Aftersales coördinator marketplace

Werkenbijpraxis; Huddinge kommun; Hybrid; SEK 455,660 - 554,182; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Praxis zoekt een gedreven aftersales-specialist die de spil wordt tussen marketplaces, verkopers en ons team. Je bewaakt servicekwaliteit, signaleert verbeterpunten en vertaalt data naar acties zodat de klantervaring groeit door ondanks externe partners.

Je werkt samen met het Marketplace-team en ondersteunt aftersales-processen van externe verkopers, bewaakt KPI's en rapporteert aan interne stakeholders en partners.

Qualifications

• Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding gericht op e-commerce, retail of klantcontact.
• Ervaring met klantenservice of support binnen e-commerce of retail.
• Goede beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kritische blik op processen en klantbeleving.

Responsibilities

• Bewaken van servicekwaliteit en naleving van beleid.
• Optimaliseren van processen rondom levering, communicatie en retouren.
• Signalen van afwijkingen in prestaties en initieren van verbeteracties bij verkooppartners.
• Bijdragen aan data-gedreven analyses en acties in samenwerking met tech.
• Rapporteren over KPI-ontwikkelingen aan interne stakeholders en verkooppartners.
• Beoordelen van verbeterplannen van verkopers.
• Beslissingen nemen rondom het sluiten van een verkooppartner winkel.
• Ondersteunen in 2e-lijns klantissues.

Skills

Servicegericht

Analytisch sterk

Communicatief vaardig

Ervaring met klantenservice of support

Education

MBO-/HBO-opleiding richting e-commerce/retail/klantcontact of vergelijkbaar

Job description

Je bent de spil tussen de 2e lijns klantenservice, de verkopers en ons team. Je stuurt op kwaliteit, signaleert verbeterpunten en vertaalt data naar acties. Daarmee draag je direct bij aan een betrouwbare en klantgerichte marketplace die blijft groeien.

Wat ga je doen?

In deze rol werk je samen met het Marketplace-team en ondersteun je de aftersales-processen van externe verkopers op ons platform. Je houdt je bezig met:

• Het bewaken van de servicekwaliteit en naleving van ons beleid;
• Het optimaliseren van processen rondom levering, communicatie en retouren;
• Het signaleren van afwijkingen in prestaties en het initiëren van verbeteracties bij verkooppartners;
• Het bijdragen aan de continue verbetering van de marketplace customer experience door data-gedreven analyses en acties in samenwerking met tech;
• Het rapporteren over performance-resultaten en KPI-ontwikkelingen aan interne stakeholders en verkooppartners;
• Het beoordelen van verbeterplannen van verkopers;
• Beslissingen nemen rondom het sluiten van een verkooppartner winkel;
• Ondersteunen in 2e lijns klantissues;

Met jouw inzet zorgen we dat de service-ervaring bij elke bestelling klopt – ook als die via een externe partner loopt.

Waar ben jij verantwoordelijk voor?

In deze rol richt je je op drie belangrijke domeinen binnen aftersales:

• Performance & compliance - Je monitort KPI's en kwaliteitsnormen van verkopers, signaleert risico's en stuurt op structurele verbeteringen zodat partners voldoen aan de Marketplace-standaarden.
• Levering & fulfilment – Je monitort of bestellingen tijdig worden geleverd en onderneemt actie bij afwijkingen.
• Klantenservice & communicatie – Je helpt verkopers hun reactietijd en klantcommunicatie te verbeteren, zodat elke klant zich gehoord voelt.
• Retouren & klanttevredenheid – Je kijkt kritisch naar retourprocessen, analyseert klachten en verbetert de service op basis van klantfeedback.

Je zorgt dat klanten zich ook ná de aankoop serieus genomen voelen – en dat de processen daar naadloos op aansluiten.

Wat breng je mee?

Je bent servicegericht, analytisch sterk en communicatief vaardig. Je houdt overzicht in een dynamische omgeving en neemt graag eigenaarschap. Daarnaast beschik je over:

• een afgeronde mbo- of hbo-opleiding (richting e-commerce, retail, klantcontact of vergelijkbaar);
• ervaring met klantenservice of support binnen e-commerce of retail;
• goede beheersing van Nederlands, in woord en geschrift;
• een kritische blik op processen én gevoel voor klantbeleving.

Wat bieden we jou?

• Een functie voor 32 tot 38 uur;
• Salaris tussen de 3.700 en de 4.500 obv FT;
• Hybride werken: vanuit huis en 2-3 dagen in Amsterdam;
• Werken in een van de snelst groeiende businessunits van Praxis;
• Samenwerking met gedreven collega's uit e-commerce, operations en tech;
• Ruimte voor eigen initiatief en doorgroeimogelijkheden.

Enthousiast?

Solliciteer direct via het formulier op onze website. Binnen twee weken hoor je of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek. Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure.

Vragen over de functie of het proces? Neem contact op met:
Niels van Lindenberg – Employer Brand & Recruitment Manager
06 2532 3580
[e-mail]

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.