Kommunvägledare & Teamledare – Servicecenter

Mariestad; Mariestads kommun; In loco; SEK 334.800 - 468.720; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Mariestads drift- och servicebolag AB söker en Kommunvägledare med teamledaransvar till Servicecenter i Mariestad. Rollen innebär daglig operativ drift, vägledning via telefon och ett professionellt bemötande mot invånare, företag och besökare.

Du kommer att leda teamet, planera scheman, hantera sjukfrånvaro och omprioritera arbetsuppgifter. Vi lägger stor vikt vid servicegrad, rättssäkerhet och utveckling i en organisation med offentlig verksamhet.

Competenze

• Har serviceinriktad arbetsstil och god förmåga att vägleda via telefon.
• Tålmodig, positiv och snabb som kan hantera högt tempo.
• Goda språkliga färdigheter och förmåga att kommunicera tydligt.
• Meriterande med erfarenhet av kontaktcenter, kundservice eller offentlig service.
• Kunskap om kommunal verksamhet och offentlig förvaltning samt digital kompetens och systemvana.
• Meriterande med erfarenhet av politiskt styrd organisation och förändringsarbete.
• Vana av att fatta beslut inom givna ramar med hög integritet.
• God förståelse för rättssäkerhet och servicebemötande.

Mansioni

• Ansvara för daglig operativ drift i kommunens servicecenter och säkerställa tillgänglighet och korrekt handläggning.
• Utföra första linjens handläggning med ett professionellt och likvärdigt bemötande mot invånare, företag och besökare.
• Leda teamet operativt med schema- och bemanningsplanering samt sjukanmälan och frånvaro.
• Fördela och omprioritera arbetsuppgifter inom teamet samt arbeta med kvalitet och utveckling.
• Samarbeta och stödja kollegor i servicecenter och bidra till kommunens serviceåtagande.

Descrizione del lavoro

Mariestads drift- och servicebolag AB söker en Kommunvägledare med teamledaransvar till Servicecenter i Mariestad. Rollen innebär daglig operativ drift, vägledning via telefon och ett professionellt bemötande mot invånare, företag och besökare.

Du kommer att leda teamet, planera scheman, hantera sjukfrånvaro och omprioritera arbetsuppgifter. Vi lägger stor vikt vid servicegrad, rättssäkerhet och utveckling i en organisation med offentlig verksamhet.