ServiceNow CMDB CI Analyst

NXT Interim AB; Lunds kommun; Hybrid; SEK 600,000 - 850,000; Full time

Job summary

NXT Interim AB söker en erfaren ServiceNow CI Analyst till uppdrag hos kund. Du ansvarar för CMDB, datakvalitet och relationer mellan Configuration Items i ServiceNow.

Du arbetar i en geografiskt distribuerad organisation med CMDB-styrning, agila metoder och nära tjänsteägare samt tekniska team. Vi söker driven person med stark analytisk förmåga.

Qualifications

• Erfarenhet av ServiceNow CMDB och datakvalitetsarbete.
• Förmåga att analysera CI, relationer och datamodeller.
• Kunna arbeta i agila miljöer och delta i workshops.

Responsibilities

• Analysera, strukturera och kvalitetssäkra Configuration Items i ServiceNow CMDB.
• Säkerställa CMDB-klassers och relationers följsamhet med CMDB/CSDM.
• Utveckla KPI och dashboards för CMDB-kvalitet.
• Samarbeta med tjänsteägare, arkitekter och utvecklare.
• Delta i workshops och governance-arbete.
• Dokumentera analyser och tekniska lösningar.

Skills

ServiceNow CMDB

CSDM 5.0

Configuration Management

Discovery/Service Mapping

Data quality

ITIL/ITSM

Data modeling

Stakeholder collaboration

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Placering: Arbetet är ett hybridjobb

Sista ansökningsdag: 06 dec. (om 29 dagar)

Har du erfarenhet av ServiceNow, CMDB och Configuration Management? Trivs du i en roll där du får kombinera teknisk analys, datakvalitet och verksamhetsförståelse i en komplex IT-miljö? Då kan detta vara nästa utmaning för dig!

För kunds räkning söker NXT Interim och NXT Rekrytering nu en erfaren ServiceNow CI Analyst till ett spännande och utvecklande uppdrag.

Här får du möjlighet att arbeta med en verksamhetskritisk ServiceNow-plattform som används av över 20 000 medarbetare. Du får en central roll i att säkerställa hög datakvalitet och vidareutveckla Configuration Management Database (CMDB), som är en viktig del av verksamhetens IT Service Management, IT Operations Management och digitala tjänster.

Som ServiceNow CI Analyst ansvarar du för att analysera, strukturera och kvalitetssäkra Configuration Items (CI), deras relationer och tillhörande datamodeller inom ServiceNow.

Du arbetar med att säkerställa att CMDB-informationen är korrekt, aktuell och följer etablerade riktlinjer och standarder, exempelvis Common Service Data Model (CSDM 5.0).

Rollen innebär ett nära samarbete med tjänsteägare, tekniska experter, arkitekter och plattformsansvariga. Tillsammans arbetar ni för att utveckla och förbättra datakvalitet, processer och strukturer som stödjer verksamhetens behov och beslut.

Du blir en del av en geografiskt distribuerad organisation där förvaltnings- och utvecklingsteam arbetar agilt inom olika produktområden.

• Analysera, kvalitetssäkra och förvalta Configuration Items (CI) i ServiceNow CMDB.
• Identifiera och åtgärda datakvalitetsproblem samt driva kontinuerliga förbättringsinitiativ.
• Säkerställa att CI-klasser, attribut och relationer följer etablerade CMDB- och CSDM-principer.
• Arbeta med Discovery, Service Mapping och andra datakällor för att förbättra CMDB-täckning och datakvalitet.
• Analysera dataflöden och integrationer mellan CMDB och andra system.
• Ta fram KPI och dashboards för uppföljning av CMDB-kvalitet.
• Delta i workshops med verksamhet och tekniska team för att kartlägga tjänster, system och beroenden.
• Samarbeta med ServiceNow-utvecklare och arkitekter kring förbättringar av datamodeller och processer.
• Bidra till governance-arbete inom CMDB, CSDM och Configuration Management.
• Dokumentera analyser, förbättringsförslag och tekniska lösningar.

Vi söker dig som har erfarenhet av ServiceNow CMDB och ett stort intresse för datakvalitet, struktur och utveckling av IT-processer.

Du trivs med att arbeta i komplexa IT-miljöer där du får kombinera teknisk förståelse med analytiskt arbete och samarbete med olika intressenter.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av arbete med ServiceNow CMDB.
• God förståelse för Common Service Data Model (CSDM).
• Erfarenhet av Configuration Management-processer.
• Erfarenhet av datakvalitetsarbete, dataanalys och datastyrning.
• Erfarenhet av Discovery och/eller Service Mapping.
• Förmåga att analysera beroenden mellan applikationer, tjänster och infrastruktur.
• Erfarenhet av kravinsamling och dialog med både verksamhet och tekniska intressenter.
• Erfarenhet av rapportering, KPI-uppföljning och dashboards.
• God förståelse för ITIL och IT Service Management.

Meriterande kompetenser

Det är särskilt intressant om du även har erfarenhet inom ett eller flera av följande områden:

• Integrationer och dataflöden som påverkar CMDB.
• Asset Management, inklusive Software Asset Management (SAM) och Hardware Asset Management (HAM).
• Arbete i större, globala organisationer med komplexa IT-landskap.
• CMDB Governance och implementering av CSDM.
• On-premise och hybrida IT-miljöer.
• Förbättringsarbete och utveckling av processer inom Configuration Management.

Det är även meriterande om du har någon av följande ServiceNow-certifieringar:

Personliga egenskaper

Som person är du analytisk, strukturerad och lösningsorienterad. Du har ett öga för detaljer och förstår samtidigt hur datakvalitet och välfungerande IT-processer bidrar till verksamhetens övergripande mål.

Du är självgående, initiativrik och trivs med att identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta analyser till konkreta åtgärder.

Vi tror att du är kommunikativ och har lätt för att samarbeta med både tekniska specialister och verksamhetsrepresentanter. Du är van vid agila arbetssätt och uppskattar en miljö där kunskapsdelning och samarbete är viktiga delar av vardagen.

Du har förmågan att skapa struktur i komplex information och drivs av att utveckla långsiktigt hållbara lösningar.

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 06 dec. (om 29 dagar)

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd