Information Technology Support Specialist

Thalamus IT Consulting; Eskilstuna kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivavtal (TechSverige)

Fast månadslön

Friskvårdsbidrag

Pension

Certifieringsmöjligheter

Job summary

Region Sörmland söker en supporttekniker till Eskilstuna där du hjälper användare med IT-relaterade frågor och felsökning via telefon, fjärrsupport och på plats.

Du arbetar i en supportfunktion där dokumentation i ärendehanteringssystem är central, och samarbetar över olika IT-enheter hos kunden. Arbetstiderna är vardagar och du bidrar aktivt till att upprätthålla hög kundnöjdhet genom professionell support.

Qualifications

• Vi söker någon med 1–3 års erfarenhet av IT-support.
• Vana att arbeta via telefon.

Responsibilities

• Hjälpa användare med frågor, problem och felsökning via telefon, fjärrsupport och på plats.
• Felsöka och ge support avseende datorer, skrivare och annan IT-utrustning.
• Installera och avinstallera program på nya och befintliga IT-arbetsplatser.
• Dokumentera och registrera användarärenden i ärendehanteringssystemet.
• Samarbeta med andra supportmedarbetare och IT-funktioner.
• Bidra till hög kundnöjdhet genom professionell och lösningsorienterad support.

Skills

Telefonsupport

Felsökning

IT-support

Job description

Vi söker nu en supporttekniker till Region Sörmland

I rollen hjälper du användare inom hela organisationen med olika typer av IT-relaterade frågor och problem. Ärendena kan exempelvis handla om felanmälningar, beställningar, användarstöd, förfrågningar, önskemål samt hantering av användarbehörigheter.

Du arbetar i en supportfunktion där kundkontakt och problemlösning står i centrum. Kontakten med användarna sker till stor del via telefon, och ärendena kan variera från enklare användarstöd till mer komplex felsökning. Du tycker om att lösa problem, söka information och framför allt att kommunicera tydligt och professionellt med både användare och kollegor.

Alla ärenden dokumenteras och hanteras i organisationens ärendehanteringssystem.

Arbetstiderna är för närvarande måndag-fredag, fördelade på två arbetspass: 07.00-16.00 och 08.00-17.00. Arbetstiderna kan komma att förändras utifrån verksamhetens behov.

Du samarbetar med andra medarbetare inom supportfunktionen samt med olika IT-enheter och verksamheter hos kunden.

Som supporttekniker arbetar du bland annat med att:

• Hjälpa användare med frågor, problem och felsökning via telefon, fjärrsupport och på plats.
• Felsöka och ge support avseende datorer, skrivare och annan IT-utrustning.
• Installera och avinstallera program på nya och befintliga IT-arbetsplatser.
• Dokumentera och registrera användarärenden i ärendehanteringssystem enligt gällande servicenivåer.
• Samarbeta med andra supportmedarbetare och IT-funktioner.
• Bidra till hög kundnöjdhet genom professionell och lösningsorienterad support.

Tjänsten

Tjänsten är placerad på kundens kontor i Eskilstuna.

Kvalifikationer och teknisk kompetens

Vi söker någon som har 1-3 års erfarenhet av IT-support.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av eller kunskaper inom:

• Vana att arbeta via telefon

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är:

• Självgående
• Social och serviceinriktad
• Lösningsorienterad
• Professionell i ditt bemötande

Stor vikt läggs vid att du är serviceinriktad, professionell och har ett strukturerat arbetssätt.

Vi erbjuder dig en arbetsgivare som ständigt utvecklar sig för att vara en attraktiv arbetsgivare för dig. Där vi sätter den anställda i fokus och skapar utvecklingsmöjligheter.

För oss betyder detta bland annat trygg anställning, kollektivavtal (TechSverige), fast månadslön, utvecklingsmöjligheter, certifierings möjligheter, friskvårds bidrag, pension, försäkringar etc.

Där gemenskap är en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s, sommar- och julfester.

En arbetsplats där dina åsikter spelar roll och där vi ser framemot att höra hur vi kan vara en bra arbetsgivare framöver.

Thalamus har funnits i 20 år och är ett konsult- och rekryteringsföretag inom IT & Teknik. Inom IT-infrastruktur har vi konsultverksamhet, samt intern service desk och IT-innovationsteam.

Vi är ett familjärt bolag som i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Våra kärnvärden är snabba och trevliga och att det kommer du att märka i rekryteringsprocessen och om du börjar arbeta hos oss. Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss!