IT-support till FOI

FOI; Kista; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

FOI söker en IT-supporttekniker som kan ge stöd över telefon och vid platsbesök, samt arbeta med gemensamma IT-ärenden i ett ärendehanteringssystem.

Du har minst två års erfarenhet av andra linjens IT-support, gedigen felsökningserfarenhet och vana vid bemötande av användare. Placerad i Kista/Stockholmsområdet med dagtidstjänstgörning.

Qualifications

• Minst två års dokumenterad arbetslivserfarenhet av IT-support på andra linjens nivå.
• Dokumenterad erfarenhet av självständig felsökning och problemlösning.
• Erfarenhet av installation, konfiguration och underhåll av datorer och kringutrustning.
• Erfarenhet av att dokumentera felsökningar och följa upp ärenden.
• Mycket goda kunskaper svenska i tal och skrift samt engelska.

Responsibilities

• Ge stöd i IT-relaterade frågor via telefon och vid besök på plats.
• Arbeta i ett ärendehanteringssystem och följa upp avslutade ärenden.
• Samverka tvärfunktionellt med andra avdelningar och säkerställa god användarstöd.

Skills

IT-support erfarenhet

Kundservice

Kommunikation

Svenska (tal & skrift)

Engelska (tal & skrift)

Education

Gymnasieutbildning inom IT eller likvärdig

Tools

Ärendehanteringssystem

Job description

Tycker du om ett arbete där ingen dag är den andra lik? Gillar du att kombinera teknisk problemlösning med kontakt med människor? Vill du vara en del av en servicedesk som gör skillnad för verksamheten varje dag? Då kan FOI vara din nya arbetsplats! Vi erbjuder ett arbetsliv i balans, en utvecklande arbetsmiljö och ett samhällsviktigt arbete!

Om tjänsten

Rollen innebär mycket kontakt med våra medarbetare och omfattar att ge stöd i IT-relaterade frågor både via telefon och genom fysiska besök på plats ute i verksamheten. IT-supporten fungerar som en central funktion i myndigheten och har en viktig roll i att stötta organisationens användare i deras dagliga arbete. Arbetet innebär också samarbete med flera olika avdelningar inom organisationen.

Arbetstiden är schemalagd dagtid!

Om enheten

Du kommer att ingå i enheten IT-stöd som tillhör avdelningen: Forskningsstöd.

Har du den kompetensprofil vi behöver?

Krav

• Fullföljd gymnasieutbildning med IT-inriktning eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.
• Minst två års dokumenterad arbetslivserfarenhet av IT-support på andra linjens supportnivå, där minst två år av erfarenheten har förvärvats under de senaste fem åren.
• Dokumenterad erfarenhet av självständig teknisk felsökning, felavhjälpning och problemlösning inom IT-support.
• Dokumenterad erfarenhet av att arbeta med IT-ärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Dokumenterad erfarenhet av installation, konfiguration, underhåll och utbyte av datorer, kringutrustning och annan IT-utrustning.
• Dokumenterad erfarenhet av att dokumentera genomförd felsökning och lösning samt följa upp och avsluta IT-ärenden.
• Mycket goda kunskaper svenska i tal och skrift.
• Goda kunskaper engelska i tal och skrift.

Vi ser att du som söker är serviceinriktad och har en god social förmåga. Du bemöter användare på ett professionellt och tillmötesgående sätt och trivs med att ge stöd i deras dagliga arbete. Du samarbetar väl med andra och bidrar till ett gott arbetsklimat i gruppen. Samtidigt tar du ansvar för dina arbetsuppgifter och driver dem framåt på ett strukturerat sätt. Du är kommunikativ och har lätt för att skapa förtroendefulla relationer inom organisationen. Vi kommer att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Meriterande

• Aktuell arbetslivserfarenhet av andralinjens IT-support under de senaste två åren.
• Erfarenhet av IT-support inom statlig myndighet eller annan offentlig verksamhet.
• Erfarenhet från verksamhet med höga krav på informations- och IT-säkerhet.
• Erfarenhet av klienthantering och livscykelhantering av IT-utrustning.
• Erfarenhet av teknisk felsökning av nätverks- och anslutningsrelaterade problem.
• Erfarenhet av att ta fram och underhålla instruktioner, rutiner eller kunskapsartiklar.

Vad erbjuder vi dig?

Totalförsvarets forskningsinstitut (FOI) är en statlig myndighet som bedriver världsledande forskning inom försvar och säkerhet till stöd för Sveriges militära och civila försvar. Vi erbjuder en unik arbetsplats där du får möjlighet att arbeta med det som är viktigt för totalförsvaret och hela samhället. Forskningen tillämpas både inom försvarsmyndigheter och hos civila aktörer och spelar en avgörande roll i att bygga en relevant och effektiv försvarsförmåga.

Vi arbetar medvetet för en god arbetsmiljö med en bra balans mellan arbete och privatliv. Utöver detta erbjuder vi en rad förmåner. Läs mer om hur det är att jobba hos oss: https://www.foi.se/jobba-hos-oss.html

Tjänsten är en tillsvidareanställning som kan komma att inledas med sex månaders provanställning.

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta Sektionschef Angelique Girhammar. Fackliga företrädare är David Sundell (Saco-S) och Jonas Svefors (OFR/S – ST) Samtliga nås på 08-555 030 00.

Då anställningen är placerad i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras före anställning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585). Inför säkerhetsprövning efterfrågas vidimerade kopior på de utbildningar och tjänstgöringsintyg som är relevanta för tjänsten.

FOI är en myndighet varmed inlämnade ansökningshandlingar blir allmän handling som på begäran kan lämnas ut till utomstående enligt offentlighets- och sekretesslagen.

Erbjudanden från rekryteringsföretag undanbedes.