Handläggare till Polisens servicekontor, Kiruna

Swedish Police Authority; Luleå kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Swedish Police Authority söker en handläggare till polisens servicekontor i Kiruna. Du ska hantera krav som pass och nationella ID-kort samt ta emot och registrera anmälningar från allmänheten. Rollen kräver engagemang, servicekänsla och noggrannhet i myndighetsutövning.

Arbetet innebär kontakt med externa och interna aktörer, samt samverkan med andra myndigheter. Tillträde enligt överenskommelse och tester kan förekomma.

Qualifications

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper.
• Erfarenhet av service med många externa kontakter.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.
• B-körkort.
• God datavana och snabb inlärning av nya IT-system.

Responsibilities

• Handlägga ansökningar och utlämningar av pass och nationella ID-kort.
• Ta emot och registrera anmälningar från allmänheten.
• Ta emot vapen- och tillståndshandlingar samt hantering av olika uppgifter inom uppdraget.
• Kommunikation med interna och externa aktörer via möten, e-post, telefon och sociala medier.
• Samverkan inom polismyndigheten och med andra myndigheter.
• Ytterligare uppgifter kan tillkomma beroende på inflödet av ärenden.

Skills

Svenska och engelska

B-körkort

IT-systemkunskaper

Datavana

Education

Gymnasieexamen

Job description

Organisation Polisregion Nord Kommun Kiruna Län Norrbottens län Utlyst 15 oktober 2026 Ansök senast 29 oktober 2026 Referensnummer PB1720/2026

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift?

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 42 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Arbetsbeskrivning

Polisens servicekontor är Polismyndighetens ansikte utåt och ofta den första kontakten för allmänheten - och är därav en viktig kontaktyta. Verksamheten är både en myndighetsutövning och en servicefunktion med tillgänglighet för såväl extern som intern service. Att tjänstgöra som handläggare i receptionen är ett betydelsefullt arbete i att stärka förtroendet för polisverksamheten genom att ha engagemang, kvalitet och säkerhet i handläggningen av ärenden kombinerat med effektivitet.

Som handläggare inom polisens servicekontor kommer du att ha ett viktigt arbete inom ramen för polisens serviceuppdrag. Arbetet innebär att du delar din tid mellan hantering och administrering av beslag och övriga uppgifter inom ramen för uppdraget.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Handlägga såväl ansökningar som utlämningar av pass och nationella ID-kort
• Ta emot och registrera anmälningar från allmänheten.
• Ta emot vapen- och tillståndshandlingar, bestridande av P-bot, begäran om allmän handling, utdrag ur belastningsregistret, hantering och administrering av beslag, hittegods- och delgivningsärenden
• Kommunikation med interna och externa aktörer, såväl genom fysiska möten som genom olika kommunikationskanaler, exempelvis e-post, telefon och sociala medier.
• Samverkan både internt inom polismyndigheten och externt med andra myndigheter och samhällsaktörer

Ytterligare arbetsuppgifter kan tillkomma då inflödet av ärenden kan variera i hög grad.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt
• Arbetslivserfarenhet inom service med många externa direktkontakter i form av personliga möten, exempelvis inom frontdeskverksamhet, kundtjänst, butik eller liknande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten
• Goda kunskaper i svenska och engelska såväl i tal som i skrift
• B- körkort
• God datavana och lätt för att lära dig nya IT-system

Det är meriterande om du även:

• Minst 1 års aktuell arbetslivserfarenhet inom service med externa direktkontakter i form av personliga möten som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten
• Har aktuell erfarenhet av administrativt arbete som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten
• Har aktuell erfarenhet av arbete inom polisen, annan myndighet eller offentlig förvaltning som arbetsgivaren bedömer som relevant för tjänster
• Behärskar ytterligare språk som arbetsgivaren bedömer relevant utöver svenska och engelska där du kan använda språket i din yrkesutövning

Som handläggare inom receptionen ställs det krav på engagemang, tillgänglighet och effektivitet. Då arbetstempot växlar så tror vi att du är en person som trivs och drivs av detta, samtidigt som det inte påverkar din noggrannhet eller kundbemötande. Vi tror vidare att du har ett serviceinriktat och flexibelt förhållningssätt samt en god samarbetsförmåga. Då arbetet är utåtriktat och med daglig kontakt med människor fäster vi stor vikt vid din kommunikativa förmåga. Vi ser även att du är strukturerad och självgående i din roll. Arbetet är varierat och sker både i team och självständigt under kortare perioder. Vi ser därför att du är bekväm med båda arbetssätten och kan ställa om efter verksamhetens behov.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Kontaktpersoner

Johan Hannu, Rekryterande chef

0105684141

[e-mail]

Elsa Bergström, HR-konsult

010 56 82 228

[e-mail]

Övrig information

Tester kan förekomma inom ramen av rekryteringen.

Fackliga företrädare

SEKO polisen Nord, ST region Nord, SACO-S region Nord, Polisförbundet region Nord.

Samtliga nås via polisens växel 11414.

Anställningsbenämning: Handläggare

Arbetsort: Kiruna

Arbetsstid: Veckoplanerad arbetstid 5:2

Tillträde: Enligt överenskommelse

Funktion: Handläggare service

En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.

Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.

Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande

Vi bedriver vår verksamhet enligt den statliga värdegrundens sex principer demokrati, legalitet, objektivitet, fri åsiktsbildning, respekt samt effektivitet och service. Som medarbetare inom polisen förväntas du agera enligt dessa och bidra till dess upprätthållande. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.

Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på www.polisen.se, polisen.se