It-specialist Endpoint Management

Atea; Stockholms kommun; On-site; SEK 390,600 - 502,200; Full time

Job summary

Atea söker en IT-specialist med fokus på Endpoint Management i Stockholms län. I denna roll kommer du att hantera felanmälningar och beställningar, samt leda månadsavstämningar och driva kundrelationer framåt. Vi värdesätter initiativ, problemlösning och strukturerad dokumentation.

Du bör ha god erfarenhet av felsökning och ärendehantering, samt kunskap i verktyg som Microsoft Intune och Configuration Manager. Du erbjuds möjligheter till utbildning och certifiering för din fortsatta utveckling.

Qualifications

• Erfarenhet från en liknande roll med fokus på felsökning.
• Vana att arbeta nära team i en tjänsteleverans.
• Dokumenterad kunskap inom Microsoft Intune och Configuration Manager.

Responsibilities

• Hantera ärenden som felanmälningar och beställningar.
• Leda månadsavstämningar med tilldelade kunder.
• Förbättra interna rutiner och funktioner.

Skills

Felsökning

Kunddialog

Ärendehantering

Changehantering

Microsoft Intune

Microsoft Configuration Manager

Mycket goda kunskaper i svenska

Mycket goda kunskaper i engelska

Tools

Jamf Pro

Google Admin

IBM MaaS36

MobileIron

Workspace ONE

Job description

Är du en lagspelare som vill bli en del av landslaget? Just nu söker vi på Atea Managed Services (AMS) dig som vill jobba som it-specialist med fokus på "Endpoint Management" inom Ateas nordiska tjänsteleverans till kunder. Vi erbjuder dig en arbetsplats som präglas av medarbetare som brinner för att bygga Sverige med it, medarbetare som tar personligt ansvar och sätter laget före jaget.

Din roll

Som medlem av Ateas Workplace-team blir du drivande i allt från nyuppsättningar till 3rd-linesupport av funktioner i systemen ut mot kund. Du erbjuds en utvecklande roll där varje dag erbjuder nya utmaningar att lösa tillsammans med dina kollegor och dina kunder. Du kommer att få en gedigen introduktion till rollen och arbetssättet med en fadder som jobbar inom teamet. Du kommer successivt tilldelas mer komplexa uppgifter som du förväntas kunna driva på egen hand, men med stöttning där du behöver.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera ärenden så som felanmälan och beställningar som inkommer från kunderna till vårt ärendehanteringssystem.
• Ha en ledande roll på tilldelade kunder där man är ansvarig för månadsavstämningar och vara den som driver kunden framåt med nya funktioner inom tjänsten.
• Aktivt deltag i att ständigt förbättra våra interna rutiner samt funktioner i tjänsten för att förbättra leveransen utifrån kundernas behov.
• Deltaga eller driva workshops och genomgångar med kunder som behöver stöttning i val av system eller funktioner som kunden har behov av.
• Fortlöpande ta till sig information om nyheter eller förändringar som kan påverka eller gynna våra kunders nyttjande av tjänsten.
• Implementera hanteringssystem för nya kunder.

Vem är du?

Du har ett proaktivt arbetssätt och tar initiativ för att lösa problem på ett konstruktivt sätt - både självständigt och tillsammans med andra. Du är engagerad i ditt arbete och har alltid kundens bästa i fokus. För dig är tydlig återkoppling, struktur och noggrann dokumentation en självklar del av vardagen. Du trivs i förändring, är nyfiken och vill fortsätta utvecklas i din yrkesroll. Samtidigt är du duktig på att bygga relationer och inger förtroende i ditt samarbete med både kunder och kollegor.

För rollen som It-specialist Endpoint Management

• Erfarenhet från en liknande roll med fokus på felsökning, kunddialog, ärende- och changehantering
• Vana att arbeta nära team i en tjänsteleverans, samt gärna erfarenhet av nyetableringar i projekt
• Dokumenterad kunskap och erfarenhet inom flera av följande områden: Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager, Google Admin, Jamf Pro/School, IBM MaaS36, MobileIron, Workspace ONE, Samsung Knox Manage, ABM/ASM/KME/GZT, Applikationspaketering, Hårdvarucertifiering, GPO-hantering, Patchhantering och Klientsäkerhet
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska språket i såväl tal som skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av ITIL samt certifieringar inom Workplace-området. Vi ser gärna att du fortsätter utvecklas hos oss - därför uppmuntrar vi löpande utbildning och certifiering.