättra och utveckla den verksamhet du arbetar i. Du är därför nyfiken och lösningsorienterad och har lätt för att sätta dig in i nya frågor och snabbt hitta, värdera och förmedla information på ett begripligt sätt.

Arbetet innebär många kontakter och stundtals ett högt tempo. Du behöver därför kunna behålla struktur och kvalitet när frågorna varierar och flera saker händer samtidigt. Under ett och samma samtal kan du behöva söka information, arbeta i flera verksamhetssystem, dokumentera och samtidigt skapa ett tryggt och professionellt möte med den som kontaktar kommunen.

Du tar ansvar för dina egna arbetsuppgifter men ser också till gruppens gemensamma uppdrag och resultat. För oss är det viktigt att du delar med dig av din kunskap, samarbetar väl med andra och både kan ge och ta emot återkoppling. Du tar initiativ, identifierar problem och vill vara med och hitta bättre lösningar.

Vi vill att du har

• Högskoleutbildning inom exempelvis samhällsplanering, statsvetenskap, socialtarbete, beteendevetenskap eller ekonomi, alternativt motsvarande kunskaper som har förvärvats på annat sätt.
• Dokumenterad erfarenhet av service och kvalificerat bemötande i en verksamhet med många och varierande kontakter.
• Erfarenhet av att utveckla eller förbättra arbetssätt, rutiner eller digitala tjänster.
• Förmåga att dokumentera ärenden tydligt, korrekt och rättssäkert samt att söka, värdera och förmedla information på ett begripligt sätt.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Beroende på vilket verksamhetsområde du kommer att arbeta inom kan socionomexamen eller utbildning inom samhällsbyggnad, samhällsplanering eller närliggande område vara meriterande.

Var med från början

Som handläggare får du vara med från starten och tillsammans med nya kollegor forma hur vi arbetar, samarbetar och möter kommunens invånare och företagare. Du får möjlighet att bygga upp din kompetens inom flera kommunala verksamhetsområden och samtidigt bidra till att utveckla kontaktcentrets arbetssätt och service.

Du blir en del av utvecklingsavdelningen och får arbeta tillsammans med engagerade eller kunniga kollegor i en miljö där samarbete, utveckling och nya idéer uppmuntras. Vi vill skapa en arbetsplats där vi lär av varandra, vågar pröva nya arbetssätt och tillsammans utvecklar kommunens service för invånare och företagare.

Som medarbetare i Haninge kommun erbjuds du bland annat friskvårdsbidrag samt möjlighet till löne- och semesterväxling.

Vill du vara med och bygga Haninge kommuns nya kontaktcenter?

Välkommen med din ansökan!

Vi genomför bakgrundskontroller. Dessa genomförs av upphandlad extern leverantör och sker i slutskedet av rekryteringsprocessen.

I den här rekryteringen har vi redan gjort våra val av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber oss vänligt men bestämt all form av hjälp med rekryteringen från utomstående aktörer.

Haninge kommun ser mångfald som en styrka och välkomnar alla sökande.Vår kompetensbaserade rekryteringsmetodik syftar till att fokusera på individens kompetens och därigenom även motverka diskriminering.

Information om anställningsvillkor och förmåner finns samlad på vår hemsida. Där kan du läsa mer om vad det innebär att vara anställd i Haninge kommun.

Vill du veta mer om oss är du varmt välkommen att titta in på haninge.se/karriar