Kundservice/Customer Support

Incluso; Lunds kommun; On-site; SEK 257,000 - 301,000; Full time

Job summary

Incluso söker en Rådgivare inom Kundservice/Customer Support i Lund. Uppdraget är 6 månader med möjlighet till förlängning och är helt onsite i Lund. Start snarast och vaga krav som trevlig attityd, ansvarstagande och servicefokus betonas.

Du kommer hantera telefon, mail och chatt samt lättare administrativa uppgifter. Erfarenhet av energibranschen eller teknisk support värderas högt och goda kunskaper i svenska och engelska krävs.

Qualifications

• Tidigare erfarenhet av kundservice prioriteras.
• Goda färdigheter i skriftlig kommunikation och telefon-/chattstöd.
• Erfarenhet från energibranschen eller teknisk support är meriterande.

Responsibilities

• Svara i telefon, mail och chatt till kunder.
• Hanterar lättare administrativa uppgifter och registerföring.
• Bidra till utveckling av kundservicefunktionen och förbättra kundupplevelsen.

Skills

Kundservice

Telefon

Chatt

Skriftlig kommunikation

Lösningsorienterad

Samarbetsförmåga

Engelska

Job description

Vi söker en Rådgivare på Kundservice/Customer Support till ett företag i Lund. Start är snarast möjligt, uppdraget är tidsbegränsat i 6 månader till att börja med - möjlighet till förlängning efter det. Denna roll är 100% onsite i Lund.

Uppdragsbeskrivning:

För detta uppdraget är dem personliga egenskaperna mycket viktiga. Vi söker en person som har en trevlig attityd, är ansvarstagande, lösningsorienterad och serviceinriktad. Uppdraget består av att svara i telefon, mail och chatt. Du kommer också hantera lättare administrationsuppgifter såsom listor som ska registreras.

Kundservicemedarbetare ska kunna manövrera en god service till kunder i telefoni, chatt och mail, hålla sig uppdaterade kring kunds utbud (produkter och tjänster), god systemvana (lätt för att se hur system ska användas), kunna formulera sig i skrift och hög grad av samarbetsförmåga.

Stresståliga och förändringsbenägna personer krävs inom en kundservice i energibranschen, numera krävs också viss erfarenhet från försäljning. Kunds värdeord är mod, ansvar och engagemang och dessa är vägledande i deras arbete. Viktigt i uppdraget är också att bidra till att utveckla kundservicefunktionen. Branschen är i förändring och det är ett kul gäng du kommer till.

• Tidigare erfarenhet av kundservice kommer att prioriteras, eventuellt någon form av kundbemötande till konsument.
• Trevlig attityd, ansvarstagande, lösningsorienterade, serviceinriktade, samarbetsförmåga
• Erfarenhet och intresse av försäljning (avser inkommande försäljning inte utringande)

Börkrav:

• Tidigare erfarenhet av energibranschen eller annan teknisk supporterfarenhet som krävt komplexa samtal.
• Kunna hantera komplicerade kundsamtal såsom kunder som har svårt att betala eller liknande oro.
• Erfarenhet av Kunddatabaser eller CRM-system är meriterande.
• Bakgrund från energisektorn

Denna roll kräver flytande kunskaper i svenska och engelska.

Detta är ett konsultuppdrag på 100% via Dentro i Lund. Start är snarast möjligt, uppdraget är tidsbegränsat i 6 månader till att börja med - möjlighet till förlängning efter det. Denna roll är 100% onsite i Lund.

Ansvarig rekryterare på Dentro är Marianne Nilsson.