Kundservicemedarbetare Eskilstuna

Elis Textil Service AB; Eskilstuna kommun; On-site; SEK 279,000 - 390,600; Full time

Benefits offered by this job

Trevlig arbetsmiljö

Utvecklingsmöjligheter

Produktutbildning och coachning

Job summary

Elis Textil Service AB söker en kundservicemedarbetare för att ge förstklassig service i Eskilstuna. Du kommer att ha kundansvar, hantera ärenden och arbeta nära övriga funktioner för att nå gemensamma mål.

Som en del av vårt team kommer du att bidra till att skapa positiva kundupplevelser genom proaktiva insatser och hjälp till våra kunder. Din bakgrund bör inkludera erfarenhet av service och god kommunikation.

Qualifications

• Erfarenhet av kundkontakter och service är ett måste.
• Analytiskt lagd, hantera och sortera data samt dra faktamässiga slutsatser.
• Körkort krävs, meriterande med erfarenhet från industri.

Responsibilities

• Kundansvar för utvalda kunder och avtalsuppföljning.
• Hantera inkommande ärenden från kunder och ge fantastisk service.
• Proaktivt initiera aktiviteter för positiv kundupplevelse.
• Löpande administrativa uppgifter och orderhantering.

Skills

Kundperspektiv

Kommunikationsförmåga

Analytiskt tänkande

Teamwork

Serviceinriktad

Education

Minst gymnasieutbildning

Tools

Datorvana

Job description

Välj inte Elis om du inte gillar teamwork… men om du vill vara del av ett företag som är ledande inom cirkulära tjänster och tror på såväl individuell som kollektiv framgång – välkommen till oss! Kundservicemedarbetare i världsklass till vår anläggning i Eskilstuna som jobbar inom affärssegmenten vård & omsorg och hotell & restaurang. Om du är en person som ser möjligheter och lösningar samt är serviceinriktad och har ett sinne för administration så kommer du bli en viktig spelare i vårt kundserviceteam. Tillsammans med dina kollegor på anläggningen ska ni ge förstklassig service till våra kunder genom ett övergripande kundansvar kombinerat med dagliga administrativa och operativa uppgifter. Hos oss kommer du ingå i ett kundserviceteam om 6 personer och på anläggningen är vi totalt ca 280 anställda. Som kundservicemedarbetare är du en självgående och engagerad person som brinner för att ge service, vårda våra befintliga kunder och drivs av att göra goda affärer. Du kommer att ingå i ett kundserviceteam som består av drivna och engagerade kollegor. Gruppen arbetar i nära samarbete med vår distributions- och produktionsavdelning samt med säljare och kundansvariga.

Mer specifikt innebär tjänsten som kundservicemedarbetare:

• Kundansvar för utvalda kunder – avtalsuppföljning, KPI‑uppföljning, projektledning vid uppstart/avslut/kollektionsbyte, utbildningar, kundbesök.
• Hantera inkommande ärenden från kunder och ge fantastisk service.
• Proaktivt initiera aktiviteter för en positiv kundupplevelse.
• Vara en support- och servicefunktion till anläggningens samtliga kunder.
• Informera kunder om alla våra produktområden och nyheter.
• Samarbete med sälj, produktion, distribution och lager.
• Reklamationshantering, debiteringar/krediteringar.
• Löpande administrativa uppgifter såsom orderhantering, avtalsregistrering, uppdatering av prislistor med mera.
• Snitt 3 resdagar/vecka i Mälardalen (resar under arbetstid, övernattning kan förekomma men sker sällan).

Vad har Lars Carlsson, kundservicechef i Eskilstuna, att säga om tjänsten och företaget?

På Elis i Eskilstuna är vi ett sammansvetsat och lösningsfokuserat team som strävar efter att ge hög service till både kunder och kollegor. Vi arbetar nära övriga funktioner i verksamheten och är en prestigelös arbetsplats där helheten är det viktigaste. Kommunikation och respekt är högt värderat hos oss. Som kundservicemedarbetare hos oss kommer du dagligen att ha kontakt med både kunder och kollegor. Tillsammans ger vi våra kunder bästa möjliga service utifrån kundernas behov. Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team i Eskilstuna där du kommer att vara en viktig medarbetare för helheten i teamet.

Vem är du?

Som person är du positiv, lösningsorienterad, engagerad, en lagspelare med god kommunikationsförmåga i tal och skrift. Du är effektiv, strukturerad och kan hantera data analytiskt. Du har ett starkt kundperspektiv och är beredd att verka för bästa möjliga kundupplevelse.

Utbildning och erfarenhet

• Erfarenhet av kundkontakter och service är ett måste.
• Minst gymnasieutbildning.
• Analytiskt lagd, hantera och sortera data samt dra faktamässiga slutsatser.
• Mycket god datorvana.
• Körkort krävs.
• Meriterande: erfarenhet från industri och grundläggande förståelse för flöden i verksamheten.

Värderingar & arbetsmiljö

• Heltidsanställning i ett stabilt företag med trevlig arbetsmiljö och kompetenta kollegor.
• Produktutbildning och löpande coachning.
• Goda framtida utvecklingsmöjligheter inom företaget.
• Vi lever efter värderingar: respekt för andra, vara förebild, integritet och ansvar.