Kundstrateg

Region Jönköpings län; Jönköpings kommun; Hybrid; SEK 520,000 - 770,000; Full time

Job summary

Region Jönköpings län söker en kundstrateg som ska leda arbetet med kundinsikt och kundupplevelse (CX). Du ansvarar för undersökningar, analys och konkreta åtgärder som förbättrar resenärens upplevelse och ökat resande.

Du utvecklar en årlig aktivitetsplan för kundnära insatser och samverkar med trafikföretag, förare och arbetsledning. Rollen kräver analytiskt förhållningssätt, projekt-driven erfarenhet och körkort B, med arbete både i centrala Jönköping och i länet.

Qualifications

• Akademisk utbildning inom marknadsföring, kommunikation, beteendevetenskap eller ekonomi eller motsvarande erfarenhet.
• Erfarenhet av kundinsiktsarbete och att omsätta insikter i konkreta förbättringar.
• Erfarenhet av projektledning och samarbete med externa parter.

Responsibilities

• Ansvara för kundinsikt och kundupplevelse (CX) i JLT:s arbete.
• Utveckla årlig aktivitetsplan för kundnära insatser för befintliga och presumtiva resenärer.
• Samarbeta med trafikföretag, förare och arbetsledning i utvecklingsarbetet.
• Planera och genomföra uppföljning av kundinsikter och åtgärder.
• Koordinera kundnära trafikinformationsinsatser vid särskilda händelser eller förändringar.
• Bygga och vårda nätverk med ambassadörer och kunder för att stärka bemötandet.

Skills

Analytisk förmåga

Projektledning

Kundinsikt

Självständigt arbete

Education

Examen inom marknadsföring/kommunikation

Körkort B

Tools

Enkätverktyg

CRM

Job description

Vill du förstå vad som gör skillnad för resenären och omsätta kunskapen till en bättre kundupplevelse som gör att fler väljer kollektivtrafiken? Hos JLT får du ett uppdrag där kundinsikt leder till handling. Du ansvarar för att förstå och utveckla kundupplevelsen – från undersökning och analys till konkreta förbättringar och kundnära aktiviteter. Målet är tydligt: nöjdare kunder och ökat kollektivt resande.

Rollen som kundstrateg

Som kundstrateg har du ett sammanhållande ansvar för JLT:s arbete med kundinsikt och kundupplevelse (CX). Du arbetar både med dagens resenärer och med människor som skulle kunna välja kollektivtrafiken framöver. Du utvecklar också det kundnära arbetet tillsammans med trafikföretagens förare och arbetsledning. Det gör dig till en viktig länk mellan resenären, JLT:s verksamhet och de trafikföretag som möter våra kunder varje dag.

I Rollen Kommer Du Bland Annat Att

• ha helhetsansvar för JLT:s ombordundersökningar – från upplägg och metod, tidplan och praktisk planering till genomförande, kvalitetssäkring, sammanställning, analys och återrapportering
• följa resultaten över tid, identifiera mönster och förbättringsområden och omsätta kundinsikter till tydliga rekommendationer och konkreta åtgärder
• bidra till en samlad bild av kundens behov, beteenden och upplevelse genom hela resan och föra in kundperspektivet i verksamhetens utveckling
• ta fram och driva en årlig aktivitetsplan för kundnära insatser för både befintliga och presumtiva resenärer
• ansvara för JLT:s kundvärdteam från trafikföretagen, inklusive sammansättning, planering, återkommande utbildning och aktiviteter
• ansvara för och utveckla JLT:s ambassadörsnätverk med utvalda förare och initiera insatser som stärker bemötandet och Kundfokus i vardagen
• planera och genomföra kundnära trafikinformationsinsatser vid särskilda händelser eller större förändringar
• genomföra uppsökande aktiviteter mot exempelvis arbetsplatser, företag och skolor för att skapa relation, öka kunskapen om kollektivtrafiken och bidra till ökat resande
• samordna kundnära insatser med JLT:s marknads-, kommunikations- och varumärkesarbete samt följa upp vilka insatser som ger effekt.

Det här är en roll för dig som tycker om kombinationen analys och människor. Ena dagen fördjupar du dig i resultat från en kundundersökning, nästa dag diskuterar du förbättringar med kollegor eller trafikföretag och en tredje möter du resenärer ute i trafiken.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse.

Din blivande arbetsplats

Du blir en del av JLT:s sektion för marknad och kommunikation, med ett 15-tal medarbetare inom kommunikation, marknadsföring, försäljning och utbildning. Vi är ett gäng som trivs tillsammans, har ett nära samarbete och är varandras bollplank. All vår trafik utförs av upphandlade trafikföretag och samverkan är en viktig del av arbetet. Rollen innebär arbete både på Werket i centrala Jönköping och ute i länet, där du möter resenärer, förare, arbetsledning, företag, skolor och andra samarbetspartners.

Din profil

Vi söker dig som är nyfiken på människor och på vad som faktiskt påverkar deras upplevelse och beteende. Du har ett analytiskt förhållningssätt och ser mönster i data och kundinsikter som du omsätter till prioriteringar, rekommendationer och konkreta förändringar. Du är initiativtagande, strukturerad och självständig och har lätt för att skapa förtroende och samarbeta med människor i olika roller. Du har akademisk examen inom marknadsföring, kommunikation, beteendevetenskap, ekonomi eller annan relevant inriktning. Utbildningen kan ersättas av flerårig relevant erfarenhet som vi bedömer som likvärdig. Det är en fördel att du har erfarenhet av arbete med kundinsikt, kundupplevelse (CX), kundutveckling, marknadsutveckling eller liknande. Du har erfarenhet av att självständigt driva projekt och utvecklingsarbete med flera interna och externa intressenter och av att omsätta kundinsikter till konkreta förbättringar eller aktiviteter. En viktig del av uppdraget är våra ombordundersökningar. Vi värdesätter därför att du har erfarenhet av kund-, marknads- eller enkätundersökningar och vara är trygg i hela processen: från upplägg och datainsamling till kvalitetssäkring, analys, slutsatser och presentation av resultat. Du kan också göra komplex information begriplig och relevant för olika mottagare. Det är en fördel om du har erfarenhet av kundnära aktiviteter, event, aktivering eller uppsökande arbete. Erfarenhet från kollektivtrafik, annan tjänsteverksamhet eller en större offentlig organisation är också positivt. B-körkort är ett krav eftersom rollen innebär återkommande arbete ute i länet.

Vårt erbjudande till dig

Som kundstrateg hos oss får du arbeta med kundupplevelse på riktigt, från mätning och analys till genomförande och uppföljning. Rollen är ny och du får vara med och forma både arbetssätt och innehåll. På JLT befinner vi oss i en spännande förändringsresa med en ny organisation från den 1 oktober och många utvecklingsområden framför oss. Här finns stort utrymme att bidra med din kompetens, utvecklas i rollen och skapa förbättringar som märks i resenärernas vardag.

Som medarbetare hos oss inom Region Jönköpings län får du tillgång till våra anställningsförmåner. Läs mer om våra förmåner här: Förmåner, Region Jönköpings län

Har du frågor om tjänsten?

Vill du veta mer kring tjänsten är du välkommen att kontakta marknads- och kommunikationschef Annelie Jönsson på telefon [phone] eller [e-mail].

Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.