First Line Support

Swedish Armed Forces; Örebro kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Kompetensutveckling

Träning under arbetstid

Flexibla arbetstider

28–35 semesterdagar

Job summary

Försvarsmakten söker en First Line Support som ska vara frontfiguren för vårt IT-stöd i Örebro. Du kommer att hantera tekniska ärenden, ge telefonstöd till användare och eskalera ärenden vid behov. Tjänsten är civil anställning tillsvidare placerad i Örebro.

Vi erbjuder en arbetsmiljö med hög serviceanda, utvecklingsmöjligheter inom IT-säkerhet och god balans mellan arbete och fritid. Resor och oregelbundna arbetstider kan förekomma.

Qualifications

• Gymnasial utbildning, gärna med IT-inriktning.
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska
• Goda datorkunskaper
• Svensk medborgare
• Körkort, lägst klass B

Responsibilities

• Hantera inkommande tekniska och IT-relaterade ärenden
• Telefonsupport till våra användare
• Eskalera ärenden till Second Line eller andra relevanta funktioner

Skills

Kundservice

Telefonsupport

IT-support

Svenska & engelska

Education

Gymnasial utbildning IT-inriktning

Tools

Windows OS

ITIL

Ärendehanteringssystem

Job description

Vill du vara med och bidra med din kunskap för ett viktigt samhällsuppdrag? Vill du arbeta på en arbetsplats som präglas av hög kamratanda och en stark sammanhållning? Är du en lagspelare? Vi söker dig som tillsammans med ditt team vill bidra med en god service och vara en första kontaktyta mot våra användare. Du kommer ingå i ett engagerat team med hög serviceanda, som brinner för IT och att hjälpa andra. Nu söker vi vår nästa kollega!

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som First Line Support kommer du vara förbandets frontfigur. Du blir en central del och utgör en viktig kugge i arbetet för att hjälpa våra användare med ex. beställning av IT-tjänster och avhjälpning av IT-relaterade problem. Du arbetar i ärendehanteringssystem där alla ärenden hanteras och avropas och genom det får du även hjälp med proiritering och avdömningar. Dina arbetsuppgifter kommer bland annat bestå av:

• Hantera inkommande tekniska och IT-relaterade ärenden
• Telefonsupport till våra användare
• Eskalera ärenden till Second Line eller andra relevanta funktioner

Vad vi erbjuder

I Försvarsmakten finns en stark värdegrund som bygger på öppenhet, resultat och ansvar. Verksamheten erbjuder stor variation och komplexitet samt stora krav på IT-säkerhet, vilket innebär goda utvecklingsmöjligheter och förutsättningar för intern karriärrörlighet.

• Kompetensutveckling utifrån verksamhetens behov och dina karriärsmål
• Tre timmar träning i veckan på arbetstid och du kan få ersättning för träningskläder och startavgifter
• Bra balans mellan arbete och fritid med flexibel arbetstid samt 28-35 semesterdagar beroende på din ålder
• Lönetillägg vid föräldraledighet och VAB, samt möjlighet att växla semesterdagar mot extra pensionsavsättning

Kvalifikationer

• Gymnasial utbildning, gärna med IT-inriktning
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska
• Goda datorkunskaper
• Svensk medborgare
• Körkort, lägst klass B

Meriterande

• Erfarenhet av First Line Support
• Erfarenhet av arbete inom Försvarsmakten med liknande arbetsuppgifter
• Goda kunskaper inom Windows operativsystem
• Erfarenhet av ITIL

Personliga egenskaper

Vi söker dig som visar ett stort engagemang i ditt arbete och som med en naturlig servicekänsla skapar positiva upplevelser för både kunder och kollegor. Du trivs med att arbeta med andra och bidrar aktivt med din goda samarbetsförmåga för att nå gemensamma mål.

I rollen är det viktigt att du är stresstålig och kan behålla fokus även när tempot är högt. Du behöver vara självgående, ha förmåga att ta egna initiativ och driva ditt arbete framåt på ett ansvarsfullt sätt.

Stor vikt kommer läggas på personlig lämplighet.

Övrigt

Tjänsten är en civil anställning tillsvidare med placeringsort Örebro. Tillträde snarast eller enligt överrenskommelse. Resor och tjänstresor förekommer i tjänsten och du kan komma att arbeta på oregelbundna och obekväma arbetstider.

Försvarsmakten tillämpar 6 månaders provanställning för dig som inte tidigare varit anställd i Försvarsmaketen.

Välkommen med din ansökan senast 2026-10-25.

Information om Försvarsmakten och det rekryterande förbandet: Försvarsmaktens telekommunikations- och informationssystemförband, FMTIS, säkerställer Försvarsmaktens förmåga att kommunicera och leda - dygnet runt, året om. Förbandet har ett samlat ansvar för Försvarsmaktens tekniska ledningssystem som stödjer militära insatser till sjöss, på land och i luften – i Sverige och utomlands. Förbandet har närmare 2000 medarbetare på mer än 32 orter runt om i landet. Läs mer på https://jobb.forsvarsmakten.se/fmtis En anställning hos oss innebär placering i säkerhetsklass. Vanligtvis krävs svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras före anställning enligt 3 kap i säkerhetsskyddslagen. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras samt att tjänstgöra utomlands. Innebörden av detta varierar beroende på typ av befattning. Om du går vidare i anställningsprocessen ska alltid vidimerade kopior av betyg och intyg uppvisas. Samtal från externa rekryteringsföretag och säljare undanbedes.