ServiceNow Employee Center Engineer

Nikita AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Nikita AB söker en erfaren konsult för ett projektuppdrag inom implementering av ServiceNow Employee Center i en större organisation inom finansiell sektor. Rollen kombinerar teknisk kompetens med förmåga till processförbättringar enligt best practice.

Dina arbetsuppgifter inkluderar att genomföra assessment och datainsamling, säkerställa att Employee Center följer organisationens grafiska profil och utbilda verksamheten. Start: Omgående, slut: 2026-09-30 med möjlighet till förlängning.

Qualifications

• Erfarenhet av att genomföra assessment och datainsamling.
• Praktisk erfarenhet av Service Catalogue och Request-processer i ServiceNow.
• Uppleva att se helhet mellan plattform, processer och användarupplevelse.

Responsibilities

• Genomföra implementation av Employee Center.
• Definiera och etablera taxonomier och informationsstruktur.
• Utveckla och konfigurera Employee Center enligt krav.

Skills

ServiceNow best practices

Analytisk förmåga

Flytande svenska

Konfiguration av Employee Center

Job description

Introduktion

Vi söker en erfaren konsult för ett projektuppdrag inom implementering av ServiceNow Employee Center i en större organisation inom finansiell sektor. Uppdraget är en del av ett strategiskt initiativ för nästa generations Service Management, där organisationen befinner sig i en utvecklingsfas av sin ServiceNow-mognad. Rollen kräver en kombination av djup teknisk kompetens och förmåga att driva processförbättringar enligt best practice.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

• Genomföra assessment och datainsamling som grund för implementation av Employee Center
• Definiera och etablera taxonomier, informationsstruktur och navigation
• Säkerställa att Employee Center följer organisationens grafiska profil och UX-principer
• Etablera och vidareutveckla Service Catalogue inklusive koppling till Request-processer
• Ge rådgivning kring utveckling och samordning av Request- och Service Catalogue-processer
• Utveckla och konfigurera Employee Center enligt fastställda krav och ServiceNow best practices
• Ta fram teknisk dokumentation samt säkerställa kunskapsöverföring till förvaltning
• Utbilda verksamheten i hantering av Employee Center samt kopplade processer
• Erfarenhet av införanden från grunden (greenfield implementationer)
• Erfarenhet av assessment, behovsinsamling och informationsstrukturering
• Praktisk erfarenhet av Service Catalogue och Request-processer i ServiceNow
• Mycket god kunskap om ServiceNow best practices
• Förmåga att se helhet mellan plattform, processer och användarupplevelse
• Flytande svenska i tal och skrift
• Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att lösa komplexa tekniska problem

Meriterande

• Erfarenhet från större organisationer i förändringsresa inom ITSM
• Erfarenhet av Employee Experience-design kopplat till ServiceNow
• Tidigare arbete i säkerhetsklassade miljöer
• Certifieringar inom ServiceNow

Personliga egenskaper

• Analytisk och strukturerad med god problemlösningsförmåga
• Konsultativ och pedagogisk, med vana att leda workshops
• Självgående och ansvarstagande med god samarbetsförmåga
• Stark kommunikativ förmåga och trygg i att presentera för olika målgrupper
• Relationsskapande och förtroendeingivande
• Proaktiv med ett långsiktigt och lösningsorienterat arbetssätt
• Start: Omgående eller enligt överenskommelse
• Slut: 2026-09-30, med option på förlängning