Global CRM Program Lead

Agile Resources AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Agile Resources AB söker en erfaren programledare för en global CRM-utrullning inom fordonsindustrin. Du samordnar verksamhet, marknader, IT och externa partners för att etablera gemensamma processer och driva användaracceptans.

Du utvecklar governance, roadmap och operativ modell samt följer upp affärsvärde och KPIer. Flytande svenska och engelska krävs i komplexa organisationer.

Qualifications

• Flera års erfarenhet av att leda globala CRM-implementeringar eller utrullningsprogram.
• Erfarenhet av verksamhetsomvandling och förändringsarbete.
• God förståelse för säljprocesser, kundhantering och kommersiella arbetssätt.

Responsibilities

• Koordinera planering, test, utbildning, driftsättning och stabiliseringsfas.
• Utveckla CRM-governance, roadmap och operativ modell.
• Översätta verksamhetsbehov till relevanta CRM-lösningar tillsammans med intressenter.
• Driva förändringsledning, kommunikation och aktiviteter för användaracceptans.
• Följa upp nyckeltal, programstatus och realiserat affärsvärde.

Skills

CRM governance

roadmap planning

change management

stakeholder engagement

säljprocesser

marketing automation

KPI-uppföljning

Tools

Salesforce CRM

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Led en global Salesforce CRM-utrullning och skapa hållbara arbetssätt som stärker kundrelationer, kommersiella processer och användaracceptans.

En stor internationell aktör inom fordonsindustrin söker en erfaren programledare för en global CRM-transformation. Du får en central roll i att etablera gemensamma processer, driva användaracceptans och skapa långsiktigt affärsvärde med Salesforce CRM.

• Driv ett globalt program för implementering och utrullning av Salesforce CRM.
• Samordna verksamhet, marknader, IT och externa leveranspartners.
• Skapa struktur för styrning, prioritering och långsiktig förvaltning.

Det här kommer du göra

• Koordinera planering, test, utbildning, driftsättning och stabiliseringsfas.
• Utveckla CRM-governance, roadmap och operativ modell.
• Översätta verksamhetsbehov till relevanta CRM-lösningar tillsammans med intressenter.
• Driva förändringsledning, kommunikation och aktiviteter för användaracceptans.
• Följa upp nyckeltal, programstatus och realiserat affärsvärde.

Vi söker dig som har

• Flera års erfarenhet av att leda globala CRM-implementeringar eller utrullningsprogram.
• Erfarenhet av verksamhetstransformation och förändringsarbete.
• God förståelse för säljprocesser, kundhantering och kommersiella arbetssätt.
• Vana av att arbeta med intressenter i flera marknader och kulturella sammanhang.
• Förmåga att facilitera workshops och skapa engagemang i komplexa organisationer.
• Salesforce CRM eller jämförbar CRM-plattform.
• CRM-governance och roadmap-planering.
• Marketing Automation och relaterade kommersiella processer.
• KPI-uppföljning och värderealisering.
• Arbetssätt: Ej specificerat.
• Språk: Svenska och engelska, flytande i tal och skrift.

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd