Kundtjänstspecialist – Snabb, lösningsdriven support

Martin & Servera; Enköpings kommun; Sur place; SEK 312 480 - 401 760; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Friskvårdsbidrag

Subventionerad frukost och lunch

Résumé du poste

Martin & Servera i Enköping söker en kundtjänstmedarbetare till vårt lagerteam. Du arbetar i ett växande kundtjänstmiljö med fokus på att hantera 1st line och 2nd line-support, ge snabb, professionell service och vara en viktig länk mellan kunder och interna funktioner.

Arbetet kräver vana vid ärendehantering via telefon, mejl och chatt, reklamationer, leveransfrågor och fakturor. Vi söker dig som trivs i tempo, kan prioritera och bidra till förbättringar.

Qualifications

• Har erfarenhet av kundtjänst eller annat likvärdigt serviceyrke.
• Har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska.
• Har god systemvana och lätt för att lära dig nya arbetssätt.
• Är trygg i att fatta egna beslut och ta initiativ.

Responsabilités

• Ta emot och hantera ärenden via telefon, mejl och chatt
• Registrera och utreda reklamationer såsom plockfel, saknat eller fellevererat gods
• Hantera frågor kring leveranser, fakturor, returer och krediteringar
• Säkerställa att ärenden förs vidare till rätt funktion (t.ex. transport, lager, ekonomi eller försäljning)
• Vidta åtgärder som budbokning och kundkontakt vid avvikelser
• Följa upp ärenden och bidra till förbättringar i arbetssätt och processer

Connaissances

Kundtjänst

Svenska

Systemvana

Initiativförmåga

Formation

Gymnasieutbildning

Outils

SAP

Power BI

Description du poste

Martin & Servera i Enköping söker en kundtjänstmedarbetare till vårt lagerteam. Du arbetar i ett växande kundtjänstmiljö med fokus på att hantera 1st line och 2nd line-support, ge snabb, professionell service och vara en viktig länk mellan kunder och interna funktioner.

Arbetet kräver vana vid ärendehantering via telefon, mejl och chatt, reklamationer, leveransfrågor och fakturor. Vi söker dig som trivs i tempo, kan prioritera och bidra till förbättringar.