Senior Technical Service Manager – Critical Apps, Göteborg

Sway Sourcing; Göteborgs kommun; Sur place; SEK 700 000 - 900 000; Plein temps

Résumé du poste

Sway Sourcing söker en Technical Service Manager till Göteborg som driver supportprocesser och levererar tillförlitliga affärskritiska applikationer. Du kommer arbeta nära verksamheten, IT-team och leverantörer för att säkra hög servicekvalitet och stabil drift.

Du har minst 5 års erfarenhet av förvaltning av kritiska system, god ITIL-förståelse och bra engelska samt svenska. Rollens fokus är incidenthantering, förändringar och kontinuerlig förbättring i ett komplext IT-miljö.

Qualifications

• Minst 5 års erfarenhet av support och förvaltning av affärskritiska applikationer.
• God förståelse för Incident, Problem, Change och Service Management.
• Erfarenhet av att hantera eskaleringar med externa IT-leverantörer.
• God teknisk förståelse för Windows Server, nätverk, databaser och molnplattformar.
• Erfarenhet av ServiceNow eller motsvarande ITSM-verktyg.
• Stark analytisk förmåga och god kommunikationsförmåga.
• ITIL-certifiering.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Responsabilités

• Säkerställa stabil drift och tillgänglighet för affärskritiska applikationer.
• Koordinera incidenthantering, felsökning och problemlösning.
• Hantera eskaleringar och följa upp ärenden med externa leverantörer.
• Stödja systemförändringar, releaser, uppgraderingar och driftsättningar.
• Delta i aktiviteter kopplade till katastrofåterställning (Disaster Recovery), revisioner och behörighetshantering.
• Övervaka systemprestanda och identifiera förbättringsmöjligheter.
• Utveckla och dokumentera supportprocesser och rutiner.
• Samverka med interna och externa intressenter för att säkerställa hög servicekvalitet.
• Vid behov bidra till projekt inom spårbarhet och produktionskritiska system.

Connaissances

Incident & Problem

Change Management

Service Management

Kommunikation

Analytisk förmåga

Formation

ITIL-certifiering

Outils

ServiceNow

Windows Server

Nätverk

Databaser

Molnplattformar

Description du poste

Sway Sourcing söker en Technical Service Manager till Göteborg som driver supportprocesser och levererar tillförlitliga affärskritiska applikationer. Du kommer arbeta nära verksamheten, IT-team och leverantörer för att säkra hög servicekvalitet och stabil drift.

Du har minst 5 års erfarenhet av förvaltning av kritiska system, god ITIL-förståelse och bra engelska samt svenska. Rollens fokus är incidenthantering, förändringar och kontinuerlig förbättring i ett komplext IT-miljö.