Kundservicemedarbetare

MSA Vasa Group AB; Järfälla kommun; On-site; SEK 312,480 - 401,760; Full time

Job summary

Vasafiskerian söker en kundservicemedarbetare som ska vara en viktig kontaktpunkt för kunderna. Du hanterar daglig support via mejl, chatt och telefon och följer upp kundrecensioner.

Du kommunicerar i svenska och engelska, bidrar till förbättringar i kundupplevelsen och samarbetar nära teamet. Placerad på vårt kontor i Järfälla, Stockholm, med möjlighet att stötta i lager vid behov.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice, gärna inom e-handel eller B2C.
• Vana av att arbeta i kundtjänst-/ärendehanteringssystem (t.ex. Gorgias).
• Trygghet i kundkontakt via telefon, mejl och chatt.
• Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
• Erfarenhet av fisk-/livsmedelsbranschen är meriterande.

Responsibilities

• Ansvara för daglig kundsupport via mejl, chatt och telefon.
• Följa upp och återkoppla på kundrecensioner.
• Besvara kommentarer och föra dialog med kunder i sociala medier.
• Arbeta proaktivt med kundnöjdhet och driva förbättringar i teamet.
• Underhålla och vidareutveckla kundmejlmallar och processdokumentation.
• Stötta i lagerbutiken och på lagret vid behov, bland annat genom att expediera kunder.

Skills

Kundservice erfarenhet

Kundtjänst-/ärendehanteringssystem (G"

Telefon-, mejl- och chatkommunikation

Svenska flytande och engelska kunskap

Fisk-/livsmedelsbranschen har meriter

Tools

Gorgias

Job description

Häng med på resan där kvalitetsfisk blir en självklarhet för alla!

Vasafiskerian är ett svenskt e-handelsföretag som säljer fisk, skaldjur och löjrom av högsta kvalitet, med hemleverans direkt till dörren. Nu har du chansen att bli en del av vår tillväxtresa – från en liten fiskbutik i Vasastan i Stockholm till en av Sveriges snabbast växande matupplevelser online. Vi är ett litet, entreprenöriellt team som vågar tänka stort och nu söker vi en kundservicemedarbetare som vill vara med och bygga en kundupplevelse i världsklass.

Om rollen

Som kundservicemedarbetare hos Vasafiskerian blir du en av kundens viktigaste kontaktytor med oss. Du hanterar den dagliga kundsupporten via mejl, chatt och telefon och ansvarar för att vi löpande följer upp och svarar på kundrecensioner. Du svarar på kommentarer och för dialog med kunder i sociala medier. Du arbetar proaktivt med kundnöjdhet – ser mönster, fångar upp förbättringsförslag och bidrar till att varje kund får en upplevelse som matchar kvaliteten i våra produkter.

Eftersom vi är ett litet team hjälps vi åt där det behövs. Det innebär att du ibland även stöttar i vår lagerbutik och på lagret tillsammans med resten av gänget. Du rapporterar till Simon, en av våra grundare och ansvarig för kundservice. Det här är en roll för dig som brinner för service, gillar variation och vill vara med och forma kundupplevelsen i ett bolag mitt i en spännande tillväxtresa.

Översikt av uppgifter

• Daglig kundsupport via mejl, chatt och telefon
• Följa upp och återkoppla på kundrecensioner
• Besvara kommentarer och föra dialog med kunder i sociala medier
• Arbeta proaktivt med kundnöjdhet och driva förbättringar tillsammans med teamet
• Underhålla och vidareutveckla kundmejlmallar och processdokumentation
• Stötta i lagerbutiken och på lagret vid behov, bland annat genom att expediera kunder

Om dig

Du har ett genuint intresse för service och kundnöjdhet och trivs i en roll där ingen dag är den andra lik. Du är strukturerad och noggrann i ditt kundtjänstarbete, men lika prestigelös när du behöver hoppa in och hjälpa till i butiken eller på lagret. Du håller huvudet kallt när det är mycket att göra och du gillar att jobba nära ett litet team där allas insats syns.

Kraven

• Erfarenhet av kundservice, gärna inom e-handel eller B2C
• Vana av att arbeta i kundtjänst-/ärendehanteringssystem (t.ex. Gorgias)
• Trygghet i kundkontakt via telefon, mejl och chatt
• Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
• Erfarenhet av fisk-/livsmedelsbranschen är meriterande

Vi erbjuder

Hos Vasafiskerian blir du en del av ett litet gäng med stora ambitioner, där du är nära verksamheten och ser resultatet av ditt arbete på riktigt. Vi utgår från vårt kontor och lager i Järfälla, Stockholm, där vi är på plats tillsammans i vardagen. Närheten till varandra och till produkten är en viktig del av vår kultur – du ser varan gå från lager till leverans samma dag och känner direkt hur ditt jobb påverkar resultatet. Vi tror på att kombinera hantverk med affärsdrivet tänk, ansvar med frihet och att en passion för god mat gör jobbet roligare.

Anställningsvillkor

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med månadslön och inleds med 6 månaders provanställning.