Konsult - Digital Transformation Customer Service

Hero AB; Stockholm; Hybrid; SEK 400 000 - 600 000; Full time

Job summary

Hero AB söker en konsult för att bygga en modern kunskapsbas för kundservice. Du kommer att leda projektet från strategi till implementering, kartlägga och strukturera information samt samarbeta med nyckelroller för att optimera kundservicen. Du får arbeta i en hybridmiljö och ha möjlighet till både deltids- och heltidsengagemang.

Benefits

Samarbetsmiljö och support

Långsiktiga relationer och stöd

Qualifications

• Erfarenhet av att bygga eller förvalta kunskapsbaser, gärna inom customer service.
• Förmåga att växla mellan strategiskt helhetstänk och detaljerad innehållsstruktur.
• Pedagogisk och lyhörd med erfarenhet i förändringsmiljöer.

Responsibilities

• Kartlägga nuvarande informationsflöden och innehåll.
• Strukturera och klassificera innehåll baserat på användarnas behov.
• Samarbeta med kundservice, produktägare och IT.

Skills

Kunskapshantering

Content design

Projektledningsförmåga

Kommunikation

Struktur och användbarhet

Tools

Zendesk

Confluence

Freshdesk

Job description

Vi söker en konsult som kan bygga framtidens kunskapsbas för kundservice!

Vill du vara med och forma en modern, användarvänlig och intelligent knowledgebase som blir navet i vår kunds kundservicearbete? Är du en strukturerad, nyfiken och kommunikativ person med förståelse för både teknik och människor? Då kan det här vara uppdraget för dig.

Uppdraget i korthet:

Vår kund står inför en spännande satsning: att bygga upp en helt ny kunskapsbas för sitt Customer Service-team. Målet? Att förbättra självservicelösningar, höja kvaliteten i supporten och skapa en sömlös upplevelse för både medarbetare och kunder.

Som konsult kommer du att leda och driva detta arbete från grunden – från strategi till implementering. Du kommer att:

• Kartlägga nuvarande informationsflöden och innehåll
• Strukturera och klassificera innehåll baserat på användarnas behov
• Skapa riktlinjer för tonalitet, format och uppdateringsrutiner
• Samarbeta tätt med kundservice, produktägare, IT och andra nyckelroller
• Föreslå och eventuellt implementera lämpliga verktyg eller plattformar
• Bidra med bästa praxis kring knowledge management, governance och self-service

Vad vi tror att du kommer med för erfarenheter:

Du har erfarenhet av att bygga eller förvalta kunskapsbaser, gärna inom customer service, support eller tech. Du har förmågan att växla mellan strategiskt helhetstänk och detaljerad innehållsstruktur. Du är pedagogisk och lyhörd – och van att jobba i miljöer där förändring och samarbete är vardag.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av kunskapshantering och content design
• Förståelse för kundresor, supportflöden och CS-organisationer
• Erfarenhet av plattformar som Zendesk, Confluence, Freshdesk eller liknande
• Projektledningsförmåga – du kan hålla ihop leveranser, kommunikation och deadlines
• En vass penna och god känsla för struktur och användbarhet

Uppdragets ramar:

• Start: Enligt överenskommelse (snarast möjligt)
• Omfattning: Deltid eller heltid beroende på konsultens tillgänglighet
• Plats: Hybrid – viss närvaro på plats hos kunden kan förekomma
• Längd: Initialt 6–9 månader med möjlighet till förlängning

Att vara konsult hos Hero – mer än bara ett uppdrag

Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team – någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.

När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.

Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag – inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.

Välkommen till Hero!