Helpdesk – Service till EMBA Machinery i Örebro

Oak-Consulting; Örebro kommun; Hybrid; SEK 320,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel arbetsmiljö

Utvecklingsmöjligheter

Starkt team

Job summary

EMBA Machinery AB i Örebro söker en serviceinriktad medarbetare till vår Helpdesk. Du blir en viktig kontaktpunkt för kunder världen över och arbetar med mottagande och hantering av ärenden via telefon och digitala kanaler, samt ger teknisk vägledning vid felsökning.

Vi söker dig som är lösningsorienterad, strukturerad och har god teknisk förståelse samt goda kunskaper i svenska och engelska. Erfarenhet från service eller teknisk support ses som meriterande och du arbetar i Office 365-miljö.

Qualifications

• Teknisk förståelse och intresse för service eller teknisk support.
• Lösningsorienterad, strukturerad och lyhörd i kundmöten.
• Har god förmåga att kommunicera på svenska och engelska.

Responsibilities

• Ta emot och hantera kundärenden via telefon och digitala kanaler.
• Stötta kunder och interna kollegor med åtgärder och reservdelar.
• Ge teknisk support och vägledning vid felsökning på maskinerna.
• Följa upp ärenden och bidra till god kundrelation och hög servicenivå.

Skills

Teknisk intresse

Problemlösning

Kundkontakt

Strukturerad

Kommunikativ förmåga

Svenska och engelska

Tools

Office 365

Job description

Välkommen att bli en del av EMBA!

Vi erbjuder

Hos oss får du chansen att bli en del av ett framgångsrikt och internationellt företag där kundservice, innovation och kvalitet står i centrum. Du får en varierad och utvecklande roll där dina idéer och initiativ uppskattas och där du får möjlighet att påverka och göra skillnad.

Vi erbjuder en flexibel arbetsmiljö med goda möjligheter till både personlig och professionell utveckling. Du blir en viktig del av ett erfaret, engagerat och hjälpsamt team där vi arbetar tillsammans, delar kunskap och stöttar varandra för att nå våra mål

Om rollen

Som medarbetare på vår Helpdesk är du en viktig kontaktpunkt för våra kunder världen över. Rollen innebär att ta emot och hantera inkommande ärenden från kunder och kollegor kopplade till våra maskiner.

I din roll kommer du arbeta med att ta emot och hantera kundärenden via telefon och olika digitala kanaler du stötta kunder och interna kollegor i frågor kring åtgärder och reservdelar, ger teknisk support och vägledning vid felsökning på våra maskiner.

Du säkerställer även att ärenden följs upp och genomförs på ett effektivt sätt och du blir en viktig del i att bidra till god kundrelation och en hög servicenivå.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har ett tekniskt intresse och trivs i en roll där problemlösning och kundkontakt är en naturlig del av vardagen.

För att lyckas i rollen ser vi att du har god teknisk förståelse och gärna erfarenhet från teknisk service. Som person tror vi att du är lösningsorienterad, strukturerad och lyhörd. Du har en ödmjuk inställning med en naturlig social och kommunikativ förmåga och trivs med dagliga kontakter med både kunder och interna kollegor. För dig är det självklart att arbeta med kunden i fokus samtidigt som du följer verksamhetens rutiner och regelverk.

Vidare har du goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Är van att arbeta i digitala miljöer, exempelvis Office 365 och har du erfarenhet från service- eller supportfunktion ser vi det som meriterande.

Om EMBA

EMBA Machinery AB – Ledande inom hållbara konverteringslösningar för wellpappindustrin.

Vi utvecklar, tillverkar och levererar högkvalitativa konverteringsmaskiner som möter den globala wellpappindustrins behov. På EMBA i Örebro är vi cirka 170 anställda som arbetar med hela värdekedjan från FoU till tillverkning, försäljning, service och support. Tillsammans med våra systerbolag i USA och Tyskland samt försäljningsrepresentanter världen över har vi en stark global närvaro.

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra produkter och processer, samtidigt som vi skapar en bättre arbetsmiljö genom att uppmuntra våra medarbetares engagemang och möjligheter till personlig utveckling. Kunddriven utveckling och engagerade medarbetare har lett till att EMBA är en av de ledande aktörerna på marknaden.

About us –EMBA

Välkommen med din ansökan!

EMBA samarbetar med Oak Consulting i denna rekrytering. Vid frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig till HR-konsult Maria Roseen på tel. [phone].

Välkommen med din ansökan så snart som möjligt, dock senast den 9 oktober.