Kundhandläggare

Gästrike vatten; Gävle kommun; On-site; SEK 260,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingenjörsrelaterade förmåner

Job summary

Gästrike Vatten söker en Kundhandläggare till Servicecenter som hanterar kundsupport via telefon och e-post samt utför administrativt arbete. Rollen kräver driv, servicekänsla och vilja att delta i utveckling och digitalisering av processer.

Du kommunicerar tydligt och professionellt med kunder, möter dem i frågor som rör våra fem ägarkommuner. B-körkort är meriterande då kundbesök och event ingår i tjänsten.

Qualifications

• Har arbetslivserfarenhet inom kundtjänst och administration.
• Har god administrativ och kommunikativ förmåga och kan uttrycka sig väl i både tal och skrift.
• Ska tycka om att arbeta med kunder med Gästrike Vattens uppdrag i fokus.
• Du har B-körkort eftersom kundbesök och deltagande i event i våra ägarkommuner kan ingå.
• Meriterande om du har erfarenhet från ärendehanteringssystem och offentlig verksamhet.

Responsibilities

• Hanterar kundsupportärenden via telefon och e-post.
• Delta i utvecklingsarbete och digitalisering framåt.
• Delta i interna och externa möten/event där du representerar Servicecenter och Gästrike Vatten.
• Ta ansvar för ärendet från början till slut.
• Kommunicera svaren till kunden på ett professionellt och förtroendeingivande sätt.
• Fakturering och kravhantering.
• Internt administrativt arbete.

Job description

Vi har världens viktigaste jobb - vi arbetar för hållbara samhällen. Häng med oss på resan mot framtidens VA-lösningar!

Gästrike Vattens uppdrag är att underlätta människors vardag och bidra till en hållbar samhällsutveckling i våra fem ägarkommuner, Gävle, Hofors, Ockelbo, Älvkarleby och Östhammar.

Hos oss får du ett utvecklande arbete med stor delaktighet och eget ansvar på en arbetsplats som genomsyras av ett stort engagemang.

Vi söker nu en Kundhandläggare till vårt team på Servicecenter.

Vill du vara med och göra det lätt att göra rätt för våra kunder? Trivs du i en verksamhet där utveckling, digitalisering och förbättringsarbete är en naturlig del av vardagen? Då kan du vara vår nästa kundhandläggare.

Hos hos får du en central roll där du möter kunder, ger stöd och vägledning samt bidrar till att skapa effektiva processer.

Du kommunicerar med våra kunder och säkerställer rätt information och vägledning i ett stort antal frågor. Rollen är varierande och utöver traditionella kundtjänstuppgifter förväntas du delta aktivt i enhetens utvecklingsarbete och digitalisering framåt.

Dina främsta arbetsuppgifter är att hantera kundsupportärenden via telefon och e-post samt kundbesök. Du tar ansvar för ärendet från början till slut, med hjälp av dina kollegor. Du tar reda på svaren och förmedlar dessa till kunden på ett professionellt och förtroendeingivande sätt.

Övriga arbetsuppgifter som ingår är tex;

• Fakturering och kravhantering
• Internt administrativt arbete
• Hantering och registrering av intern och extern post
• Delta i interna och externa möten/event där du representerar Servicecenter och Gästrike Vatten.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har ett eget driv, tycker om att hitta lösningar och vill vara med och utveckla framtidens arbetssätt. Vi ser att du har arbetslivserfarenhet och erfarenhet inom kundtjänst och administration. Du har god administrativ och kommunikativ förmåga och kan utrycka dig väl i både tal och skrift. Du ska tycka om att arbeta med kunder med Gästrike Vattens uppdrag i fokus. Du är självgående, tar egna initiativ och har god förståelse för digitala processer samt system.

Du har B-körkort eftersom kundbesök och deltagande i event i våra 5 ägarkommuner kan ingå i tjänsten.

Vi ser gärna att du har erfarenhet från arbete i ärendehanteringssystem och har arbetat i offentlig verksamhet tidigare, meriterande om du även har erfarenhet från VA-branschen. Det är även en fördel om du har arbetat med att digitalisera processer och systemförvaltning.

Som person tycker du om att arbeta i grupp och kan samtidigt utföra dina arbetsuppgifter självständigt. Du utför dina arbetsuppgifter på ett strukturerat sätt och kan snabbt sätta dig in i nya områden och kommunicera enkelt och tydligt både skriftligt och muntligt.

Vi lägger stor vikt vid din personlighet och ser att du som person är serviceinriktad, kommunikativ och kan hantera olika uppgifter simultant.

Provanställning kan tillämpas.

Inför rekryteringsarbetet har Gästrike Vatten tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vill du veta var vi finns? Se arbetsplatsen på karta här .