Onboarding Specialist

Kund-o AB; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 400 000 - 600 000; Full time

Job summary

Ett SaaS-företag i Stockholm söker en Onboarding & Support Specialist som ska leda kunder genom onboardingprocessen av plattformen. Du kommer att ha en viktig roll i supportarbete och optimera AI-funktioner. 2–3 års erfarenhet från liknande roller, samt teknisk förståelse krävs. Tjänsten erbjuder en hybrid arbetsmodell; tre dagar på kontoret och två dagar remote.

Qualifications

• 2–3 års erfarenhet från tekniska eller kundfokuserade roller.
• Erfarenhet av onboarding av B2B-kunder.
• Förståelse för webbtjänster och integrationer.

Responsibilities

• Leda onboarding-processen från start till mål.
• Genomföra utbildningar och workshops.
• Optimera och konfigurera AI-funktioner.

Skills

Teknisk förståelse

Kommunikationsförmåga

Kundsupport

API-integration

Tools

HubSpot

Salesforce

Zendesk

Intercom

Job description

Vill du kombinera teknik, kundkontakt och modernisering? Nu söker vi dig som vill spela en nyckelroll i att hjälpa företag att framtidssäkra sin kundservice!

Kundo är ett SaaS-bolag som erbjuder en AI-first Service Experience Platform. Vi hjälper över 500 företag över hela Norden att få nöjdare kunder. Med vår plattform får företagen en helhetslösning som höjer både kvalitet och effektivitet i deras kundservice.
Som Onboarding & Support Specialist är du navet i kundens första tid hos Kundo, och hjälper dem att komma igång med plattformen på bästa sätt!

Om rollen

Du leder onboardingprocessen av kunden från start till mål. I det ingår allt från att sätta strategi tillsammans med kunden till att bygga upp flöden, säkerställa teknisk funktionalitet och se till att de snabbt blir självgående och nöjda med systemet.

När onboardingfasen är avslutad fortsätter du att vara en viktig kontakt för kunden i vårt supportarbete där din tekniska förståelse verkligen gör skillnad.

Du har en bred och varierad roll där arbetsuppgifterna består av:

• Leda kunder genom installation, konfiguration och integration av Kundos plattform.
• Genomföra uppstartsmöten, utbildningar och workshops för kundens team.
• Optimera och konfigurera AI-funktioner (inkl prompts engineering).
• Arbeta med 2nd line-support och felsökning
• Skapa och underhålla guider och onboardingmaterial.
• Vidareutveckla processer och arbetssätt för hela kundresan
• Samla in feedback och bidra till produkt- och processförbättringar.

Du blir en del av ett litet men kraftfullt team på fyra kollegor. Vi jobbar tajt, stöttar varandra och har högt i tak – vi tror på att ha kul på jobbet, utvecklas tillsammans och fira framgångar längs vägen. I vårt hybridupplägg jobbar vi tre dagar i veckan från kontoret, och möjlighet att vara remote 2 dagar.

Vad vi söker hos dig

För att trivas i rollen tror vi att du:

• Har 2–3 års arbetslivserfarenhet av roller i gränslandet mellan teknik och kund, t.ex.implementation, Customer Success eller teknisk support.
• Tidigare arbetat i en roll där onboarding av kunder B2B ingår
• Har teknisk bakgrund och förståelse för webbtjänster, API:er och integrationer.
• Är pedagogisk och kommunikativ, du trivs lika bra i dialog med kundservicechefer och IT-specialister som i produktdiskussioner internt.
• Har god erfarenhet av CRM-system (t.ex.HubSpot, Salesforce) eller ärendehantering (t.ex.Zendesk, Intercom) samt AI-baserade verktyg.

Låter det spännande - sök redan idag och var med och skapa kundmagi hos Kundo! Har du några frågor? Vi berättar gärna mer! Hör av dig till Jonatan Larsson på 070-5124424 eller [e-mail].