Finsktalande supportmedarbetare

Nexer Infrastructure; Göteborgs kommun; On-site; SEK 334,800 - 502,200; Full time

Benefits offered by this job

Trygga anställningsvillkor

Långsiktig utvecklingsplan

Gemenskap och aktiviteter

Job summary

Nexer Infrastructure söker en supporttekniker i Göteborg som ansvarar för användarsupport via telefon och mejl. Du kommer att hantera ärenden från registrering till lösning och spela en viktig roll i att skapa bra kundupplevelser.

Kandidaten ska tala flytande svenska, engelska och finska, samt ha en grundläggande teknisk förståelse. Rollen erbjuder trygg anställning och en långsiktig utvecklingsplan.

Vi ser fram emot din ansökan!

Qualifications

• Tidigare erfarenhet av support eller serviceyrken.
• Grundläggande teknisk förståelse eller IT-intresse.
• Förmåga att arbeta i högt tempo och hantera stress.

Responsibilities

• Hantera användarsupport via telefon och mejl.
• Felsöka och lösa ärenden med hjälp av systemkunskap.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp vid behov.
• Ha ansvar för teamets gemensamma serviceärenden.

Skills

Flytande svenska

Flytande engelska

Flytande finska

Analytisk förmåga

IT-intresse

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Vad vi erbjuder dig

• Trygga anställningsvillkor och fast månadslön
• Långsiktig utvecklingsplan som konsult hos Nexer
• Gemenskap genom aktiviteter som AW:s, föreläsningar och träffar med dina Nexer kollegor
• Möjligheten att jobba med marknadsledande kunder inom olika branscher

Dina arbetsuppgifter

Du arbetar med användarsupport via telefon och mejl och hanterar ärenden från registrering till lösning. Du är en viktig del i att skapa en bra kundupplevelse och säkerställa att inget faller mellan stolarna.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal från användare och registrera ärenden
• Felsöka och lösa ärenden med hjälp av systemkunskap, dokumentation och kollegor
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp vid behov
• Följa upp ärenden och säkerställa att de drivs till lösning
• Hålla användare uppdaterade kring status
• Ha ansvar för teamets gemensamma serviceärenden
• Daglig kontakt med kunder i Sverige, Finland, Norge och Danmark
• Lösa problem i återförsäljare- och verkstadssystem (affärsförståelse är viktigt)
• Arbeta enligt etablerade processer och best practice inom ITIL

Vi ser gärna att du

• Talar och skriver flytande på svenska, engelska och finska
• Känner dig trygg i att ha konversationer på finska i en supportroll (detta är ett krav)
• Har grundläggande teknisk förståelse eller IT-intresse
• Är analytisk och ha ett naturligt intresse för felsökning och problemlösning
• Trivs i ett högt tempo och kan hantera pressade situationer
• Har en god social förmåga och kan bemöta kunder professionellt – även i stressade lägen

Vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse och en grundläggande förståelse för IT, men det viktigaste är din inställning och din förmåga att ge bra service.

Meriterande

• Erfarenhet av support eller serviceyrken
• Erfarenhet av verktyg som ServiceNow eller kunskap inom ITIL

Vem trivs hos oss?

För att trivas i rollen tror vi att du har god analytisk förmåga, tar initiativ och är ihärdig när det gäller felsökning och problemlösning. Vi tror även att du har god samarbetsförmåga och trivs med att arbeta både individuellt och i grupp, eftersom du som konsult kan komma att arbeta i olika sammanhang.

Mer om Nexer Infrastructure

Nexer Infrastructure (vi hette då Sigma IT Tech) startade sin verksamhet 2018 och är specialister på en sak – talanger inom drift, support och IT-infrastruktur. Vi hjälper företag att växa och att framtidssäkra sin kompetens med hjälp av flexibla konsulttjänster. Bland våra kunder finns många välkända aktörer som är marknadsledande inom sina respektive branscher.

Som IT-konsult hos oss blir du väl omhändertagen och vi är måna om att du ska trivas. Vi lägger stor vikt vid att upprätthålla den goda stämningen i vår grupp, bland annat genom gemensamma aktiviteter som föreläsningar, after works och lunchträffar. Blir du konsult hos oss lyssnar vi på dig, dina behov och i vilken riktning du vill utvecklas.

Ansökan

Vi tillämpar löpande urval, men på grund av semesterstängt sker urval och återkoppling från och med augusti när vi är tillbaka i full bemanning. Vi ser fram emot att höra från dig!