Gruppchef

Gävle kommun; Gävle kommun; On-site; SEK 520,000 - 700,000; Full time

Benefits offered by this job

Semestervillkor

Betald semester första året

Friskvård och motion

Job summary

Gävle kommun söker en gruppchef till kundtjänsten för att leda och utveckla en engagerad enhet. Du ansvarar för bemanning, arbetsmiljö och daglig drift med fokus på hög service och kvalité.

Du leder medarbetare, utvecklar arbetsflöden och arbetar med uppföljning och resultat i en kommunal verksamhet där samarbete och tillgänglighet står i centrum.

Qualifications

• Relevant akademisk utbildning eller motsvarande erfarenhet.
• Flerårig operativt ledarskap med personal- och arbetsmiljöansvar.
• Erfarenhet från offentlig sektor och kundnära verksamhet är meriterande.
• God vana av verksamhetsuppföljning och resultatdriven arbetsmetodik.

Responsibilities

• Planera och följa upp bemanning och schemaläggning.
• Säkerställa hög tillgänglighet och kvalitet i verksamheten.
• Leda och utveckla medarbetare.
• Driva förbättrings- och utvecklingsarbete.
• Samverka med andra verksamheter inom kommunen.
• Genomföra medarbetarsamtal och lönesamtal.

Skills

Ledarskap

Personalansvar

Kundtjänst

Verksamhetsuppföljning

Resultatfokus

Education

Relevant akademisk utbildning

Tools

Ärendehanteringssystem

Digitala arbetssätt

Job description

Om arbetsplatsen

Vill du vara med och göra Gävle ännu bättre med oss? I Gävle kommun arbetar vi engagerat tillsammans för att kunna erbjuda våra invånare en trygg och inspirerande milj"ol. Vi erbjuder dig en tillitsfull arbetsplats där du kan utvecklas i ditt arbete och växa som människa. Välkommen med din ansökan!

Gävle kommun är en organisation i utveckling. Vår kundtjänst har en central roll i att ge service, stöd och vägledning till kommunens invånare och verksamheter. Arbetet präglas av tillgänglighet, kvalitet och ett professionellt bemötande.

Kundtjänsten blev utsedd till Årets arbetsplats 2024, vilket speglar vårt starka engagemang, goda samarbete och fokus på utveckling.

Nu söker vi en gruppchef till vår kundtjänst! Här får du möjlighet att leda och utveckla en engagerad verksamhet där vi tillsammans strävar efter att skapa en trygg, enkel och professionell kontakt med kommunen. Vi värdesätter samarbete, ansvarstagande och ett öppet förhållningssätt till utveckling och förbättringar. Hos oss blir du en viktig del av ett team som vill göra skillnad och ständigt hitta nya sätt att ge kommunens invånare bästa möjliga service.

Arbetsuppgifter

Som gruppchef ansvarar du för verksamhet, medarbetare och arbetsmiljö i en av två grupper inom kundtjänst. Du leder arbetet tillsammans med ytterligare en gruppchef och har ett gemensamt ansvar för både den dagliga driften och verksamhetens långsiktiga utveckling.

I uppdraget ingår att:

• planera och följa upp bemanning och schemaläggning
• säkerställa hög tillgänglighet och kvalitet i verksamheten
• analysera resultat och vidta åtgärder utifrån verksamhetens behov
• driva förbättrings- och utvecklingsarbete inom service, arbetssätt och processer
• utveckla våra digitala arbetssätt och flöden utifrån verksamhetens behov
• samverka med andra verksamheter inom kommunen
• leda, coacha och utveckla medarbetare
• arbeta aktivt med arbetsmiljö och kompetensutveckling
• hålla medarbetarsamtal, lönesamtal samt ansvara för introduktion av nya medarbetare

Du är ett närvarande stöd i vardagen och bidrar till att skapa struktur, engagemang och goda förutsättningar för teamet att nå gemensamma mål.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har relevant akademisk utbildning eller erfarenhet som bedöms likvärdig. Du har flerårig erfarenhet av operativt ledarskap med personal- och arbetsmiljöansvar, service- och/eller kundnära verksamhet samt arbete med verksamhetsuppföljning och resultat.

Följande är meriterande:

• erfarenhet från offentlig sektor
• erfarenhet från kundtjänst/kontaktcenter
• erfarenhet av förändrings- och utvecklingsarbete
• vana av digitala arbetssätt och ärendehanteringssystem

För att lyckas i uppdraget har du följande personliga kompetenser:

• Leverera resultat och uppfylla kundförväntningar
• Anpassa och reagera på förändring
• Strukturerad
• Relationsskapande
• Leder och följer upp med tillitsbaserat ledarskap

Du har en hög förmåga att leverera resultat, både vad gäller kvalitet och produktivitet. Du arbetar på ett systematiskt, metodiskt och pålitligt sätt. Du har lätt för att fokusera på kundens behov och uppnå god kundtillfredsställelse.

Du har förmågan att anpassa dig till förändrade förhållanden. Du uppmuntrar och stödjer förändringsinitiativ. Du har lätt för att anpassa ditt beteende i förhållande till andra människors behov.

Du arbetar enligt en tydlig process, organiserar och planerar ditt arbete väl, slutför det som påbörjats och håller deadlines. Du har förmågan att se vad som behöver prioriteras, är effektiv och använder resurserna för att på bästa sätt nå resultat.

Du tar initiativ i sociala sammanhang och har förmågan att skapa förtroendefulla relationer.

Du är en trygg och tydlig ledare som arbetar utifrån ett tillitsbaserat ledarskap. Genom närvaro, dialog och delaktighet skapar du goda förutsättningar för medarbetare att ta ansvar, utvecklas och bidra till verksamhetens mål.

Övrig information

Vi erbjuder dig

• generösa semestervillkor och som nyanställd har du dessutom rätt till betald semester redan under ditt första anställningsår
• ersättning för friskvård och motion när du är anställd mer än tre månader
• flera olika försäkringar via våra kollektivavtal, till exempel ingår sjukförsäkring och arbetsskadeförsäkring.

Läs mer om våra förmåner här: https://www.gavle.se/formaner

Vår värdegrund

Kvalitet, bemötande och samarbete är de viktigaste framgångsfaktorerna för att lösa vårt uppdrag på bästa sätt. För att göra rätt saker och agera klokt i vår vardag är det viktigt att vi utgår från våra gemensamt uttalade värderingar.

Läs mer om oss som arbetsgivare och hur det är att arbeta i Gävle kommun här:

https://www.gavle.se/jobbahososs

Här kan du läsa mer om vår organisation:

https://www.gavle.se/organisation

Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit.