Kommunvägledare

Burlövs kommun; Burlövs by; On-site; SEK 360,000 - 420,000; Full time

Job summary

Burlövs kommun söker en kommunvägledare som arbetar i ett team om fyra personer för att vara tillgängliga och ge service till medborgarna. Du hanterar frågor via telefon, e-post, e-tjänster och besök i receptionen samt agerar kontaktperson för olika verksamheter.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av kommunal eller offentlig verksamhet, är pedagogisk och har god förmåga att kommunicera både på svenska och engelska.

Qualifications

• Erfarenhet av kundtjänst eller medborgarservice.
• Förtrogenhet med arbete i flera IT-system.
• Pedagogisk och positiv bemötande gentemot medborgare, företag och kollegor.
• Förmåga att förklara komplexa frågor på svenska och engelska.

Responsibilities

• Ge service till medborgarna via telefon, e-post, e-tjänster, medier eller besök i receptionen.
• Var kontaktperson mot en eller flera verksamheter.
• Delta i och driva mindre projekt kring införande, förbättringar och uppgraderingar av service tillsammans med verksamheter och systemleverantörer.
• Arbeta digitalt först och bidra till utveckling av kommunens tjänster.
• Samarbeta i ett team och vara en driven lagspelare.

Skills

Kundtjänst

Medborgarservice

Kommunikation

IT-system

Engelska

Tools

IT-system

Job description

Om arbetsplatsen

Burlöv är en spännande kommun i tillväxtregionen mellan Malmö och Lund. Vi har en nära organisationskultur som möjliggör och betonar samarbete, innovation och ett hållbart arbetsliv. Tillsammans utvecklar vi verksamheten och skapar värde för våra medborgare.

Vill du vara med och bygga det attraktiva, tillgängliga, hållbara och trygga Burlöv?

Burlövs kommun har höga ambitioner och vi driver utvecklingen framåt! I kommunledningsförvaltningen pågår ett ständigt kvalitetsarbete för att förbättra stödet till våra verksamheter. Våra avdelningar har ett nära samarbete där var och en tar ansvar för såväl sina egna uppdrag som för våra gemensamma mål.

Arbetsuppgifter

Som kommunvägledare ingår du i ett team på fyra personer som arbetar tätt tillsammans för att vara tillgängliga och ge service till medborgarna. Du har ett professionellt bemötande och behöver kunna svara på många olika typer av frågor.

Du kommer att arbeta i flera olika verksamhetssystem. En stor del av uppdraget innebär att service till medborgare via telefon, e-post, e-tjänster medier eller besök i vår reception.

Som kommunvägledare har du egna specialistområden. Det kan innebära att vara kontaktperson mot en eller flera verksamheter rörande service till medborgare, samverkan, uppföljningar och uppdatering av information och utveckling av våra tjänster.

I Burlöv tänker vi digitalt först! Det kan innebära att driva mindre projekt av olika karaktär kring införande, förbättringar och uppgradering av service tillsammans med verksamheter och systemleverantörer.

Hos oss är förändringar, variation och utveckling en del av vardagen. Det är tillsammans vi når framgång!

Kvalifikationer

Det är meriterande om du har arbetat med kundtjänst eller medborgarservice tidigare och gärna har några års arbetslivserfarenhet från kommunal eller offentlig verksamhet. För att lyckas i rollen är du van vid att växla mellan många arbetsuppgifter under en arbetsdag.

Vi söker dig som är pedagogisk och positiv i ditt bemötande av medborgare, näringsliv, övriga intressenter och många kollegor internt. Du lyfter blicken för att utveckla kommunens hela kundbemötande i nära dialog med kommunens verksamheter.

Det är positivt om du har erfarenhet från att arbeta i flera IT-system. Du har förmåga att ta in mycket information på kort tid.

Du är en vetgirig, trygg och flexibel lagspelare som har förmåga att söka information och lösa utmaningar i din yrkesroll samt kunna förklara komplicerade frågor på ett enkelt sätt genom att uttrycka dig väl i såväl tal som skrift på svenska och engelska. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper för uppdraget.

Övrig information

Vill du veta mer om Burlövs kommun välkomnar vi dig till www.burlov.se.

Inför denna rekrytering har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och därför undanber vi oss ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.

Om du har skyddade personuppgifter, kontakta ansvarig för rekryteringen enligt annonsen för besked om hur du ska gå till väga för att skicka in dina ansökningshandlingar.

För att ta del av Burlövs kommuns lönestatistik besök: https://burlov.se/lonestatistik