Processrådgivare/Utvecklare ServiceNow

Nikita AB; Stockholms kommun; In loco; SEK 500.000 - 700.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nikita AB söker en erfaren konsult för att kombinera rollen som processrådgivare och utvecklare inom ServiceNow IT Operations Management. Uppdraget sker i en organisation med fokus på att bygga robusta processer inom ITOM, inklusive CMDB och CSDM.

Du kommer att spela en central roll i etableringen av ITIL-processer och vara delaktig i strategisk rådgivning och operativ utveckling. Rollen kräver flerårig erfarenhet av ITIL och god kommunikationsförmåga.

Uppdraget startar omgående och pågår till 2026-09-30 med möjlighet till förlängning.

Competenze

• Flerårig erfarenhet av arbete enligt ITIL-ramverket.
• Praktisk erfarenhet av integration mellan Event Management och övervakningsverktyg.
• Erfarenhet av att implementera ITIL-processer i ServiceNow enligt best practice.

Mansioni

• Etablera, vidareutveckla och kvalitetssäkra ITIL-processer.
• Delta i projekt för etablering och vidareutveckling av ITOM.
• Rådgiva kring och implementera CSDM.

Conoscenze

Flytande svenska i tal och skrift

Erfarenhet av ITIL-ramverket

Dokumenterad erfarenhet av processarbete inom IT Operations Management

God kommunikativ förmåga

Förmåga att leda workshops

Erfarenhet av förändringsledning

Strumenti

ServiceNow

Event Management

CMDB

CSDM

Descrizione del lavoro

Vi söker en erfaren konsult som kan kombinera rollen som processrådgivare och utvecklare inom ServiceNow IT Operations Management. Uppdraget sker i en organisation som genomgår en omfattande etablering av ITIL-processer och implementering av ServiceNow inom ramen för ett större transformationsinitiativ. Fokus ligger på att bygga upp robusta processer och tekniska strukturer inom ITOM, med särskild tyngd på SACM, CMDB och CSDM.

Uppdragsbeskrivning / arbetsuppgifter

Konsulten kommer att spela en central roll i att etablera, vidareutveckla och kvalitetssäkra ITIL-processer och tillhörande implementation i ServiceNow. Uppdraget omfattar både strategisk rådgivning och operativ utveckling.

• Delta i projekt för etablering och vidareutveckling av ITOM i ServiceNow
• Utveckla, konfigurera och optimera funktioner inom:
  • CMDB och ITOM (Discovery, Service Mapping m.m.)
  • Event Management
  • ITAM (Software och/eller Hardware Asset Management)
• Säkerställa struktur, kvalitet och informationsmodellering i CMDB
• Rådgiva kring och implementera CSDM (Common Service Data Model)
• Stötta etablering och förbättring av ITIL-processer, särskilt inom SACM
• Arbeta med förändringsledning kopplat till nya arbetssätt och processer
• Identifiera förbättringsområden och driva kontinuerliga förbättringar
• Ta fram dokumentation, utbildningsmaterial och genomföra utbildningar
• Delta i forum för samverkan, uppföljning av KPI:er och riskanalyser
• Flerårig erfarenhet av arbete enligt ITIL-ramverket
• Dokumenterad erfarenhet av processarbete inom IT Operations Management
• Mycket god kunskap om Event Management i ServiceNow
• Erfarenhet av ServiceNow CMDB och CSDM
• Praktisk erfarenhet av integration mellan Event Management och övervakningsverktyg
• Erfarenhet av att implementera ITIL-processer i ServiceNow enligt best practice
• Erfarenhet av förändringsledning vid införande av nya arbetssätt
• Erfarenhet av att ta fram och genomföra utbildningar
• Förmåga att leda workshops och facilitera möten
• God kommunikativ förmåga och vana att arbeta med olika målgrupper
• Flytande svenska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet från bank- och finanssektorn
• Erfarenhet av komplexa organisationer och transformationsprojekt
• Certifieringar inom ITIL och/eller ServiceNow

Personliga egenskaper

Vi söker en konsult som är:

• Strukturerad och kvalitetsmedveten
• Proaktiv och initiativtagande
• Pedagogisk med förmåga att förklara komplexa sammanhang
• Stark i samarbete och kommunikation
• Trygg i rådgivande roll gentemot både teknik och verksamhet
• Driven av att utveckla processer och skapa långsiktigt värde
• Start: Omgående eller enligt överenskommelse
• Slut: 2026-09-30 (med option på förlängning)