Customer Support Specialist

Vitec Samfundssystem AB; Lunds kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

Vitec Samfundssystem AB söker en Kundsupport som hjälper våra kunder via telefon och mejl. Du är nyfiken, lösningsorienterad och har lätt för att sätta dig in i våra system som används inom kyrkogårdshantering, bokning och diarieföring.

Du arbetar nära våra verksamhetskonsulter, dokumenterar ärenden, felsöker och följer upp tills kunderna fått hjälp. Start enligt överenskommelse och sista ansökningsdag 2026-10-28.

Bolaget ingår i Vitec Software Group och är 33 medarbetare i Stockholm och Lund.

Qualifications

• Erfarenhet av kundservice eller kundsupport är meriterande.
• Villiga att lära dig nya system och kunna förklara hur funktioner hänger ihop.

Responsibilities

• Ge support via telefon och vårt ärendehanteringssystem.
• Felsöka, lösa och följa upp kundernas ärenden.
• Dokumentera ärenden och säkerställa tydlig återkoppling.
• Samarbeta med våra verksamhetskonsulter kring mer komplexa frågor.
• Uppmärksamma återkommande problem och bidra med förbättringsförslag.

Skills

Kundkontakt

Problemlösning

Systemförståelse

Pedagogisk

Strukturerad

Uthållig

AI-intresse

Job description

Gillar du att hjälpa andra, lösa problem och förstå hur olika system fungerar?

På Vitec Samfundssystem utvecklar och säljer vi programvaror som förenklar vardagen för våra kunder. Nu söker vi en ny kollega till vår kundavdelning som vill arbeta med support av våra verksamhetssystem.

I rollen som Kundsupport är din huvudsakliga uppgift att hjälpa våra kunder via telefon och mejl. Vi söker dig som trivs med kundkontakt, tycker om problemlösning och har lätt för att sätta dig in i nya system.

Du får en central roll i vår kundsupport och hjälper användare av våra system för kyrkogårdsadministration, karta, bokning och diarieföring. Våra kunder är främst församlingar och kyrkogårdsförvaltningar runt om i Sverige.

Större delen av din arbetsdag ägnar du åt inkommande samtal och supportärenden via vårt ärendehanteringssystem. Du hjälper kunderna att hitta lösningar, felsöker och arbetar vidare med frågor som kräver mer undersökning eller uppföljning.

Du arbetar nära våra verksamhetskonsulter, som hjälper till med mer komplexa frågor och delar på supportarbetet när det behövs.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Ge support via telefon och vårt ärendehanteringssystem.
• Felsöka, lösa och följa upp kundernas ärenden.
• Dokumentera ärenden och säkerställa tydlig återkoppling.
• Samarbeta med våra verksamhetskonsulter kring mer komplexa frågor.
• Uppmärksamma återkommande problem och bidra med förslag på förbättringar.

Vi befinner oss i en förändringsfas där våra kunder successivt går över till vår nya webbaserade systemserie Admino. Samtidigt utvecklar vi våra arbetssätt för att göra supporten enklare och mer effektiv, vilket är en nödvändighet för att vi ska uppnå våra gemensamma mål.

När du har kommit in i rollen får du möjlighet att bidra till det arbetet, exempelvis genom att utveckla vårt stödmaterial och föreslå förbättringar som underlättar för både kunder och oss.

Vem söker vi?

Vi söker dig som tycker om att hjälpa andra och har ett stort intresse för system. Du är nyfiken, lösningsorienterad och har lätt för att förstå hur olika funktioner hänger ihop.

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du:

• Tycker om kundkontakt och känner dig bekväm med telefonen som arbetsverktyg.
• Har lätt för att lära dig nya system och förstå hur de fungerar.
• Är pedagogisk och kan förklara saker på ett enkelt och tydligt sätt.
• Arbetar strukturerat och kan prioritera när mycket händer samtidigt.
• Är uthållig i din problemlösning och följer upp ärenden tills kunden har fått hjälp.
• Intresserad och nyfiken på hur AI och automation kan förenkla arbetet.
• Kommunicerar obehindrat på svenska, både i tal och skrift.

Erfarenhet av kundservice, kundsupport eller arbete i ärendehanteringssystem är meriterande, liksom kunskap om församlings- eller begravningsverksamhet.

Du behöver inte ha arbetat med systemsupport tidigare eller kunna våra system från början. Det viktigaste är att du tycker om att hjälpa kunder och har förmågan och viljan att lära dig våra system.

Hos oss blir du en del av en kundavdelning med elva kollegor fördelade på två team. Rollen som Kundstöd är ny i ditt team, där du kommer att arbeta nära fem verksamhetskonsulter som, utöver support, även arbetar med utbildningar, implementationer och konsultuppdrag.

Vi är ett mindre bolag där vi hjälps åt, delar kunskap och har nära till beslut. Samtidigt är vi en del av Vitec Software Group, vilket ger oss stabiliteten och möjligheterna som följer med en större koncern.

Du får ett arbete med mycket kundkontakt, varierande problemlösning och möjlighet att bygga upp en bred kunskap om våra system. Du blir också en del av en verksamhet i förändring där vi tillsammans arbetar för att ge våra kunder ännu bättre support.

Start: Enligt överenskommelse

Sista ansökningsdag: 2026-10-28

Vitec Samfundssystem utvecklar nischade programvaror för kunder inom kyrkomarknaden, näringslivet och offentlig sektor. Vi är idag 33 medarbetare i Stockholm och Lund som arbetar med produktutveckling, kundstöd och försäljning. Bolaget ingår i Vitec Software Group.

Vitec är ledande inom Vertical Software och har sitt ursprung och huvudkontor i Umeå. Våra produkter har utvecklats utifrån specifika behov inom olika nischer i samhället. Medarbetarnas expertis, i kombination med vår gemensamma företagskultur och affärsmodell, möjliggör ständiga förbättringar och innovationer. Vi växer genom våra affärsenheters framgångar och genom förvärv. Allt vi gör, gör vi med ett långsiktigt perspektiv. För vi är att lita på – idag och imorgon. Vitec har 1 870 anställda, är noterat på Nasdaq Stockholm och hade 2025 en nettoomsättning på 3 633 miljoner kronor. Läs mer på vitecsoftware.com.