Kvalitetskoordinator kundreklamationer

PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein); Malmö kommun; On-site; SEK 420,000 - 580,000; Full time

Job summary

AkzoNobel i området strax utanför Malmö söker en Complaint Coordinator som ansvarar för reklamationer inom Wood Coatings i hela EMEA. Du följer varje ärende från registrering till avslut och ser till att utredningar genomförs inom överenskomna tidsramar.

Du samlar in information, granskar dokumentation och föreslår korrigerande och förebyggande åtgärder samt följer upp deras effekt. Du samarbetar ofta med Quality, R&D, Production, Engineering, Supply Chain och Customer Service.

Qualifications

• Erfarenhet av reklamationshantering och kvalitetsarbete i tillverkningsindustrin.
• Kunskap om rotorsaksanalys och CAPA-aktiviteter.
• Kännedom om kvalitetsledningssystem, exempelvis ISO 9001.
• Akademisk utbildning inom kvalitet, naturvetenskap, teknik eller ekonomi meriterande.

Responsibilities

• Koordinera och driva hanteringen av kundreklamationer från registrering till avslut.
• Utföra orsaksanalyser och involvera rätt kompetenser.
• Sammanställa nyckeltal och följa upp CAPA-åtgärder.
• Delta i revisioner och kvalitetsmöten.
• Följ upp att åtgärder genomförs enligt tidsramar.

Skills

Reklamationshantering

Kvalitetssäkring

Rotorsaksanalys

CAPA-arbete

ISO 9001

Analytisk förmåga

Education

Kvalitetsrelaterad utbildning

Job description

Strax utanför Malmö ligger ett ledande färgföretag med fokus på innovation och hållbarhet. En site som är en av Nordens största anläggningar för utveckling, tillverkning, marknadsföring och försäljning av färg till inom- och utomhusmiljöer för konsumenter, kunder och industrin. Verksamheten består i huvudsak av två bolag. Akzo Nobel Industrial Coatings som är ledande inom försäljning och tillverkning av färg och beläggningar för industriell ytbehandling för träprodukter såsom fönster, dörrar, golv och möbler. Några av kunderna är IKEA, Montana, Kährs och Tarkett. Det andra företaget Akzo Nobel Decorative Coatings utvecklar, tillverkar, distribuerar och säljer färg, lack, spackel och träskyddsprodukter till yrkesmålare och konsumenter. I portföljen finns de välkända varumärkena Nordsjö, Sadolin och Cuprinol. På siten arbetar 560 stolta medarbetare med att tillgodose våra kunders behov av produkter och tjänster av hög kvalitet.

Vad kommer du att arbeta med?

Som Complaint Coordinator ansvarar du för att samordna och driva hanteringen av kundreklamationer för våra Wood Coatings‑kunder i hela EMEA. Malmö är vår huvudsakliga produktionsanläggning inom Industrial Coatings Wood, vilket ger tjänsten en viktig funktion i kontakten mellan kunderna och verksamheten.

Du följer varje ärende från registrering och prioritering till avslut och ser till att utredningar genomförs strukturerat inom överenskomna tidsramar. Arbetet innebär att samla in och analysera information, granska dokumentation och tillsammans med berörda funktioner fastställa bakomliggande orsaker. Utifrån resultatet samordnar du korrigerande och förebyggande åtgärder, följer upp att de slutförs och utvärderar om de har fått avsedd effekt. I rollen samarbetar du brett med bland annat Quality, R&D, Production, Engineering, Supply Chain och Customer Service. Du bidrar även med tekniskt och kvalitetsrelaterat underlag till kundkommunikationen samt presenterar slutsatser, åtgärdsplaner och status för relevanta intressenter.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Registrera, prioritera och samordna inkommande kundreklamationer
• Genomföra orsaksanalyser genom att samla in fakta, granska dokumentation och involvera rätt kompetenser
• Koordinera och följa upp korrigerande och förebyggande åtgärder, CAPA
• Analysera trender och återkommande avvikelser för att identifiera långsiktiga förbättringsmöjligheter
• Sammanställa nyckeltal och rapporter till verksamhetens ledning
• Medverka vid revisioner, kvalitetsmöten och verksamhetsuppföljningar
• Säkerställa att arbetet bedrivs i enlighet med interna rutiner och gällande kvalitetsledningssystem

Tjänsten är på heltid och du kommer att vara baserad på vår site strax utanför Malmö. Du rapporterar till Site Quality Manager Paint, Coatings and Resin.

Vem är du?

Vi söker dig som har erfarenhet av reklamationshantering, kvalitetssäkring, avvikelseutredningar eller CAPA‑arbete inom tillverkande industri. Du har god förståelse för metoder inom rotorsaksanalys och kontinuerligt förbättringsarbete samt är van vid att arbeta enligt etablerade kvalitetsledningssystem, exempelvis ISO 9001. En akademisk utbildning inom kvalitet, naturvetenskap, teknik, ekonomi eller ett närliggande område är meriterande.

För att lyckas behöver du kunna skapa struktur i komplexa frågor och samtidigt föra flera aktiviteter framåt över olika avdelningar. Du är analytisk och lösningsorienterad, har ett öga för detaljer och kan omvandla stora mängder information till tydliga slutsatser och konkreta nästa steg. Eftersom tjänsten innebär många kontaktytor behöver du också vara kommunikativ och trygg i att förklara resultat, skapa samsyn och få andra att bidra mot ett gemensamt mål. Du tar ansvar för helheten, håller deadlines och arbetar uthålligt tills ärendet har nått en väl underbyggd lösning.

Vad kan AkzoNobel erbjuda dig?

Hos oss på AkzoNobel möts du av en varm och välkomnande atmosfär, där vi tillsammans arbetar med fokus på innovation och hållbarhet, för att nå målet att vara världsledande inom färgindustrin. Mångfald berikar våra arbetsplatser och vi arbetar aktivt tillsammans med våra medarbetare för att de ska trivas och utvecklas. Vi arbetar strategiskt för att bli en bättre arbetsgivare. Detta resulterar bland annat i att vi är utnämnda till ett av Sveriges Karriärföretag 2026. Vi erbjuder dig en internationell arbetsmiljö där du får ta dig an givande och utmanande arbetsuppgifter som vidgar dina vyer och utvecklar dig i din roll. Du kommer att arbeta med kompetenta och likasinnade kollegor som delar din inställning och entusiasm. Välkommen till oss!