Marketplace Aftersales & Partner Performance Lead

Werkenbijpraxis; Huddinge kommun; Hybrid; SEK 455,660 - 554,182; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Praxis zoekt een gedreven aftersales-specialist die de spil wordt tussen marketplaces, verkopers en ons team. Je bewaakt servicekwaliteit, signaleert verbeterpunten en vertaalt data naar acties zodat de klantervaring groeit door ondanks externe partners.

Je werkt samen met het Marketplace-team en ondersteunt aftersales-processen van externe verkopers, bewaakt KPI's en rapporteert aan interne stakeholders en partners.

Qualifications

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding gericht op e-commerce, retail of klantcontact.
• Ervaring met klantenservice of support binnen e-commerce of retail.
• Goede beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kritische blik op processen en klantbeleving.

Responsibilities

• Bewaken van servicekwaliteit en naleving van beleid.
• Optimaliseren van processen rondom levering, communicatie en retouren.
• Signalen van afwijkingen in prestaties en initieren van verbeteracties bij verkooppartners.
• Bijdragen aan data-gedreven analyses en acties in samenwerking met tech.
• Rapporteren over KPI-ontwikkelingen aan interne stakeholders en verkooppartners.
• Beoordelen van verbeterplannen van verkopers.
• Beslissingen nemen rondom het sluiten van een verkooppartner winkel.
• Ondersteunen in 2e-lijns klantissues.

Skills

Servicegericht

Analytisch sterk

Communicatief vaardig

Ervaring met klantenservice of support

Education

MBO-/HBO-opleiding richting e-commerce/retail/klantcontact of vergelijkbaar

Job description

Praxis zoekt een gedreven aftersales-specialist die de spil wordt tussen marketplaces, verkopers en ons team. Je bewaakt servicekwaliteit, signaleert verbeterpunten en vertaalt data naar acties zodat de klantervaring groeit door ondanks externe partners.

Je werkt samen met het Marketplace-team en ondersteunt aftersales-processen van externe verkopers, bewaakt KPI's en rapporteert aan interne stakeholders en partners.