Customer Service Agent till Dun & Bradstreet!

Workz Sweden AB; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 334,800 - 424,080; Full time

Job summary

Workz Sweden AB söker en engagerad Customer Service Agent för att garantera hög servicekvalitet till företagskunder. Du kommer att hantera ärenden via telefon, mejl och chatt samt arbeta för att förbättra kundupplevelsen.

Vi letar efter en noggrann och serviceinriktad person som har förmågan att arbeta i ett snabbt tempo. Ett krav är att kunna kommunicera obehindrat på både svenska och engelska. Positionen erbjuder goda utvecklingsmöjligheter med hybridarbete.

Qualifications

• Tidigare arbetslivserfarenhet, gärna inom service eller ekonomi.
• Kunskaper i Salesforce och Microsoft-baserade system.
• Förmåga att anpassa sig i en snabb och varierad arbetsmiljö.

Responsibilities

• Hantera fakturafrågor och kundärenden.
• Ge support och besvara frågor kring produkter.
• Bygga långsiktiga kundrelationer.

Skills

Serviceinriktad

Lösningsfokuserad

Kvalitetsmedveten

Förmåga att hantera flera ärenden parallellt

God kommunikation på svenska

God kommunikation på engelska

Tools

Salesforce

Microsoft-baserade IT-miljöer

Job description

Dun & Bradstreet söker nu en engagerad Customer Service Agent till kundserviceteamet Customer Service Business International.

Om rollen

I rollen arbetar du med att ge högkvalitativ service till företagskunder (B2B). Du ansvarar för att hantera inkommande ärenden med fokus på kundnöjdhet, effektiv handläggning och att förstå kundernas behov. Du arbetar metodiskt och har ett öga för detaljer, vilket säkerställer hög kvalitet i allt du gör. Rollen innebär även att bidra till förbättring av arbetssätt och processer, där automatisering är en viktig del. En central del av arbetet är att bygga långsiktiga kundrelationer samt samarbeta med interna team för att säkerställa bästa möjliga lösningar. Du hanterar ärenden via telefon, mejl och chatt och arbetar proaktivt för att förbättra kundupplevelsen.

Arbetsuppgifter

• Hantera fakturafrågor
• Hantera orderbestridanden och feldebiteringar
• Hjälpa kunder med lösenordsåterställning och användarupplägg
• Ge allmän support samt besvara innehållsfrågor kring Dun & Bradstreet’s produkter och tjänster

I det här team ligger det fokus på Dun & Bradstreet internationella produkter samt Infotorg. Dun & Bradstreet värdesätter ett starkt samarbete, högt ansvarstagande och en positiv atmosfär där de ofta skrattar tillsammans, samtidigt som de upprätthåller den höga standard som förväntas av dem.

Vem är du?

Du är lösningsfokuserad, ansvarstagande och kvalitetsmedveten, med lätt för att anpassa dig och trivas i en roll med högt tempo och variation. Som lagspelare bidrar du till ett positivt och sammansvetsat team, samtidigt som du är självgående och tar eget ansvar. Vi söker därför dig som är noggrann, serviceinriktad och van vid att hantera flera ärenden parallellt.

Vi ser även att du

• Talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska
• Godkänner att vi genomför en bakgrundskontroll, inklusive UC

Meriterande

• Tidigare arbetslivserfarenhet, gärna inom service eller ekonomi
• Erfarenhet av Salesforce
• Erfarenhet av Microsoft-baserade IT-miljöer

Praktisk information

Start: Enligt överenskommelse
Uppdragsgivare: Dun & Bradstreet
Omfattning: Heltid, 6 månaders visstidsanställning med chans till förlängning
Lön: Individuell lönesättning, kollektivavtal tillämpas
Placering: Centralt i Stockholm
Arbetstider: Kontorstider, möjlighet till hybridarbete