Product Support & Service Technician

ASSA ABLOY Opening Solutions; Härryda kommun; On-site; SEK 450,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurrenskraftig lön

Möjligheter till lärande och karriärutveckling

Job summary

ASSA ABLOY Opening Solutions i Härryda söker en engagerad Product support & service technician. I denna roll blir du en nyckelperson i vårt Technical Support-team och ansvarar för att hantera supportärenden från kunder med säkerhetslösningar.

Du ska ha minst 5 års erfarenhet av säkerhetssystem och ha goda kunskaper i IT-miljöer. Vi erbjuder en konkurrenskraftig lön och möjligheter till lärande och karriärutveckling.

Arbetsplatsen ligger i Härryda, Västra Götalands län.

Qualifications

• 5+ års arbetslivserfarenhet inom säkerhetsbranschen.
• Dokumenterad erfarenhet av säkerhetssystemet ARX.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Hanterar inkommande supportärenden från kunder.
• Agere som 2nd line support inom produktområden.
• Håller tekniska utbildningar för återförsäljare.

Skills

Erfarenhet av säkerhetssystem

Teknisk support

Installera och felsöka tekniska system

Erfarenhet av MS Office

Jira

Education

Minst gymnasieexamen med teknisk inriktning

Tools

IT-miljöer

Ärendehanteringssystem

Job description

Anställningsform

Tillsvidareanställning (inkl. eventuell provanställning).

Sista ansökningsdag: 26 juli (om 27 dagar).

Är du redo för en ny och spännande utmaning? ASSA ABLOY Opening Solutions Sweden AB söker en engagerad Product support & service technician.

Hos oss får du möjlighet att utvecklas i din roll och vara med och bidra till att driva branschen framåt. Vi söker dig som vill komma in med nya perspektiv och vara en del av vår fortsatta resa.

Du blir en del av vårt team i Mölnlycke, Sverige, där vi erbjuder en öppen och samarbetsinriktad kultur som ger dig goda förutsättningar att bygga en karriär att vara stolt över.

Vad du kommer att göra

Som supportmedarbetare inom säkerhetssystem är du en nyckelperson i vårt Technical Support-team. Du hanterar och löser inkommande supportärenden från kunder med supportavtal, och ansvarar självständigt för 2nd line support inom dina produktområden. Du håller även tekniska utbildningar för återförsäljare och stöttar R&D-teamet med tester av ny funktionalitet. Rollen kräver ett starkt tekniskt intresse, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av säkerhetssystem — särskilt ARX.

I denna roll rapporterar man till Technical Support Manager.

Ansvarsområden som Product support & service technician:

• Registrera, hantera och lösa inkommande supportärenden från kunder med supportavtal.
• Självständigt agera som 2nd line support inom angivna produktområden, via telefon och fjärruppkoppling.
• Bedöma ärendens karaktär och allvarlighetsgrad.
• Hålla tekniska utbildningar för återförsäljare och stötta R&D-teamet med regressionstester av ny funktionalitet.
• Besöka kunder för felsökning och support i mindre utsträckning.

Färdigheterna och erfarenheten du behöver

• 5+ års arbetslivserfarenhet inom säkerhetsbranschen och erfarenhet av säkerhetssystemet ARX.
• Dokumenterad praktisk erfarenhet av att installera, driftsätta och felsöka tekniskt avancerade system, samt erfarenhet av teknisk support inom IT-produkter och/eller produkter från säkerhetsmarknaden.
• Goda kunskaper i IT-miljöer, exempelvis MS Office och ärendehanteringssystem — erfarenhet av Jira är meriterande.
• Kunskap om komplexa dörrmiljöer och/eller IP-kommunikation är meriterande.
• Minst gymnasieexamen, gärna med teknisk inriktning, samt flytande svenska och engelska i tal och skrift.

För att trivas och lyckas i rollen behöver du vara en självgående person med ett genuint tekniskt intresse och förmåga att hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa struktur eller kvalitet. Du har en naturlig fallenhet för att förmedla teknisk information på ett tydligt och pedagogiskt sätt, och du känner dig trygg i kundkontakt — oavsett om det sker via telefon eller på plats hos kund. Du är lösningsorienterad och tar initiativ till att självständigt söka information för att komma till botten med ett problem. Samarbete är viktigt för dig, och du bidrar aktivt till teamets gemensamma mål samtidigt som du trivs med att ta eget ansvar. Eftersom arbetet stundtals kan vara intensivt krävs det att du har god prioriteringsförmåga och förmågan att behålla lugnet även under press.

Vi brinner för att erbjuda fantastiska möjligheter och förmåner, så att du kan fortsätta och utveckla en livslång karriär hos oss – här är vad vi har att erbjuda:

• Vi erbjuder dig stor frihet att planera din arbetstid i samråd med kollegor och våra kunder.
• En konkurrenskraftig lön.
• Möjligheter till lärande och karriärutveckling, vare sig det är online-utbildning, ledarträning eller stärkande av dina färdigheter.
• Givetvis ingår det en del förmåner vid anställning hos oss, vi berättar gärna mer om dem när vi hörs.

Övrig information

Kvalifikationer

• Svenska

Arbetsplatsen ligger i kommunen Härryda i Västra Götalands län.

Sista ansökningsdag: 26 juli (om 27 dagar)

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd