Kommunvägledare med teamledaransvar, Servicecenter

Visma Recruit; Mariestads kommun; On-site; SEK 334,800 - 468,720; Full time

Job summary

Mariestads drift- och servicebolag AB söker en Kommunvägledare med teamledaransvar till Servicecenter i Mariestad. Rollen innebär daglig operativ drift, vägledning via telefon och ett professionellt bemötande mot invånare, företag och besökare.

Du kommer att leda teamet, planera scheman, hantera sjukfrånvaro och omprioritera arbetsuppgifter. Vi lägger stor vikt vid servicegrad, rättssäkerhet och utveckling i en organisation med offentlig verksamhet.

Qualifications

• Har serviceinriktad arbetsstil och god förmåga att vägleda via telefon.
• Tålmodig, positiv och snabb som kan hantera högt tempo.
• Goda språkliga färdigheter och förmåga att kommunicera tydligt.
• Meriterande med erfarenhet av kontaktcenter, kundservice eller offentlig service.
• Kunskap om kommunal verksamhet och offentlig förvaltning samt digital kompetens och systemvana.
• Meriterande med erfarenhet av politiskt styrd organisation och förändringsarbete.
• Vana av att fatta beslut inom givna ramar med hög integritet.
• God förståelse för rättssäkerhet och servicebemötande.

Responsibilities

• Ansvara för daglig operativ drift i kommunens servicecenter och säkerställa tillgänglighet och korrekt handläggning.
• Utföra första linjens handläggning med ett professionellt och likvärdigt bemötande mot invånare, företag och besökare.
• Leda teamet operativt med schema- och bemanningsplanering samt sjukanmälan och frånvaro.
• Fördela och omprioritera arbetsuppgifter inom teamet samt arbeta med kvalitet och utveckling.
• Samarbeta och stödja kollegor i servicecenter och bidra till kommunens serviceåtagande.

Job description

## Jobbeskrivning### Om arbetsplatsenDå kan du vara den som Servicecenter letar efter!Mariestads drift- och servicebolag AB är ett bolag med uppdrag att skapa nytta i hela Mariestads kommunkoncern - för våra gemensamma kunder: invånare, näringsliv, besökare samt verksamheter inom kommunkoncernen.Genom ett nära samarbete med kommunkoncernens bolag och förvaltningar samordnar och utvecklar vi drift- och serviceverksamheter som bidrar till ett välfungerande, tryggt och attraktivt Mariestad - med omsorg om staden, människorna som lever och verkar här samt de kunder vi finns till för.Våra affärsområden innefattar Drift och projekt, Lokalvård samt Servicecenter och det är inom området Servicecenter som vi nu söker en Kommunvägledare med teamledaransvar. Servicecenter är första kontakten in för medborgare, företag och besökare, på mejl, telefon och besök i receptionen hos oss i stadshuset. Kommunvägledarna svarar på all inkommande telefoni för Mariestads kommun, fastighetsbolaget Mariehus och energibolaget VänerEnergi.### ArbetsuppgifterI denna tjänst jobbar man för den dagliga operativa driften i kommunens servicecenter och säkerställer god tillgänglighet, rättssäker handläggning på första linjen samt ett professionellt och likvärdigt bemötande av invånare, företagare och besökare. Rollen bidrar till att förverkliga kommunens serviceåtagande och värdegrund.Tjänsten som kommunvägledare innehåller även ett teamledaransvar som innebär operativ ledning, daglig drift, schema- och bemanningsplanering, sjukanmälan, frånvarohantering. Dessutom ansvarar man förfördelning och omprioritering av arbete inom teamet samt jobbar med kvalitet, rättssäkerhet och utveckling.Servicecenter är en arbetsplats som präglas av gott samarbete och en härlig grupp av kollegor som stöttar varandra och har roligt tillsammans.### KvalifikationerFör att passa bra för denna tjänst ska du trivas med att hantera en stor variation av frågor och på ett serviceinriktat sätt kunna vägleda och besvara de frågor som inkommer via telefon. Vi ser att du har en bakgrund från andra serviceyrken, inte minst från arbete i telefonväxel.Du trivs i ett stundtals högt tempo, är snabblärd, positiv och tålmodig samt har fingertoppskänsla för service och administration. Vi förutsätter att du har förmåga att förklara saker på ett informativt och pedagogiskt sätt vilket i sig kräver goda språkliga kunskaper. Är du flerspråkig är det dessutom meriterande.Det är meriterande med erfarenhet av arbete inom kontaktcenter, kundservice eller offentlig service. Vi ser även att du har god kännedom om kommunal verksamhet, offentlig förvaltning samt god digital kompetens och systemvana. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete i politiskt styrd organisation och förändrings- och förbättringsarbete. Dessutom är det meriterande om du har kunskap om offentlighetsprincipen och förvaltningslagen.Du är strukturerad, lösningsorienterad med en förmåga att fatta beslut inom givna ramar. Du har hög integritet och förståelse för rättssäkerhet. Du har ett relationsskapande, coachande sätt och är tydlig, trygg och kommunikativ.När du gör din ansökan vill vi ha ett cv där dina tidigare meriter framgår. Det personliga brevet kan du däremot utesluta, istället får du besvara några urvalsfrågor. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och goda referenser.På grund av semestertider kan frågor gällande tjänsten besvaras från den 12 juli.Varmt välkommen att ansöka till oss på Servicecenter!### Anställningens omfattningAnställningsform: TillsvidareanställningOmfattning: HeltidTillträde:1 oktober eller enligt överenskommelseVaraktighet: Tillsvidare### AnsökanAnsök senast: 2026-07-27Referensnummer: C335473### LönLöneform: Månadslön### AnställningAntal annonserade arbetstillfällen: 1Arbetstid: Dagtid### Kontakt#### KontaktpersonMikaela TeiffelEnhetschef, ServicecenterMobiltelefonTelefonE-postadress [e-mail]#### Facklig företrädareVision MariestadFacklig expeditionMobiltelefonTelefonE-postadress [e-mail]### ÖvrigtMariestad är framtidskommunen med tydlig riktning, vi ska växa! Vi står i startgroparna för en mycket spännande resa med planerade storsatsningar inom flera områden. Etableringarna kommer att innebära stora möjligheter för platsen och organisationen att växa och utvecklas.I denna rekrytering har vi tagit ställning till var och hur den aktuella tjänsten ska synas. Vi undanber oss därför bestämt kontakter från extern rekryteringshjälp.Se arbetsplatsen på karta här