Verksamhetsutvecklare med ansvar för kundmötet

Transportstyrelsen; Norrköpings kommun; Hybrid; SEK 550,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvård på arbetstid

Flexibel arbetstid

Semester och klämdagar

Job summary

Transportstyrelsen söker en strategisk verksamhetsutvecklare som ska utveckla och stärka myndighetens gemensamma kundmöte. Du kartlägger kundbehov, kundresor och flöden, identifierar hinder och driver förbättringsinitiativ för att förändringar förankras hos medarbetare och chefer.

Du ingår i enheten Kund och kommunikation inom avdelningen Gemensamma funktioner och kommer att leda arbetet mot ett ännu mer kunddrivet förhållningssätt.

Qualifications

• Akademisk examen om minst 180 hp inom ett relevant område.
• Flerårig erfarenhet av att driva strategisk verksamhetsutveckling med fokus på kundmöten och service.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska.

Responsibilities

• Utveckla och implementera myndighetens gemensamma kundmöte, med fokus på enhetlighet, effektivitet och kunddrivet arbetssätt.
• Designa och införa strukturer, processer och arbetssätt som skapar ett sammanhållet kundfokus.
• Ta fram underlag för strategiska beslut och mäta effekterna av genomförda förändringar med nyckeltal.
• Samverka över avdelningar och enheter för att säkerställa helhet och gemensam riktning.

Skills

Analytisk förmåga

Drivande

Strukturerad

Lösningsorienterad

Kommunikation (skriftligt/muntligt)

Education

180 hp akademisk examen inom relevant område

Job description

Om jobbet

Vi söker nu en strategisk verksamhetsutvecklare med fokus på att utveckla och stärka vårt gemensamma kundmöte. Här ingår ett ansvar för helheten - från analys och målbild till implementering och uppföljning. I rollen som verksamhetsutvecklare kommer du kartlägga kundbehov, kundresor och flöden samtidentifiera hinder och förbättringsområden. Du kommer också driva förändrings- och förbättringsinitiativ för att säkerställa att nya arbetssätt förankras hos medarbetare och chefer.

Rollen finns på enhet Kund och kommunikation, som är en del av avdelningen Gemensamma funktioner. På enheten arbetar ca 20 personer, däribland kommunikatörer, språkvårdare, grafiker och användbarhetsexperter. Här finns även två strategiska verksamhetsutvecklare med fokus på kundmötet.

Vi söker dig som vill spela en nyckelroll i att bygga upp och förvalta myndighetens kundmöte, så att det möter både dagens och morgondagens behov!

Hos oss är du viktig

Gillar du att jobba tillsammans med andra och vill du utvecklas i din yrkesroll? Hos oss kan du förvänta dig karriärsutveckling, ett förtroendefullt chefs- och medarbetarskap och ett hållbart arbetsliv. Vi är en trygg arbetsgivare som månar om din hälsa med tid för friskvård på arbetstid, flexibla arbetstider, väl tilltaget antal semesterdagar och lediga klämdagar.

Läs mer om hur det är att jobba på Transportstyrelsen

Du kommer att

• utveckla och implementera myndighetens gemensamma kundmöte, med fokus på att det ska vara enhetligt, effektivt och kunddrivet
• designa och införa strukturer, processer och arbetssätt som skapar ett sammanhållet och kunddrivet arbetssätt
• ta fram underlag för strategiska beslut och mäta effekterna av genomförda förändringar med hjälp av nyckeltal
• samverka med olika avdelningar och enheter för att säkerställa en helhetsbild och en gemensam riktning.

Du måste ha

• akademisk examen om minst 180 hp (120p) inom ett för tjänsten relevant område eller annan eftergymnasial utbildning som Transportstyrelsen bedömer likvärdig
• flerårig erfarenhet av att driva strategisk verksamhetsutveckling, med inriktning mot kundmöten och service
• mycket god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska.

Det är meriterande om du också har

• erfarenhet av att arbeta inom offentlig förvaltning eller myndighetskontext
• besitter kunskaper och praktisk erfarenhet inom tjänstedesign
• besitter kunskaper och praktisk erfarenhet inom förändringsledning
• vana av att omsätta visioner till konkreta, mätbara handlingsplaner och strategiska mål.

Vi vill att du

• besitter stark analytisk förmåga och vana att arbeta med data för att driva förändring
• är drivande, strukturerad och lösningsorienterad, med förmåga att hantera flera projekt parallellt
• har ett inlyssnande och relationellt förhållningssätt, med förmåga att skapa förtroende och samverka med olika intressenter
• kan kommunicera tydligt och anpassa ditt budskap till olika målgrupper, både skriftligt och muntligt.
• Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Mer information

Anställningen är tillsvidare med placering i Norrköping. Tillsättning enligt överenskommelse. Vi tillämpar normalt provanställning. Som medarbetare hos oss finns möjlighet att arbeta på distans upp till tre dagar i veckan. Det är verksamhetens behov och karaktären på arbetsuppgifterna som avgör om och i vilken utsträckning det är möjligt. En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.

Vid frågor är du välkommen att kontakta sektionschef Charlotte Hulterstam per mejl [e-mail]. Frågor kommer att besvaras under v.33. ST, Mikaela Schmidt och Saco-S, Anneli Eriksson nås via vår växel på 0771-503 503.

Välkommen att bli vår nya kollega!

Kort om Transportstyrelsen

Transportstyrelsen arbetar för att uppnå god tillgänglighet, hög kvalitet, säkra och miljöanpassade transporter inom järnväg, luftfart, sjöfart och väg. Vi tar fram regler, ger tillstånd och följer upp hur de efterlevs. Med hjälp av våra register arbetar vi bland annat med avgifter, tillstånd och ägarbyten.

Läs mer om Transportstyrelsen