IT-samordnare

Region Uppsala; Uppsala kommun; On-site; SEK 350,000 - 450,000; Full time

Benefits offered by this job

Förmåner gällande hälsa och välmående

Utvecklingsmöjligheter

Job summary

Region Uppsala söker en IT-samordnare till deras IT-supportteam i Uppsala. Du kommer att vara den första kontakten för användare och ge professionellt, effektivt stöd i en komplex IT-miljö. Tjänsten kräver en relevant IT-utbildning och mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Vi värdesätter serviceinriktning och lösningsfokusering. Tjänsten är en tillsvidaretjänst på heltid med möjlighet till beredskap. Läs om förmåner på vår hemsida.

Qualifications

• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift.
• Relevant IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet.

Responsibilities

• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post och supportportal.
• Ge professionellt och serviceinriktat stöd till användare.
• Säkerställa god dokumentation i ärendehanteringssystem.

Skills

Svenska (mycket god förmåga)

Engelska (mycket god förmåga)

Serviceinriktad

Lösningsfokuserad

Strukturerat arbete

Education

Relevant IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet

Tools

Windows

Office

Microsoft 365

Job description

IT-avdelningen

Region Uppsalas ledningskontor är en del av Region Uppsala, en av Uppsala läns största arbetsgivare. Ledningskontoret leds av regiondirektören och består av cirka ett tusen medarbetare. Med en styrande, stödjande och samordnande roll har ledningskontoret i uppdrag att stödja den politiska ledningen och förvaltningarna så att den politiska inriktningen får genomslag i regionens olika verksamheter. På så vis kan Region Uppsala axla sin roll, både regionalt och nationellt.

Vår verksamhet

IT-support är idag en viktig del av Region Uppsalas verksamhet. Inom IT-avdelningen blir du kollega med drygt 190 engagerade medarbetare vars kompetens spänner över ett systems hela livscykel. Tjänsten är placerad i Uppsala inom enheten IT-support. Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en organisation som värdesätter kompetens, initiativförmåga och samarbete.

Ditt uppdrag

Som IT-samordnare i Servicedesk är du användarnas första kontakt med IT-supporten. Du arbetar med att ge professionellt, effektivt och serviceinriktat stöd i en bred och komplex IT-miljö, där du löser problem och bidrar till en positiv användarupplevelse.

• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post och supportportal
• Allmän IT-support, installationer, felsökning och åtgärda IT-relaterade problem på distans
• Ge ett pedagogiskt, professionellt och serviceinriktat stöd till användare
• Säkerställa god dokumentation i ärendehanteringssystem
• Följa etablerade processer enligt ITIL (incident och request)
• Återkoppla och följa upp ärenden med användare
• Bidra till utveckling av arbetssätt, kvalitet och användarstöd

Dina kvalifikationer

• Relevant IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift

Grundläggande kunskaper

• Windows
• Felsökning av klienter och kringutrustning
• Office, e-post och vanliga användartjänster

Meriterande

• Erfarenhet av arbete i servicedesk eller teknisk support
• Erfarenhet av ITIL-baserade arbetssätt
• Erfarenhet av klienthantering (Windows)
• Erfarenhet av Microsoft 365
• Erfarenhet av felsökning i större eller komplexa IT-miljöer
• Erfarenhet av att ta fram guider eller supportmaterial
• Erfarenhet som incident manager eller problem manager

Din kompetens

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och söker dig som är serviceinriktad, lösningsfokuserad och har en god förmåga att arbeta strukturerat även i ett högt tempo. Du är pedagogisk och kommunikativ, har lätt för att samarbeta och tar ansvar för både dina egna uppgifter och det gemensamma resultatet. Vi ser också gärna att du är nyfiken och har vilja att utvecklas tillsammans med oss.

Vi erbjuder

Vi erbjuder en tillsvidaretjänst på heltid. Beredskap kan komma att ingå. Tillträde sker enligt överenskommelse. Urval sker efter sista ansökningsdatum. Hos oss får du förmåner som gör skillnad, läs om förmånerna här (https://regionuppsala.se/formaner/).

Kontakta Jenny Bergström, Gruppchef, [e-mail].

Ekonomisk och juridisk information

Region Uppsala värdesätter de kvaliteter som jämn könsfördelning och mångfald tillför verksamheten och ser gärna sökande av alla kön och med olika födelsebakgrund, funktionalitet och livserfarenhet. Region Uppsala är placerad utifrån totalförsvarets behov. Detta innebär för den enskilda medarbetaren inga förpliktelser i fredstid utan är en eventuell planeringsåtgärd. Inför beslut om anställning sker kontroll av misstanke‑och belastningsregister avseende samtliga arbetssökanden som i den sökta anställningen kan komma att arbeta inom psykiatrisk sjukvård, habilitering, vård av barn och ungdom eller tvångsvård av missbrukare, områden som omfattas av fakultativa registerutdrag. Detta gäller således alla som kommer att arbeta patientnära, även om arbetsuppgifterna i nuläget inte är tänkta att huvudsakligen innehålla arbete med ovan nämnda patientgrupper. Denna rekrytering sker helt genom Region Uppsalas försörjning och vi undanber oss telefonsamtal från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.