Early collection associate (timanställning)

Resurs; Helsingborgs kommun; On-site; SEK 179,000 - 234,000; Part time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Massage

Subventionerad lunch

Job summary

Resurs söker timvikarie till Early Collection i Helsingborg. Rollen innebär mycket kundkontakt där du påminner kunder om betalningar och hjälper i deras situation. Tjänsten är 30% och förlagd till eftermiddagar kl. 13-17, tre dagar i veckan, med möjlighet till ökat behov.

Du får introduktion i våra system och produkter och har stöd för att leverera bra kundupplevelser i en professionell arbetsmiljö.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
• God muntlig och skriftlig kommunikation på svenska och engelska.
• Positiv, flexibel och har hög integritet.
• Arbeta lösningsorienterat och ge god service även i kundmöten.
• Goda IT-kunskaper och snabb inlärning av nya system.

Responsibilities

• Genomföra utgående samtal till kunder som ligger efter med betalningar.
• Möta och hantera förfallna krediter och låneengagemang på ett lösningsorienterat sätt.
• Dokumentera kundkontakter och hantera ärenden i olika system.
• Arbeta inom givna ramar för kundens och bankens intressen.
• Sträva efter en positiv kundupplevelse och professionellt bemötande.

Skills

Kundservice

Kommunikation

Lösningsorienterad

Datorkunskap

Språk: Svenska

Språk: Engelska

Job description

Är du kommunikativ, serviceinriktad och trivs med att göra skillnad i varje kundmöte? Vi söker dig som vill ha ett extrajobb i en social roll med mycket kundkontakt och där du kan bidra till att skapa en positiv upplevelse i våra tidiga påminnelseprocesser.

För att öka flexibiliteten i vår bemanning söker vi nu flera timvikarier till vår Early Collection avdelning där du erbjuds ett meningsfullt extrajobb. Perfekt för dig som har annan huvudsaklig sysselsättning, men vill vara del av en professionell och engagerad arbetsmiljö.

Sätt dig in i rollen

Du kommer att arbeta med service och kommunikation gentemot kunder som ligger efter med sina betalningar. Tjänsten innebär omfattande kundkontakt där du på ett professionellt sätt påminner och hjälper kunder i deras situation. Du hanterar kundärenden i flera olika system och agerar inom givna ramar för bankens intressen. Telefonen är ditt huvudsakliga arbetsverktyg och du bidrar till att kunderna får en bra upplevelse och ett professionellt bemötande.

Tjänsten är på 30%, förlagd till eftermiddagar kl. 13-17, tre dagar i veckan. Behovet kan periodvis öka.

Du får en gedigen introduktion i våra system och produkter, så att du snabbt kan komma in i rollen. Med rätt stöd blir du redo att leverera riktigt bra kundupplevelser – och samtidigt ha roligt på jobbet!

Arbetsuppgifter

I den här rollen kommer du att:

• Genomföra utgående telefonsamtal till kunder som ligger efter med sina betalningar.
• Möta och hantera kundförfrågningar om förfallna krediter och låneengagemang på ett lösningsorienterat sätt.
• Dokumentera kundkontakter och hantera ärenden i flera olika system.
• Arbeta inom givna ramar och befogenheter för att tillgodose både kundens och bankens intressen.
• Hantera både regelbundna och mer komplexa kundsituationer, alltid med mål att skapa en positiv upplevelse och professionellt bemötande.

Teamet har stort fokus på att uppnå uppsatta mål och KPI:er.

Krav för rollen

Som person tror vi att du:

• Är positiv, flexibel och har hög integritet
• Arbetar lösningsorienterat och ger god service även i kundmöten som kräver extra omtanke
• Har stark drivkraft, trivs i högt tempo och håller ordning på ditt arbete
• Har god datorkunskap och lär dig nya system snabbt
• Kommunicerar väl, både muntligt och skriftligt
• Har erfarenhet från kundservice eller annan serviceinriktad roll
• Behärskar svenska och engelska i tal och skrift

Viktigt att känna till

På slutkandidater genomför vi en utförlig bakgrundskontroll via ett externt bolag

Intervjuer sker på plats på vårt kontor i Helsingborg.

Om Resurs

Med över 40 års erfarenhet inom Retail Finance är vi idag en av Nordens ledande nischbanker. Vi erbjuder smarta betal- och finansieringslösningar till både företag och privatpersoner – och har över 6 miljoner kunder i ryggen. Vi erbjuder en modern arbetsplats i fräscha lokaler på vårt huvudkontor på Väla, Helsingborg. Vi har trygga anställningsvillkor och kollektivavtal, och alla anställda omfattas av förmåner som friskvårdsbidrag, massage, subventionerad lunch m.m.

Resurs has almost 50 years of experience in retail finance and is one of the leading niche banks in the Nordics. We help companies and private individuals with lending, savings and payments. Today, we have a customer base of slightly more than 6 million customers and around 800 employees in the Nordic region.

Follow us on Instagram:

Resurs.Sverige

Resurs.Norge

Resurs.Suomi

Resurs.Danmark